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社交化业务如何重构企业管理?

2016/3/7    来源:e-works    作者:e-works王阳      
关键字:社交化业务  企业管理  
过去两年间,传统企业的互联网化成为2B行业持续关注的焦点。不同领域企业的互联网化路径或有不同,但有一点可以确定的是,传统企业引入互联网相关应用已成为大势所趋。

社交化业务如何重构企业管理?

    王刚说,企业空间的诞生既是一种偶然、也是一种必然,偶然的是当时凭着业务直觉洞察到社交功能的重要性将其作为一个战略研发方向,必然的是现在用户需求也越来越旺盛且越来越多解决方案在涌现。

    那么,社交化应用究竟为传统的企业管理输送了哪些价值?

    其一,连接:企业通过互联网实现了更为广泛的商业连接,这种连接不再局限于企业内部员工和业务,还扩展到产业链伙伴、企业客户/用户、经销商。连接的商业价值体现在所有部门、员工、伙伴向客户提供服务,真正通过互联网构建了以客户为中心的经营模式,实现企业转型。

    其二,运营:企业通过数据驱动业务运营及流程。数据不再局限于企业内部的结构化交易数据、预测数据,还源于市场、客户、员工。这些数据包括精准的行业及市场资讯、客户行为数据、销售行为数据。企业力求获取更加广泛的市场情报、客户反馈、业务沟通信息,从而做出精准决策,推动业务运营,并在执行过程中有效规避风险。

    其三,生态:企业与其业务伙伴的协作不再局限于业务处理,也不再局限于单向的信息传递,更加关注以客户经营及客户服务为核心的沟通、互动和过程管理,构建全新的业务生态。通过企业社交化业务平台,将分布在线下及线上的业务沟通和业务处理聚合,将分散在多个业务系统的数据按照角色和业务需要聚合,从而使业务处理效率及协作服务水平成倍提升。

超乎想象的应用延伸

    用友超客成立于2015年7月1日,半年时间之后,凭借社交化CRM和社交化业务平台两块业务,就获得了200万用户、超过 1300个云服务业务订单。这其中,覆盖了各种类型、各个行业领域的客户群体,更涌现出了形态各异的社交化应用形式。

    王刚将其称为具有中国营销管理特色的业务实践。

    在赤峰远联钢铁,因为多工厂的管理模式,人员规模庞大、员工跨组织沟通繁琐。在部署企业空间后,极大简化了审批流程,包括优化请假审批、加码审批单、罚款单等十余种业务及行政管理审批,大幅缩短的业务进程,提升了管理效率;基于移动端的应用,来自领导层的关键业务通知瞬间达到基层员工,消息快速直达末端;同时,公司制度及行为要求得到更好的贯彻执行。

    在北京易盟天地(管家帮),作为家政服务行业,通过O2O及社群运营的方式,在企业空间中运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社群,实现线上、线下会员互动。企业空间给客户带来了服务口碑传播、售后服务体验提升以及服务价值认同,实现了全员客户服务、服务结果可视化、体验口碑传播,让客户成为忠实粉丝,大幅提升经营业绩。

    在中大岭南学院,传统管理模式下,班级班次数目多学员数量庞大,管理存在诸多不便,且文档资料繁多无法有效留存,校友资源利用率较低。搭建社交化教学平台后,实现了以班为单位搭建社交化教学团队,上传学习资料,进行作业提交,随时随地学习;同时分团队有效管理多个班级班次,在统一平台下管理不同班级教学活动;另一方面,还聚合了校友,组织线上线下活动,搭建互动桥梁,实现资源互通共享。

    长沙益佳鲜果快送店,利用企业空间,实现跨区域分布的9家门店与总部经营信息同步,业务实时互动,高效协同运营;财务信息结构化留存,9家门店财务凭证日清日结,工作效率提升50%以上;工作要求精准传递,员工贯彻执行到位,分店活动推广完成率直线提升。 

责任编辑:邱旭东
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