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看企业CRM应用发展趋势

2017/6/20    来源:百家号    作者:佚名      
关键字:CRM应用  CRM  
移动CRM摆脱了时间和场所局限,用户可以随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。

    素有“互联网女皇”之称的玛丽·米克尔在美国Code大会发布了《2017年互联网趋势报告》,今年是玛丽·米克第22次公布这一年度互联网报告,在本次报告中,玛丽·米克尔分析了包括在线广告、互动游戏、媒体、云等在内的几大互联网趋势。其中在关于云的发展趋势报告中,玛丽·米克尔认为云加快整个企业的变化。

    报告中提出,云基础设施迅速增长,份额正逐步接近传统数据中心。2016年,全球公有云与私有云基础设施建设支出达360亿美元,占IT基础设施建设总支出的37%,比2014年增长37%,云计算正在被越来越多企业所考虑。

    传统CRM也因为成本高、耗时长、实施成功率低等原因纷纷转型成为SaaS CRM模式,salesforce的成功模式,也为CRM软件SaaS化提供了成功的借鉴。目前国内CRM的领先者销售易、纷享销客、百会等都为企业提供SaaS模式的CRM服务。

CRM移动化不可避免

    报告中也提出了企业服务的发展趋势:从永恒的内部软件到基于云的SaaS应用再到移动为先的智能应用,移动化是未来SaaS发展的一大重要趋势。

    这一点我们从用户使用移动互联网的时长上也可以得到佐证,用户花费在移动端的时间越来越多,互联网使用率继续稳步增加,同比增长4%。美国用户每天使用移动互联网时间大于3小时,而这一数据在五年前还处在小于1小时的状态。中国移动互联网用户每日在线时长合计超过25亿小时,同比增长30%,移动端更容易得到用户的青睐。

美国用户花费在移动端的时间

图1 美国用户花费在移动端的时间

中国移动互联网用户每日在线时长

图2 中国移动互联网用户每日在线时长

    CRM作为最容易被企业接受的SaaS应用,其移动化的趋势尤为明显。销售易创始人史彦泽认为PC时代的CRM是为管理人员管控需求而设计的,功能大而全,复杂难用,不考虑销售人员需求,不符合销售人员在外工作的特点。而移动CRM很好的弥补或解决PC时代CRM的问题。移动CRM摆脱了时间和场所局限,用户可以随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。

    根据移动信息化研究中心发布的《2017中小型企业移动CRM 应用情况分析报告》中的调查数据,超过1/3的企业已经使用了移动CRM,并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM 的部署,余下的3/5处在调研和了解的状态。由此可见,移动CRM更容易得到企业的青睐。

    除了互联网女皇提到的这些趋势外,中国企业级CRM还具有哪些发展趋势呢?

责任编辑:程玥
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