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团购催生电子商务服务不断提升

2011/4/11        特约撰稿人:于康      
关键字:团购  电子商务  服务  

    十年来中国电子商务始终保持40-50%的高速发展,2009年的中国电子商务并未受到全球金融危机的影响,相反却在金融危机中爆发出更强的生命力。伴随着我国电子商务的发展,电子商务服务商也扮演着不可或缺的角色,它为电子商务企业的发展提供着必要的服务和支持。今天你团购了吗?2010年互联网最热门的当属“团购”。截止到2010年底,仅仅半年期间,国内团购网站数量突破千家。在“团购”爆发的同时,市场竞争日益激烈。团购热的持续走高给电子商务服务带来了机遇的同时也带来了挑战,未来电子商务想要不断向前发展,其服务体系必须不断完善和提升。

团购的崛起

    团购就是团体购物,指的是认识的或者不认识的消费者联合起来,来加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式。团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式,提升用户与商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利,引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠,尽管团购还不是主流消费模式,但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。据了解,目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体,网络团购改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量,消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度。

    团购的形式针对没有多少时间的顾客或者一些要求比较高的顾客。并不是每个顾客都会花大量的时间去逛街,了解哪里有打折商品。另一方面,对于已经确定了一个固定品牌的产品,而这个品牌基本上没有经销商,只有自营店,那么团购也起到一定作用。

    但是,作为一种新兴的消费方式,网络团购目前还没有相关的规则来约束它。因此,关于售后服务以及网络欺诈的问题层出不穷。

服务必须跟上

     目前,网络团购还存在售后服务不完善等问题。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。所以网络购物无法避免会面临虚拟、缺乏约束等弊病,从而导致交易双方以及组织者之间缺乏信任。现实中,团购者交易成功后就分散了,售后一旦出现纠纷,往往难以再组织起来,这给消费者日后的维权行动带来困难。因此,电子商务服务必须要与消费形式同步发展。消费者在选择团购博取优惠价格的同时,对团购平台的选择也应该谨慎小心。选择专业、信誉高的平台发起团购,或参加团购,即可以提高网购安全系数,团购产品的质量及售后服务也能有所保障。网络团购作为一种消费方式,消费者在选择网络团购以博取价格优惠的同时,更应该全面考虑,对于交易要小心谨慎。

    例如,当当图书销售占中国图书市场规模的15%到25%,淘宝每年都想在图书领域与当当较量但竞争不过。现在随着大型B2C纷纷向百货领域扩展,也开始卖护肤品、母婴用品,淘宝面临的危机更大。淘宝在这样原来的优势领域也在遭遇冲击。

  “为什么出现了柠檬绿茶造假事件,敢情你是假货当真货卖,搀着假货按真货价格卖。为什么?他们就是被我们挤压,我们的采购量最大,我们的加价率巨低,就这么一点毛利率,还29以上免运费,弄得淘宝商家遇到很大的挑战。”这也是造假的根源所在。

    与传统电子商务模式不同,团购是借助网络媒体形成具备大宗购买能力的消费者团体。其目标是为参与团购的消费者群体获得利益最大化,以尽可能低的价格获得商品和更多的服务。这种模式是市场的新兴产物,不仅给消费者群体带来实际利益而且给企业带来新的商机。但是,现在一些团购网,电子购物平台不可避免的出现一些挂羊头卖狗肉,鱼目混珠的造假事件,这一方面是由于商家们都在大打价格战,更重要的一方面是网购、团购服务没有跟上,导致最后服务商和顾客双受伤,而让渔翁得利了。所以,随着电子商务的不断深化发展,只要加强团购服务体系必然能克服消费者、经销商和厂商之间的问题,实现“三赢”。

责任编辑:廖家艳
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