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话里话外:如何对流程进行分类分级?

2017/9/28    来源:互联网    作者:王晓东      
关键字:流程管理  BPM  流程分类  流程分级  
流程咨询项目中,对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的,只有界定了合理的流程边界,项目才可能在可控的范围内顺利展开,所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

    有许多的流程咨询项目,因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。可见流程咨询项目中,对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的,只有界定了合理的流程边界,项目才可能在可控的范围内顺利展开,所以确定流程边界是项目成败的关键因素。而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个,多则上千个,如果不事先对其进行分类分级、主次界定,流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态,后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可,要么是根本不能继续下去,一切搁置,不了了之。那么究竟如何对流程进行分类、分级呢?

一、流程的分类主要有以下几种形式

    (一)按照企业主价值链分类:

    1.贸工技:以贸易为优先战略的企业组织类型。这类企业一般以客户管理为主线,结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等,形成总的价值链。

    2.技工贸:以技术为优先战略的企业组织类型。这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线,结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程,最终形成自己的总价值链。

    (二)按照流程的作用范围分类:

    所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。所以,一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。

    1.企业战略流程:与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程;

    2.企业经营流程:与企业主营业务相关的流程,以及财务管理类流程等;

    3.企业保障流程:如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。

    (三)按照咨询行业通用分类:

    从通用角度,一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类,分别描述管理工作与主营业务工作。

    1.企业管理流程:包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程;

    2.企业业务流程:包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程主要可分为以下几个层级

    关于流程的分级方法,目前并没有定论,基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验,认为用以下方法划分流程等级较为妥当:

    一级流程:企业的价值链,描述企业创造价值的过程,由企业的业务模块构成;

    二级流程:每个业务模块的运营内容,也即三级流程的逻辑关系;

    三级流程:跨部门、岗位间的工作流程,由工作事项组成;

    四级流程:部门内、岗位间的工作流程,仍由工作事项组成,但局限于部门内;

    五级流程:岗位内的工作流程,即某岗位某工作的标准作业程序(SOP);

    六级流程:某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节,例如一张表单的表头设置等。

    不能小看上述六个层级的分级工作,流程边界不清的问题源头就经常出在流程分级这里。客户方时常从二级流程就开始产生边界重叠,并且分不清三级流程和四级流程,有时三级流程中还会嵌入五级流程的内容,所以流程分级实际上是一件看似简单,实际操作却需非常细致、耐心的工作。

    由于流程边界的界定实际上就是管理边界的界定,管理职能的清晰化,管理流程的顺畅化,而如果分类分级工作进行顺利、彻底,那么不仅顾问能够真实地了解并熟悉企业的业务模式、管理现状,还能帮助企业管理者厘清现阶段企业管理中的重点和难点问题,提出更为具有针对性的意见和建议,这样就能使企业更准确、清晰地界定流程的边界,对管理真正起到优化与提升作用。

责任编辑:程玥
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