随着流程优化这一理念的发展，越来越多的公司希望能提高甚至完善自己的流程体系，但是你能确定你的流程优化做到位了么？是否在做流程优化时又使公司产生了新的问题？这样流程优化的效果评估就显得尤为重要。可是怎样对此进行效果评估呢？智臻咨询给出了这样的一个案例。
A公司2012年完成流程优化项目，并计划在2013年6月进行流程优化效果评估。
一、目的
从实际运行使用效果，考察优化后流程运用的8个方面，顾客满意、周期、返工/缺陷、决策制定、人力资源利用、成本、信息有效性、流程管理，从而对优化后的流程做出综合的评价。
同时，这种评估还可为流程再优化及流程优化综合管理提供依据，最终目标是对项目实现闭环控制。
二、范围
包括2012年流程项目中的14个试点流程。
三、责任分工
与评估相关的人员共两类：组织者，评估小组。
评估小组有4种角色构成：
●流程执行者：选择1-2人参与评估。
●流程客户：流程最终服务的对象。
●业务部门主管或高层管理者：选择1-2人。
●顾问。
1.组织者职责
●组织成立评估小组，确定人员；
●根据评估的需要，从各部门获取所需的基本信息和数据；
●准备待评估流程的相关文档(包括流程图、流程说明、各种记录文件)；
●准备和印制所需的评估表(本次评估的评估表表准备由顾问完成)；
●组织整个评估过程。
2.评估小组的职责：
●对待评估流程实施评估；
●汇总评估结果，输出评估报告(本次评估由顾问完成此项)。
四、方法
主要从8个方面评价流程的实施效果：
●顾客满意：顾客对流程输出的满意程度如何?
●周期：相对于流程顾客的需求和流程目标，流程周期的适合程度如何?
●返工/缺陷：流程产生的缺陷和反工的程度如何?
●决策制定：流程中决策制定的有效程度如何?
●人力资源利用：流程资源利用的有效性和效率如何?
●成本：流程的成本效率如何?
●信息有效性：流程中信息的生成、交流、使用和管理的有效性如何?
●流程管理：相对于流程目标，流程管理的有效性如何?
这样才能更好的评估流程优化的效果，才能带来更好的效益。
