《哈佛商业评论》研究表明,三分之一的
CRM实施以失败告终。研究发现,CRM实施失败的主要原因在于:
CRM系统目标不清晰,重点不明确,操作过于复杂,给一线用户带来不好的使用体验。
CRM实施失败率如此高并不奇怪,许多CRM系统非常复杂。将数据迁移到一个新的CRM系统中,推动每个人开始使用CRM,绝对不是一件简单的事。
CRM实施成功率低的原因
不少CRM系统为了满足用户复杂的需求,通过合并或收购其他应用,并以集成的方式连接在一起。在这种方式下,CRM实施变得复杂,技术人员和业务线员工不得不以不同的方式与CRM系统中的多个应用进行交互,被迫适应多种差别迥异的软件,学习曲线一下子变得陡峭。
失败的CRM实施往往带来大量的重复性工作。每天重复地执行那些费力耗时的工作,必然导致CRM使用者产生严重的挫折感,降低他们使用CRM系统的意愿和频率。CRM成功实施依赖用户参与度,无论是IT还是数据录入人员,企业中不同岗位、不同职责、不同角色的人员多多参与,是CRM成功实施的保障。
CRM实施过程越艰难,失败率就越高。有些企业已经完成了CRM初始数据迁移和系统设置,但是一线使用者发现CRM过于复杂、支离破碎、毫无逻辑且耗费时间,他们注定不愿意投入更多的时间和精力。这可能是CRM实施失败的主要原因:用户拒绝使用CRM系统。因此,CRM中的数据很快就会失去作用,无法保证时效性和完整性。
如何改善CRM实施投资回报
首先,您选择的CRM系统由一系列应用和功能组成。但是,请注意,这些应用和功能最好是一个整体,满足业务开始到结束的全流程,并且可以很好地
协同。企业还应该学会观察厂商出发点。假如一个CRM厂商总是想着先收取大量费用,再帮助您克服集成过程遇到的各种复杂性,说明他们有把客户视为ATM取款机的嫌疑。
第二,容易成功实施的CRM系统,应该操作简单。用户看到系统后就知道如何搞定录入这类基础操作,无需培训,因为输入数据本来就是一个直观的过程。只有这样,CRM系统才会成为一线用户离不开的工具,CRM中的数据才能够不断更新,业务流程得以顺畅运转。
Zoho CRM更易成功实施
如果CRM系统在开发的时候是一个无缝集成的整体,通常更容易实施成功。Zoho CRM功能全面,其功能和套件都是由团队自行开发,而不是外部购买。从概念阶段直到设计上线,这些功能都能无缝地协同工作。
Zoho CRM并不排斥与用户一直在使用的其他软件应用集成,只是从成本和效率角度考虑,如果企业之前并没有使用某个应用,那么建议优先考虑Zoho产品,因为Zoho产品可以满足同样的功能,并且更容易和CRM一起使用,降低实施难度。
数据表明,与竞争对手相比,Zoho CRM的平均实施时间要少50%。
仅在过去的两年中,我们帮助30000家企业成功实施了CRM系统。技术正确、方法正确、伙伴正确,您的CRM实施何愁不成功。在瞬息万变的市场环境中,CRM软件将提供企业所需的灵活性,更快响应不断变化的客户趋势和偏好。
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