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基于企业战略的业务流程整合研究

2010/10/3    来源:万方数据    作者:徐刚强      
关键字:流程管理  企业流程重组(8PR)  企业战略  
本文通过对企业流程重组和企业战略二者之间关系的研究,指出企业设计和实施流程重组必须以企业战略为导向,提出以企业战略分解为思路的流程重组方法,并运用关键流程和过程优先矩阵等方法来确定流程重组的重点,从而保证流程对战略的执行。

一、企业战略与企业流程重组

    战略管理大师迈克尔·波特认为,战略的本质是抉择,权衡和各适其位。针对“战略”,我国学者也提出了各自不同见解,大体可以定义为:根据市场状况,结合自身资源,通过分析、判断,预测,设立远景目标,并对实现目标的发展轨迹进行的总体性、指导性谋划。它界定了企业诞生的使命、经营范围、远景目标、发展方向、经营方式等坐标,明确了企业的经营方针和行动指南。“战略”的本质都要涉及:经营环境分析、未来发展预测、远景目标设定,勾划远景目标轨迹和制定战略策略等要素。

    流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本,质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。如果进一步扩大企业流程重组的概念,就不仅仅是对流程进行重组,而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

    大量事实表明,确定企业战略的基石并不仅限于产品和市场,而是更应注重企业流程。企业在实施流程重组时,必须将其与企业关键目标相联结,结合关键成功因素,在企业战略的指导下进行,流程重组必须站在未来,以未来为起点,反观现在,突破原本以现在看未来的思维模式,避免将思维局限于现有的流程,系统结构与知识框架中去。企业战略是面向特定使命或任务而制定的。战略规划能够促使企业真正围绕顾客需求这一根本目标开展运作。而以顾客需求为中心,正是BPR的核心思想。

二、企业实施流程重组的必要性

    (一)企业信息化的前提条件

    企业实施信息化特别是ERP系统的应用改变了企业传统的经营管理方式,将企业的经营管理活动按照功能分为物料管理、生产计划、销售及分销管理、品质管理,财务管理等几大模块,它们的功能实现无疑要求企业对原有的组织结构,工作流程等进行重新安排,以保证ERP功能的实现。企业应用ERP的目的在于改善企业经营管理,提高企业经济效益。这样的一个目的就必然要求企业能够借助于ERP在企业中的实施应用,不断地优化业务流程,使整个经营活动更加符合科学管理的要求。由此可见,信息化的过程必然伴随着一定的流程改善与变革,BPR是必需的,如果不把信息化与BPR结合起来,信息化就不会有什么大的效果。

    (二)基于流程管理的需要

    企业的组织管理能力很大程度上体现了企业的竞争优势。企业管理的特点就是要关注过程,即流程。因此,研究企业业务流程重组必然会成为企业的重中之重。

三、业务流程重组的核心内容

    虽然BPR主要的任务是对企业的业务流程的重新设计与优化,但由于其所遵循的企业管理思想的变化,使得实施中必然导致的企业内部生产作业方式与分工协作形式发生变化,因而其内容是多方面的。

    (一)企业业务流程的重新设计与优化见效快的流程。

    流程优化后,应该较容易落实,很快给企业经营的目标在于创新与速度、服务与质量。企企业带来效益。业经营的业务流程就是与企业价值增值相关的所有活动流程重组实施的优先顺序,可按两类矩阵列出,见构成的作业链。流程重组和优化就是要构建以经济活动为基础.以工作岗位为单元、以流程为依托、以价值链为核心的企业组织体系,从而增强企业的灵活性和对市场变化的快速反应能力,提高整个企业的经营绩效。

    (二)企业组织结构的重新设计
 
    组织结构的重组的目的是要构件以企业业务流程为纽带,以生产作业活动链为依据,以现代信息技术和通信网络设施为基础重新构造企业的组织结构模式。

    (三)企业经营思想、管理制度的重组

    企业重组不能简单地理解为企业生产作业过程的各个环节、经营管理的各个部门之间有形的拆分与归并,而更重要的是企业经营管理思想,管理方式的变革,也就是要改变企业经营的价值观念或组织文化。如此,才可能既让个人充分成长,又促使组织无限成长,使企业不断创新和发展。

    (四)企业资源的再配置

    企业的资源是有限的,对于有限的资源要计算其投入产出,科学合理地配制资源,以达到资源的有效利用和效益最大化。

四、企业战略导向的业务流程重组策略

    就实施BPR的范围、规模及对企业产生变化的程度可以将其实施方法分为为颠覆式和和渐进式两种。颠覆式为完全推倒重来的模式,渐进式则采取持续改良的方式。不管采取那种方式,重组应该与企业的战略相符,也就是说要以企业战略为导向。

    (一)目标设计

    进行流程重组之前要明确企业的战略方向(如降低成本、提高客户满意度、提高产品质量或服务水平),这是企业流程重组的前期工作,也是实现流程重组项目定位的基本依据。

责任编辑:袁琴桃
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