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CRM和ERP的主要区别是什么?

2021/12/23    来源:e-works    作者:未央编译      
关键字:CRM  ERP  
企业资源计划(ERP)自动化并监督所有重要的业务功能,客户关系管理(CRM)专注于与销售相关的、面向外部的功能。

       客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)有很多共同点,这两个术语有时可以互换使用。它们通常位于相同的软件应用中,通常是基于云计算的。当涉及到客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP),用户通常不必选择。

CRM vs ERP

CRM vs ERP

 
客户关系管理(CRM)是什么? 

       客户关系管理(CRM)软件是企业与其客户交互的界面。它巩固了企业以前与销售、营销和客户服务相关的独立职能。Salesforce在这个行业是一个知品牌,但市场上也出现了其他的客户关系管理(CRM)品牌。

企业资源计划(ERP)是什么? 

       企业资源计划(ERP)软件管理内部资源,以确保简化工作流。它是将技术应用于基本业务功能。ERP系统汇总了企业的数据,从会计到供应链管理。而这个领域的一些主要厂商包括SAP S/4HANA和Oracle Netsuite ERP。

       客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)将携手并进。企业资源计划(ERP)涉及企业的内部功能,客户关系管理(CRM)是与客户交互的系统。

为什么企业既需要客户关系管理(CRM)又需要企业资源计划(ERP)

       所有企业最终都需要这两种类型的软件系统。因此需要关注企业的内部运作,如财务和运营,以及外部流程,如客户获取和保留。

       由于他们倾向于使用相关数据,许多供应商将客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)功能合并到一个综合门户中。

有时少即是多

       考虑到整合了客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)工具的一体化软件平台的流行,有两件事需要注意:功能和价格。

       在通常情况下,企业希望不断向平台添加更多产品,以适应所有潜在场景。对于内部和外部的利益相关者来说,配置不当的门户可能是难以控制的。为了解决这一问题,必须将门户配置为只显示最终用户需要查看的内容。

       更重要的是,当企业向一体化平台添加产品、模块或特性时,每个新工具都会带来额外的成本。此外,在给定产品中添加角色会产生额外的费用。许可协议是特定于企业的,因此其最终成本将取决于商定的服务合同。

       在选择哪些产品最适合企业时,需要记住以下几点:

       ●选择工具时优先考虑核心功能。

       ●考虑集成额外功能的成本。

       ●评估有多少用户会从新产品中真正受益。

       ●只为使用的资源支付费用。

ITSM工具是否挤占了ERP空间? 

       信息技术服务管理(ITSM)工具监督如何在整个组织中交付各种IT相关的服务。这通常包括票务和事件管理。ITSM工具将客户服务代表或IT技术人员必须做的事情自动化,并共享许多相同的企业资源计划(ERP)软件的核心功能。

       然而,企业资源计划(ERP)更广泛,涵盖了企业的基本功能。ITSM工具从与企业资源计划(ERP)相同的数据中提取数据,但是在企业中监督IT相关的功能,并在系统中指示事件、警报和请求。ITSM软件的例子包括ServiceNow和Zendesk。

       ITSM是维持客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)系统功能顺利运行的内部工具。它服务于内部和外部的利益相关者。

       ERP和ITSM的原理是一样的,因为IT服务对于ERP来说是必不可少的。因此,这两种工具紧密地交织在一起,相互依赖。就像客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)一样,ITSM和ERP与其说是竞争对手,不如说是合作伙伴。因此,经常看到ITSM工具被嵌入到更大的ERP平台中。

用户不必选择哪一方

       由于客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)的集成程度越来越高,它们经常被混淆,但它们的功能是不同的。

       企业资源计划(ERP)自动化并监督所有重要的业务功能,客户关系管理(CRM)专注于与销售相关的、面向外部的功能。当涉及到客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)时,不必选择哪一方。

       ITSM工具将继续对客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)系统发挥支持和重要的作用,确保技术的顺利运行。由于所有这些工具相互支持,许多企业选择将它们组合成一体化平台。

责任编辑:程玥
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