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社交化业务如何重构企业管理?

2016/3/7    来源:e-works    作者:e-works王阳      
关键字:社交化业务  企业管理  
过去两年间,传统企业的互联网化成为2B行业持续关注的焦点。不同领域企业的互联网化路径或有不同,但有一点可以确定的是,传统企业引入互联网相关应用已成为大势所趋。

    过去两年间,传统企业的互联网化成为2B行业持续关注的焦点。不同领域企业的互联网化路径或有不同,但有一点可以确定的是,传统企业引入互联网相关应用已成为大势所趋。

    2015年12月,工信部电子科技情报所发布的《中国企业互联网化指数》显示,在企业组织层,有34%的企业在基层设置了互联网专职岗位,24.4%的企业设置了互联网相关团队,其中13%的企业由决策层主导互联网规划工作。毋庸置疑的是,在推动消费领域巨大变革之后,互联网正在引发产业领域的转型变革。

    传统企业互联网化最直接的优势,就是能直达消费者,达成企业与受众之间直接沟通的效果。这意味着,企业的社交化业务正在成为互联网化的发展主要方向。

社交化逐渐打破传统企业管理壁垒

    有研究报告显示,2015年,在业务过程中帮助企业提升沟通和协作效率的技术领域增长最快,譬如表现突出的社交化CRM领域。

    2015年,Gartner曾对CRM的定义进行了一次调整——CRM是加深对顾客的洞察,帮助顾客到达企业,以及和企业产生有效互动的技术。

    回顾CRM的发展历程,其主要经历了三次变革:以Siebel为代表的第一代面向大型企业客户关系管理和销售业务管理的专业软件,以Salesforce为代表以更低整体成本、更快部署周期和更好用户体验取胜的SaaS软件,以及如今可以支撑销售日常工作的互联网社交化CRM业务平台。在技术变革和应用革新的浪潮中,云、社交、移动和大数据技术已经成为下一代CRM产品的基本技术标准。

    对比传统CRM所传递的价值,社交的诉求无疑是新一代CRM的核心,由“社交化”带来的CRM应用变迁使得新兴CRM更多地转向云端、更多地以移动方式部署、以及越来越多融合大数据技术。

    Gartner对新一代CRM的解读中,单一应用某一项技术显然难以对传统 CRM带来用户体验和客户价值的全面提升,只有几项技术的融合,才是给CRM带来颠覆性改变的驱动力。从这个意义上来说,社交技术的应用正在逐渐打破传统企业管理的壁垒。

企业社交赋予传统管理的价值

    在用友超客运营中心总经理王刚看来,社交化CRM和企业社交化业务平台是支撑企业互联网转型的重要推手,这也是用友超客的战略愿景。其中,社交化业务平台最核心的价值是,可以支持所有业务的分享、协作及定制特性,实现业务的社交化,从而将传统封闭性业务管理变为开放性,并实现更广泛的商业连接。

    这种连接包括企业内部的业务协作连接,更包括企业外部与客户的连接。

用友超客运营中心总经理王刚
用友超客运营中心总经理王刚

    2014年,用友推出了面向中大型企业的社交服务——企业空间。作为企业社交模式的核心应用,如果说当时还只是一种探索,如今企业空间已经成为用友超客核心的产品之一。

    在用友超客对企业空间的定位中,始终在强调打通企业社交和应用的任督二脉,将客户及消费者融合到价值交付的各个环节,满足更加多样的客户需求,最终提升企业的运营效率和服务水平。

责任编辑:邱旭东
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