诺浩集团：搭建数字营销&服务云平台，提升客户服务质量

一、企业简介

       诺浩集团创立于1998年，是一家具有矿山设备维修服务、配件开发与供应、新能源矿山装备研制、对外贸易经营和自主研发能力的实体企业。位于天津市武清区国际企业社区，厂区占地面积4万平方米，拥有员工500多人。公司为国家级高新技术企业、山西专精特新企业等。秉承承土生土长的“矿山热情”、“建设矿山、服务矿山”的矿山情怀，经过20多年的潜心发展，现已成为国内最大的矿山装备服务企业之一。

       诺浩集团团队具备优秀的开拓精神、创新精神，先后引进盛景网联、毕马威、上海经邦等知名咨询服务机构，为企业发展献智献策，实现企业的变革式发展。至今，诺浩已形成矿山产业投资、矿山装备维修维护、矿山工程、矿山新能源装备研制与能源补给服务四大板块的业务布局。

二、企业在智能制造方面的现状

       诺浩集团主要靠ERP支撑业务运营，协同办公使用泛微OA平台，研发设计选择达索3DE云平台，CRM选择国内知名产品纷享销客CRM平台。

       1）ERP主要应用财务与供应链模块、生产模块、项目管理模块，集团+事业部运营模式，支撑公司OTD与项目制造业务模型。

       2）OA主要应用公文发放，流程审批。

       3）PLM项目运行稳定，实现了协同设计。

       4）CRM主要应用于客户管理、商机管理、销售订单跟进及售后服务管理等业务场景。

三、参评智能制造项目详细情况介绍

       CRM项目是诺浩集团全产业链业务变革的一个战略性项目，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务，以消费互联网的体验标准打磨产品使用体验，强调简单易用的界面和优秀的移动端体验，创新的将销售业务、企业IM（即时通讯）沟通、工作信息流融合，极大提升业务的互动性和活跃性。通过CRM平台的搭建，公司的营销管理、信审管理、服务管理、配件管理等都将会迈上新的台阶。

       1.项目背景介绍

       诺浩集团致力于成为世界领先的矿山装备制造商与服务商，助力矿山更安全、更绿色、更高效，秉持“顾客至上、信誉第一”理念指导下的服务质量管理体系。

       公司目前缺少对客户及销售的有效管理方式，从而存在业务人员管理和销售流程的不规范、缺少服务信息管理平台等问题急需解决，并助力诺浩实现数字化转型。

       2.项目实施与应用情况详细介绍

       1）建立客户全生命周期管理模式

       2）全生命周期主流程设计

       3）售后服务管理核心关注点

       4）数据分析-BI报表

       3.效益分析

       诺浩集团选择国内领先的客户关系管理平台——纷享销客，它是专业的移动CRM服务平台，以"连接型CRM"为独特定位，以开放的企业级通讯为基础构架，以连接人，连接业务，连接客户为使命，将CRM、OA及ERP融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。建立客户全生命周期交互体验：客户体验是销售决胜的最核心因素，合适的时间+有效的连接+正确的体验=成功销售转化，我们日常的销售过程管理应以此为标准展开，从而显著提升销售效率。