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企业流程管理的常见问题与解决之道

2020/8/21    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:流程管理  
从企业的角度来讲,一个好的流程设计必然是能够为企业来带来最高利润的设计。

    原来的企业就像过去的绿皮火车,行驶速度能够达到100公里/小时就很厉害了。现在的动车组甚至可以达到300公里/小时,原因就在于,动车组的每一节车厢都是自带动力的。如果一家企业需要靠外力带动,就会像绿皮火车一样行驶缓慢;但如果企业的每个部门、单位、环节都能像动车组一样自带动力,就会大大提升运转效率。所以在组织管理方面,我们都要学会运用借用内部流程的工具力量,赋予企业每个部门、单位、环节自主权与动力,让其每个员工自主的去完成工作,让绿皮火车变成动车组。在几年之前,管理学还更多强调的是执行力,认为企业运营有问题肯定是执行力不够,却从未思考过为什么执行力不够,根源究竟在哪里。事实上,这是值得每一家企业去认真思考的问题。

    2018年6月4日,博恩老师再次带领导师团进驻哈尔滨马玉涛麻辣烫进行咨询,博恩老师此次依然以智慧人生的7大方法论为核心:客户、产品、团队、机制、系统、文化、战略的其一,以系统为核心,助力其梳理打造系统化的内部管理流程。此次的咨询过程中旨在为企业梳理一套系统化、标准化的内部流程,供企业运用。

    博恩老师说:从企业的角度来讲,一个好的流程设计必然是能够为企业来带来最高利润的设计。而各项流程的设计的核心是通过为企业内部成员建立系统化、标准化、可实际操作的工具流,让其内部成员统统掌握各个流程的步骤,以结果为导向的执行。

1 缺少内部流程管理的企业常出现的情景

    老板:“部门负责人、员工日常遇到大事小事都要来请示我,本来花钱聘他们是过来解决问题的,但是现在大多数问题还是落在了我的头上”;“一个合同审批的流程,区域经理、销售总监等签字通过了再到我这里,但最后合同出了问题,也不知道到底应该追究谁的责任”。

    部门经理:“总是感觉和别的部门的沟通协调方面存在障碍,遇到问题都推卸责任,最后只能去找老板评理”;“各部门对于一项工作总有不同的理解,大家经常会在不同的层面探讨问题,造成对于一项工作你认为有3个维度,他认为有5个层面,经常是浪费了大把时间,问题最后也没有讲清楚”。

    员工:“我只知道我的工作该怎么做,至于别的部门和岗位的工作不是很了解”;“领导经常临时想起来个任务就马上布置下来,也不考虑是不是属于我的职责范围,也不说清楚该怎么做,结果事情没做好,还耽误了我的本职工作,最后还要挨批评”;“新员工进来的时候也没有什么指引性的文件可以参考,都是边问边学,熟悉业务比较缓慢,也难以快速的融入企业中来”。

    根据长期为企业提供流程管理咨询服务研究表明:企业制定内部流程管理,是将各项工作的流转和执行标准固化到流程文件体系中,从而明确各环节的责任人和产出,匹配相应的权利,使决策点位于工作执行的地方,并在业务流程中建立控制程序,减少不必要的控制监督人员,使企业管理逐渐从依靠经验、权力转移到依靠体系、制度,减少对于个人的依赖,让高层领导将更多精力放在企业的战略决策上。

    通过各项流程管理,能将企业的业务分类分级成为相互联系的流程,在企业内建立一致的工作标准,且拥有统一认识问题的思维体系。

    实则,企业内部流程的梳理是实现商业模式的核心载体,也是企业管理体系的关键模块。

    但随着企业的快速成长和壮大,内部的流程需要不断提升成熟度,把经验教训总结到流程中去,才能支撑企业做大做强。

    正如博恩老师所说:企业的使命是为顾客创造价值,为顾客创造价值的是企业的流程,企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理。

2 完善的企业内部流程管理体系概括来说,由三部分组成

    1、流程本身的运转体系:即流程有哪些、流程是如何运转的、流程实际的运用工作。2、流程管理组织架构:流程运转实施组织、监督组织、改进组织,明确流程领导小组、流程负责人及其相应的岗位职责。3、流程运转监督、考核机制:针对流程的运营,制定相应的考核与激励机制。

3 那么,到底企业怎么构建自己的流程管理体系呢?

    首先,企业建立流程管理体系,理念的导入至关重要:对于流程管理理念的引入和持续宣贯是前提和基础,通过培训、研讨会、内刊宣传等多种途径,在企业中树立流程意识,使企业成员能够从流程的角度思考和认识各项工作。第二步,构建流程框架,形成流程总图和清单:整理出部门业务流程的主线,界定出关键和核心的业务,进而确定主要业务流程,并确定这些流程之间的关系,然后识别、整理重复交叉的流程,确认流程清单。第三步,关键流程优化:识别流程过程中非增值环节并消除,简化必要活动,整合流程要素,以使流程顺畅、连贯,从而更好地满足客户需求。第四步,建立流程管理组织与制度:成立流程管理组织,负责流程的建设、评审、发布、执行、优化、固化、终止管理,对流程的产生、变迁、执行过程进行控制。制定流程管理制度,明确流程责任人和责任部门,流程评估、审计的管理过程。第五步,流程的执行与持续改进:流程管理最重要的就是开展流程的执行和持续改进,形成良性循环、螺旋上升,同时,流程管理不可能一次性完成,而是一项长期的持续性工作,这就需要建立不断进行管理和自我改善的机制,从而实现持续的评估、改进和提升。

    正如任正非所说:流程编制成组织的大网,环环相扣,眼眼相通,路标接着路标,任务连着任务,牵一发而动全身。就像一条龙一样,不管如何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会变动,龙头就如营销,它不断追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低。

    中医讲究“内调外养”;同样,企业也讲究“内调外养”,企业通过调理且设计出系统化且实际可操作的内部细节流程,才能有实力助力市场稳固前行。而在马玉涛麻辣烫中,通过几次“内调外养”,我们越来越清晰的感受到马玉涛麻辣烫的所有成员已经形成一种坚不可摧的合力,市场也因这股合力而影响着不断发展。同时,马玉涛先生的超强执行力也将带领企业成员重塑市场格局,快速成为行业独角兽。

责任编辑:程玥
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