流程优化的实施

       流程优化，指的是以提升企业绩效为目标，对现有的业务流程进行分析、梳理，对其中存在的问题进行完善、改进的过程。通过流程优化能够实现组织间的无障碍沟通，增强组织间的横向协作，提升企业运作效率，降低企业运营成本，增强企业的竞争力。那么，该如何实现流程优化呢？

一、明确流程优化的目标

       流程优化的目标主要有质量、效率、成本和满意度，在不同企业、不同业务、不同类型的流程中，其地位是不同的，其中只有一项是最核心的因素。

       例如：流程根据性质不同可分为战略流程、经营流程和支持流程。战略流程是面向未来的，为企业提供方向和管理。通常而言，战略流程更关注流程的效率性，以保证战略目标的调整快速辐射到其他管理流程；经营流程是直接为客户创造价值的流程，所以通常更关注流程客户满意度的提升；而支持类流程是业务流程运作的基本保障，所以流程的质量提升尤为重要。

二、诊断流程运行现状

       对于流程运行现状的诊断主要包括流程框架的诊断和业务流程的诊断。

       (一)企业的整体流程框架反映企业的整体业务模式，体现的是从企业最高管理层视角对企业的整体认识。流程框架应满足以下要求：

       1.流程框架完整，没有结构性缺失，即所有的业务都能够在架构中找到对应的流程；

       2.流程框架职责清晰，同一层级流程之间不重叠、不交叉，满足高阶共享、低层差异的原则；

       3.流程框架图既要能反映企业的业务运作特点，又要能突出企业的战略或核心竞争力，以及企业各业务领域的定位和相互间的逻辑关系。

       (二)业务流程的优劣主要通过流程实现效果判断，在进行业务流程的分析诊断时，应按照以下步骤：

       1.识别与流程相关的绩效指标或流程目标，然后通过绩效数据的分析，发现存在问题的流程。

       2.流程活动可分为：增值性活动、非增值性活动、废工，通过对问题流程的活动价值分析，找出影响流程运行的活动。

       3.同时通过测时、现场模拟、实际参与等多种手段对流程存在的问题进行系统分析，以便发现其他因素的影响。

三、制定流程优化方案

       在明确流程框架及业务流程存在的问题后，即可采取合适的手段进行流程优化。

       (一)首先需进行流程框架的优化，流程框架的优化可根据调整幅度不同，分为结构性调整和非结构性调整两类。当现有流程架构无法应对企业战略目标、竞争策略或市场环境发生的巨大变化时，需要对流程框架进行结构性的调整、对流框架重新进行系统梳理，以满足业务发展需要。而对于流程规划、流程名称更换、流程整合、流程分类等问题，则可以通过非结构调整的手段对流程架构中的低阶流程进行调整，不对整体结构产生影响。

       (二)其次是业务流程的优化，业务流程的优化方法主要有：清除、增加、重排、简化、信息化。根据流程活动中存在的问题，选取合适的优化方法剔除流程中的非增值活动、优化检查和评审点，提升流程本身的质量。

       (三)优化后的流程还需根据设定的?标与企业的现实条件进行效果评估，检验流程优化效果，最终确定流程优化方案。

四、落实流程优化成果

       流程优化方案制定后，则需要采取一系列的措施推进优化方案的落实，主要包括以下步骤：

       (一)编制相关制度文件。制度是流程运行的支撑，是流程操作细节的指导，通过相关制度的建立能够更好的保证流程的执行。

       (二)培训宣贯。流程宣贯的对象不仅为流程的所有者，还应包括所有流程的使用者，通过培训宣贯让流程的使用者清楚流程的变化，以及变化的原则和方案，使执行更加到位。

       (三)落实责任。流程移交给流程所有者进行发布和后续管理。

       流程优化并非一蹴而就，企业需建立流程评价体系，使流程优化成为一种持续行为，不断提升流程质量，从根本上提高企业的管理水平和竞争力。