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什么是真正的流程管理?流程管理的是与不是?

2017/7/2    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:流程管理  
流程的客观存在,并不意味着我们对其进行了有效的流程管理,可能是有流程,但没有有效管理,没有高效地达到流程的目标。

2.什么是流程管理?

    2.1 什么是流程管理?

    流程管理是对流程进行科学管理。对流程进行描写叙述、设计、运营和持续改进其绩效,以更好地达到流程的目的。

    简单的流程管理包含界定流程的開始和结束点,流程的输出结果、流程的活动次序和内容、流程的运行人。完整的流程管理包含明白流程的客户和关键需求、流程的输出物和质量标准、流程的过程顺序/活动内容/运行人/工具/KPI/知识管理、流程的输入物和质量标准。流程的团队管理、知识管理、流程运作机制、流程绩效的管理和持续改进机制。

    我们对于自己工作中的一些流程。可能一直在做这些事情,可是从来没有对这些流程进行有效的流程管理,可能做的步骤、方法、工具和分工不是最有效的、结果不是最优的。由于流程是反复的,所以我们能够通过总结来管理流程,把事情做得更好。通过固化最佳实践、进行关键环节的知识管理与知识传承、应用新方法和新工具、依据环境的变化更新流程的设计、监控和分析流程的关键指标,不断改进流程运作的效益。

    当然,也有些流程在当前不是非常重要、进行规范管理的效益不高或成本太高,所以也不须要进行流程管理。流程管理的精细度取决与业务须要和管理成熟度。

    流程管理的本质,是使流程透明化、优化、规范化、固化最佳实践经验,促进跨部门流程团队的合作。提高效率、控制风险。

    流程管理的精细度、透明度、可靠性、成本效益、弹性、速度和效率都非常重要。创新和灵活性必须与效率和可靠性共存。

    在绝大部分组织中,业务流程的变革管理是不力的。有80%的人都在为业务流程的不完整做修复工作。

    2.2 流程管理的管理体系

    流程的管理体系包含:1)企业的流程体系框架、流程清单、流程KPI表、流程库、流程的说明书或手冊。2)流程绩效与成熟度评价系统;3)支持流程体系的领导人、信息系统、人力资源管理、流程管理的专业队伍(黑带大师、黑带、绿带等)、流程型文化、流程治理。4)流程设计、优化和运营的方法论。

    流程的说明书或手冊中包含了流程的描写叙述、流程图、关键流程节点的说明、流程KPI、流程负责人与流程团队、流程运营与改进机制等。

    2.3 什么是流程体系框架?

    一个企业的经营管理是由一系列流程组成的,能够用流程体系框架来描写叙述企业总体的运作,就像一张流程地图来描写叙述企业的业务运作。

    流程体系框架包含企业创造价值的流程链和支持流程。宏观流程能够分解为多层次的流程,明白流程之间的逻辑关系。完整的流程清单包含对流程的目的、KPI和流程负责人的描写叙述。

    流程体系是对商业模式明白并且具体的理解,是获取商业成果的一张配方,体现了企业的竞争能力。企业对怎样竞争的基本商业模式的广义理解,必须从此转化为对业务流程的理解,这是企业成功的关键。

    企业竞争优势来源是业务流程的透明度,以及整个业务流程体系中的灵活性和效率能力。

    业务流程使企业的价值观、理念、创意和商业模式变得更易操纵。

    业务流程是业务战略和经营行动的核心连接环节。通过它,产品和服务给予传递,客户体验得以创造。

    流程体系框架使我们能够系统性地分析问题。而不是头痛医头、脚痛医脚,由于一个问题的产生。有时候不是一个流程的问题,与前面的流程、支持的流程可能也有关系。流程体系框架也使我们easy识别业务问题发生的相关活动和原因、easy依据业务改进重点来确定须要改进哪些流程来实现。

3.流程管理与其他管理方法的关系

    3.1 流程管理与战略的关系

    业务流程是业务战略和经营行动的核心连接环节,是战略落地的载体。

    每年依据战略重点来确定重点关注的流程关键流程(再造、优化或卓越运营)。支持战略的实现。比如。假设减少成本是今年企业的战略重点,要从企业流程体系框架中找出与成本密切相关的流程,评估改进机会。列出流程的再造或优化的重点。

    企业业务模式和战略的改变,将要求企业流程体系框架的变化。

    也能够通过再造企业流程体系框架中关键的一些流程。来变革或创新企业业务模式。

    通过卓越绩效模式的评估或标杆学习。寻找流程体系框架中的薄弱环节。加以改进,提升企业绩效。

    建立集团的流程最佳实践库,促进各一线公司的相互对标和改进。新公司能够easy复制。

    管理者唯独变革的认识和愿望是不够的。思考能力和行动能力之间存在差距。在绝大部分组织中,业务流程的变革管理是不力的。

    有80%的人都在为业务流程的不完整做修复工作。

责任编辑:程玥
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