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什么是真正的流程管理?流程管理的是与不是?

2017/7/2    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:流程管理  
流程的客观存在,并不意味着我们对其进行了有效的流程管理,可能是有流程,但没有有效管理,没有高效地达到流程的目标。

4.企业进行流程管理的意义

    流程管理实现端对端的跨部门、甚至跨企业的业务控制。

    - 90%×90%×90%×90%×90%=59%——运行过程不能打折扣

    - 100-1=0——过程控制中的小瑕疵会造成毁灭性的后果

    4.1 当流程成为习惯时

    - 企业领导的个人魅力将变成程序化、可接受、可操作的流程,企业实施最优化管理不再是习惯于依赖某一个企业领导人或核心人员的个人魅力。

    - 相对稳定、积累了相当长时间经验的流程不断优化,变成企业的核心资源与长期竞争优势而不易被人仿制,由于隐藏在流程管理中的细节、用心、理念、价值观以及整个团队在摸爬滚打中磨练出来的默契和协作精神是绝对难以转移、交换出去的。

    - 一个新员工看懂模板就可按照前人总结的标准化流程来做,不用再耗费过多时间摸索而能尽速职业化。

    全部人都十分自觉地用同一个标准约束自己,执行共同认可的规则,使用共同的语言,减少了团队沟通和总体运营成本,每一个人就像一把筛子,在各自流程坐标位置上能把各环节的漏洞、风险及时筛选出来,整个团队在十分通畅、愉悦、有序状态中低成本、高效执行。

    - 企业创新就有了扎实的管理基础。有足够底气应对快速成长和突发危机,并形成规范创新的螺旋式上升的循环。

    规范的习惯与理念将体现到一个人生活、学习、工作和为人处事的方方面面,从而使自己和团队均深受其益。

    当流程管理的意识与理念变成全部员工的共识时,规范逐渐变成大家一种永恒和自主的行为。这个企业的职业化队才算是真正建立,企业的管理达到一个全新的境地。凝聚出盈实的成果。

    4.2 中国企业缺乏有效流程管理的问题:(郎咸平:中国企业存在病态心理)

    我们整个中华文化缺乏一个工序流程的概念。也就是说我们中华文化对于企业家而言还在大厨师炒菜的阶段。当你一旦夸奖一个企业家做事厉害的时候,你就已经是大厨师的概念了。

    可大厨师必定的缺点就是这个大厨师一走就什么都带走了,我们要一套工序流程制度留下大厨师的手艺。而这一点是我们最差的。

    举个样例。我们把大厨师炒菜的水平分成二十道工序,第一个人切葱花,第二个切肉丝…第十八个人倒三勺酱油,第十九个人把火开到六百度,第二十个人炒三下。假设不好吃,又一次进行调整。

    经过无数次的调整之后总有一套工序是能炒出和大厨师做的一样好吃的菜,这一套的积累就是今天企业成功的必定关键。

    可是我们中国文化的水平还停留在大厨师的水平,甚至我们会过分夸大企业家的能力,你要知道,一个企业家把企业做的如此之好的时候,当你把目标都放在大企业家身上的时候,你要注意了,这个人不是现代意义上的企业家,由于他受中华文化传统的束缚,他还是大厨师的水平,可是永远不知道要把他炒菜的技术用二十道工序流程分解下来,并且是科学的、积累式的、数据式的。

5.流程管理的方法和工具

    流程管理的方法包含流程设计、流程优化和流程运营。

    流程管理的方法论有:泰勒的科学管理、全面质量管理、ISO9000、流程再造(BPR)、业务流程管理(BPM)、六西格玛管理、精益管理。

    在万科。我们把业务流程管理(BPM)、六西格玛管理和精益管理合并为“精益流程管理”,作为我们进行流程管理的方法论。

    流程管理(流程体系、流程设计/优化/运作)的一些工具:

    -流程体系架构图、流程清单、流程说明书、流程图、流程管理KPI表、流程团队管理、流程运营机制、信息技术、网络技术

    -流程宏观图SIPOC、流程图、流程控制图、流程管理KPI表;流程的客户分类表、客户需求调研问卷、小组訪谈、客户需求KANO分析、客户声音VOC——客户关键需求CCR、业务需求分析VOB、质量展开图;流程指标定义、运营測量计划表、抽样技术、统计工具(直方图、饼图等);分析工具(鱼骨图、相关分析、回归分析等)、5WHY分析、失效模式分析FEMA、帕累托图。头脑风暴、创新式思维、标杠管理、改进方案评选表、流程优化ESIA法、IT系统开发、流程团队的组织设计PACE;流程体系框架、流程标准化、流程说明书、ISO9000。

责任编辑:程玥
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