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引入CRM系统,环新集团实现销售数字化智能管理

2023/1/23    来源:e-works    作者:e-works整理      
关键字:CRM案例  e-works年度盘点  智能制造  环新集团  
本文为“2022年度中国智能制造最佳应用实践奖”参评案例。本次活动将评选出2022年度,为中国智能制造领域带来突出效益的最佳实践工程,全面介绍企业推进智能制造的步骤、重点与难点、获得效益等,分享建设过程中的经验,供广大制造业行业企业学习供鉴。
一、企业简介

       安徽环新集团股份有限公司(简称环新集团)是一家集基础材料与汽车零部件研发、制造以及工业智能化相关软硬件开发、系统集成、网络数据中心建设与数字服务于一体的高新技术企业。主营产品包括活塞环、气门座圈和导管、活塞、活塞销、缸套、工程弹簧、冷却管板等,其中汽缸套、气门导管、气门弹簧产销量中国第一;发动机活塞环、气门座圈产销量全球第一。

       环新集团先后获得国家技术创新示范企业、国家智能制造试点示范企业、国家制造业和互联网融合发展试点示范企业、工信部大数据试点示范企业、安徽省首批先进制造业与现代服务业融合发展试点企业、安徽省优秀工业互联网平台、安徽省“人工智能+”应用示范工程、安徽省“5G+工业互联网”十大创新应用(5G智慧工厂)企业等荣誉,并荣获全国工业APP和信息消费大赛(工业APP创新成果转化)一等奖、全国第五届“绽放杯”5G应用征集大赛智慧工业专题赛一等奖等。职工总数7105人,2022年营业收入1393655万元。
 
安徽环新集团股份有限公司
图1 安徽环新集团股份有限公司

二、企业在智能制造方面的现状

       随着新一代信息技术的进步和相关政策的支持,制造企业正积极向数字化、网络化、智能化方向转型。环新集团采用5G、物联网、机器视觉、人工智能、工业互联网等新一代信息技术,搭建工业互联网平台,实现多源异构数据融合以及海量数据的长期稳定存储,实现信息系统的互联互通,实现“人机料法环测”的全面感知分析及生产过程的智能优化。

       环新集团以设备、物料、产品、控制系统、信息系统之间的互联互通为基础,以ERP、MES、QMS、PLM、PDM、SRM等软件为工具,加强对工业研发、制造、运营数据的采集、存储和分析;以SOP、GPMS、TMS、CRM等软件为工具,为生产制造企业、原材料供应商、运输服务企业、配套企业提供灵活组合、一体化的工业制造供应链服务,实现供应链上下游协同采购、协同制造、协同物流,缩短生产周期,解决了数据信息孤岛、数据流动不畅等问题。 

       通过自动化设备及信息化、数字化建设及能力提升,截止目前,生产效率提升23%以上,产品不良率降低35%,运营成本下降18%;整体实现设备开动率提升5%-7%,设备故障率降低5%。

三、参评智能制造项目详细情况介绍

       1. 项目背景介绍

       安徽环新集团股份有限公司(简称ARN)是从事汽车关键零部件研发生产的专业企业,重点进行资本运作和集团化管理,目前已拥有ATG、ATP、AAT、ATGL、ASP、AHM、FMAP、AAAC、XMAX、ATEP、DBX、ATGE等二十余家一级全资及控股公司。主要产品有活塞环、气门座圈、气门导管、活塞、活塞销、缸套、工程弹簧、密封圈、树脂环等。

       ARN旗下各制造公司销售部门职能未统一;客户资源作为公司重要的营销资产,缺乏标准化管理及信息共享;营销决策缺乏系统化分析数据及信息依据;各公司开发的新产品无法实现联动,缺少共享平台;业务流程大多手工操作,费工费时易错;生产、物流、仓储等销售过程无法实时跟踪等等一系列的痛点,集团急需要引入系统化的建设平台来解决问题点。

       2. 项目实施与应用情况详细介绍

       为了满足集团的发展需要,实现三个“一”的原则,即一个平台:建立集团销售数字化智能管理平台(CRM+销售业务操作系统),一个标准:集团各公司销售流程、操作标准统一,一个数据:自动生成各类数据,提供经营决策支撑(销售、财务等数据的同步性),建立ARN销售数字化智能管理平台项目。
 
销售数字化智能管理平台架构
图2 销售数字化智能管理平台架构

       1)客户管理方面

       环新集团销售委员会经过详细的需求分析、多方对接调研,选择了行业领先的微软Dynamics 365 CRM系统,并根据业务需要将系统定制化为传统、新能源、海外模块,各公司独立管理。

       进入开发阶段后,需求对接首先发现,跨各公司的销售委员会的管理结构为系统管理带来挑战,经过双方对需求的拆解、系统的功能的灵活使用,选择了在系统组建跨部门的团队来实现这一需求。在逐一解决OA审批、天眼查对接、数据共享对接、报表生成校对等问题后,搭建完成CRM系统。

       CRM系统根据功能划分为三大部分,并会自动生成相应的统计报表以供高层决策参考,还提供手机端以供销售人员快速查看和反馈相关信息。

       (1)销售管理

       ——将客户信息集中收集精细管理;系统对接打通了OA、邮箱、销售业务系统、天眼查等平台,保证信息更新、审批、通知、共享使用等功能;

       (2)市场营销

       ——行业和竞争性分析:依托环新集团高市场份额,调研统计实现比中汽协更精准的发送机/整车行业一手数据统计;

       ——开发管理:用来跟进新产品开发、旧产品退市并统计。

       (3)人员管理

       ——销售人员出差报告、问题报告、客户来访等信息记录、上报。
 
CRM系统规划架构图
图3 CRM系统规划架构图

       通过引入CRM、业务平台逐步实现各部门一体化操作,数据自动与ERP、MES、WMS等系统进行自动交互,各类数据自动推送给数字化智能管理平台;整合ARN各公司销售业务模块的流程标准化。

       3. 效益分析

       建立ARN销售数字化智能管理平台可以实现公司重要营销资产的客户信息和数据集中、标准化管理,为领导决策提供支撑;建立统一、规范的标准平台,实现前端销售与后端业务流程全线拉通;将业务流和数据流进行有效统一,避免系统独立和信息孤岛效益,全面实现互联互通,系统化防错,提高效率,减员增效。
责任编辑:梁曦
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