EBPM全要素流程管理方法论

       EBPM方法论是Element-Based Process Management的英文首字缩写，意为“全要素流程管理方法论”，以下简称为“EBPM全要素管理方法论”。这套方法论在数字化时代可以帮助企业实现流程的数字化转型，构建从战略到执行的数字化流程体系；这套方法论在数字化时代可以助力企业打造数字化的流程型组织。

       EBPM全要素管理方法论主要包括两方面的内容，第一部分内容是基于管理要素构建企业管理体系的数字化模型；第二部分内容是基于这套数字化的模型构建PDCA的流程管理数字孪生闭环，涵盖流程设计、执行、治理和优化的流程管理全生命周期。

1 “解析”和“构建”企业管理体系的方法论

       正如我们这个大千世界是由各种化学元素通过共价键、金属键、离子键等关联关系相互作用而构成的一样，企业的管理体系也是由各种管理要素通过“对接”和“引用”这两种关联关系相互作用而构成的。

       EBPM全要素流程管理方法论完整阐述了一套“解析”和“构建”企业管理体系的方法。“解析”就是解构分析构成企业管理体系的基本要素；“构建”就是将解析出的各类管理要素通过“对接”和“引用”这两种关联关系，组合成一套“结构化”、“一体化”和“精益化”的企业管理体系。

       上图所示是EBPM要素流程管理方法论“解析”出的，构成企业管理体系的26类管理要素，按其主要功能特性分为六类，分别是：

       战略视图：战略目标、商业模式、价值链、服务树、业务能力、管控模式。

       流程视图：端到端流程、职能流程、作业流程。

       组织视图：职责、组织、角色、场景。

       功能视图：事件、活动、风控、系统。

       数据视图：绩效、记录、术语、数据。

       规则视图：制度、标准、程序、指导、知识。

2 企业管理体系：工作事项的5W1H

       EBPM方法论认为，构建企业管理体系其实质就是理清楚工作事项的5W1H，即企业究竟应完成哪些工作事项（WHAT）；为什么要完成这些工作事项（WHY）；在哪里完成这些工作事项（WHERE）；何时完成这些工作事项（WHEN）；由谁来完成这些工作事项（WHO）以及如何完成这些工作事项（HOW）。

       将26类管理要素按5W1H重新进行分类可以得到上图所示的EBPM管理要素5W1H架构。

       WHAT（何事）：“职责”和“业务活动”主要用来描述企业应完成哪些工作事项，其中“业务活动”通过直接或间接关系联结了所有其他管理要素，而企业的运转就是通过完成一项又一项的“业务活动”来实现的。一系列连贯、有序的“业务活动”的组合构成了“职能流程”；而描述了需求发起至需求关闭全业务过程的一系列“职能流程”构成了“端到端流程”。总之，职责、活动、职能流程、端到端流程这4类管理要素属于5W1H中的“WHAT（何事）”。

       WHY（何因）：“战略目标”、“商业模式”、“价值链”、“服务树”、“业务能力”和“管控模式”这6类要素主要用来解析企业应该通过完成哪些“工作事项”从而满足哪些来自内外部的“业务需求”，属于5W1H中的“WHY（何因）”。因此，这6类要素与属于“WHAT”的4类要素，构成了因果关系。

       WHO（何人）：“角色”、“组织”、“场景”这3类要素，通过与“职责”和“活动”关联可描述由谁来完成某项工作事项。其中“场景”通常用来精准描述不同情况下由不同的“人”来完成。

       WHO（何时）：“事件”通过触发机制来描述“WHEN（何时）”完成某项工作的要素。

       WHERE（何地）：对于管理体系来说，“WHERE（何地）”不是指地理位置，而是指在哪里完成或记录某项工作。比如，在线上哪个信息化系统中完成或记录某项工作，当然也包括在线下通过哪个纸质或电子表格为载体的“表证单书”来完成或记录某项工作。“系统”和“记录”这2类要素在企业管理体系中主要用来描述这类信息。

       HOW（何法）：“制度、标准、程序、指导、知识”以及“绩效、风控、术语、作业流程、数据”这10类管理要素，在管理体系中主要用来从“多、快、好、省、稳”的维度针对完成某项工作事提出工作建议和管理要求。“多、快、好、省、稳”也可以称为“A（Amount规模）、Q（Quality质量）、C（Cost成本）、T（Time时间）、R（Risk风险）”。

3 企业管理体系的构建路径：从战略到执行

       上图所示是基于26类管理要素构建企业管理体系的逻辑路径。以商业模式和战略目标两大模型为起点，解析出企业应具备哪些能力，得到企业的能力架构。

       能力架构在企业管理体系中是承上启下的关键结点。

       基于能力架构可以进一步解析出职责体系模型和职能流程架构。职能流程架构本质上是能力事项的分层分类体系，最终得到职能流程清单。职能流程图模型由“事件”和“活动”这两类要素构成，围绕如何将“活动”完成得“多、快、好、省、稳”，则需要进一步构建“制度、标准、程序、指导、知识”和“绩效、风控、术语、作业流程、数据”这些管理要素，并且引用关联到相应的“活动”上。

       基于企业商业模式和能力架构，可以解析出企业应有哪些满足各类内外部业务需求的价值链，进而得到完整的端到端流程清单。有了端到端流程流程清单后，再从职能流程架构>中找到相应的“积木块”构建端到端流程图模型，最终完成战略－能力－职责＆职能流程－端到端流程这一闭环管理体系模型的构建。