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再造企业信息门户

2005/3/14    来源:《信息系统工程》    作者:施建忠      
关键字:门户  再造  
企业门户已不仅仅是一扇窗、一扇门,它更像一个全新的信息平台,依托此平台,富国银行、中国船级社、红塔集团、中国电信等企业正在从门户构建中获得信息化价值的再提升。
红塔构造:全新营销管理系统

  红塔集团虽早已建立SAP ERP系统,但由于中国烟草行业的特殊性以及终端网络管理的本土性,尤其是在加入WTO后,烟草专卖政策被放宽、行业重组与经营体制被变革,区域保护力量被削弱,外国烟草产品大举进入中国的背景下,现有系统已不能很好地满足红塔集团未来发展变化的需要,因此,建立一套符合国际化竞争需要的具有中国烟草行业特殊性的现代营销管理信息系统成为红塔集团的迫切需求。

  红塔集团希望新的营销信息化系统构建在企业信息整合应用平台基础之上,向用户提供内网整合门户,为集团广泛开展信息化营销打下坚实基础,并通过建立和整合企业的客户门户,统一集团公司在销售、市场、渠道商(烟草公司、其它渠道、终端网络)和最终消费者之间的业务和信息平台,最终形成统一的营销服务和管理平台。

  据了解,该项目采用主流的技术模式,选用中关村科技公司成熟的资源整合平台产品进行系统设计,充分利用了计算机、通信、网络、企业门户、应用集成(EAI)、虚拟数据库等技术,无缝连接了现有各子业务系统,实现信息交换、信息共享和业务协同,提供高效实用的服务;其软硬件配置具备可伸缩及动态平滑扩展能力,在设计上,通过系统框架和相应服务单元的配置,适应业务量的变化,从而获得了良好的性能价格比。而且,通过建立统一的信息交换、信息共享、业务协同等相关标准和规范,保证了系统具有良好的开放性。

  通过该项目的实施,红塔集团统一了用户管理,实现一点注册,全网通行,并采用门户技术,实现了个性化服务。而且,通过基于XML/可信SOAP技术、实时消息通讯技术构建可信信息交换,实现了红塔集团营销信息化系统与各子系统、原有系统间的信息交换,基于虚拟数据库技术实现信息共享,基于流程控制和并发处理技术,实现了业务的协同。 在此基础上,红塔集团还建立了完善的安全防护体系,保证了系统的安全运行;采用基于可信信息传输技术保证了营销信息化系统与各子系统、原有系统间的安全信息交换;采用基于信息的分级分类管理和授权技术实现了可控的信息共享。

    富国银行:借SOA重构门户

  早在2000年,富国银行(Wells Fargo)就已在中间件基础上构建和部署了在线商务电子办公室(Commercial Electronic Office,简称CEO)门户,以支持业务客户以统一的自助方式使用30多种银行服务。但是,由于银行内部业务部门林立,业务系统繁杂,应用间的信息交互困难仍是阻碍富国银行发展的绊脚石,为解决信息孤岛问题,富国银行决定采用面向服务架构(SOA)对现有门户框架进行优化和扩展。

  该架构由于采用统一的标准和连接模式将所有的应用程序集合起来,使得业务应用开发人员能够更加容易地建立起专门针对企业需求的新型程序。因此采用SOA架构开发、配置和管理的应用程序可以令企业拥有更大的自主性和灵活度,新的网络服务、应用程序也更加简约、高效,对市场变化能及时做出反应。

  在SOA具体应用过程中,富国银行的IT团队首先规划了SOA架构,并将原来基于J2EE服务器上构建的在线商务电子办公室门户迁移到新的SOA平台上,以WebLogic Portal作为用户表示层;然后再利用WebLogic Portal为员工搭建一个名为iCEO的集成桌面。其门户表示层可以支持员工和客户访问相同的数据源和业务流程,确保了各通道之间的一致性;通过WebLogic Portal的个性化功能,富国银行可为不同用户提供不同级别的访问、功能和内容;各个门户通过统一的方式访问功能,为完成单个业务任务,不必登录到多个应用。此外,该门户通过相同外观及感受功能控制可以提升客户一致的感观体验,同时通过客户自助服务工具,使客户及银行员工在进行大多数交易和查询时无需专家的协助。

  并且,该门户构建在BEA WebLogic Server的性能、伸缩性和可靠性基础之上,它充分利用了开放的、熟悉的、基于Web的标准和技术以及超越应用、涵盖整个企业业务流程的统一开发环境,可以通过服务和应用程序重用的软件组件,促进不同系统、Web资产之间的联系。简单地说,BEA WebLogic Portal可以把企业的各个水平门户汇聚并掌控在它之下,由它来全权管理所有这些门户。

  据了解,基于SOA的新型门户建设完成后,富国银行实现了简单日常交易的自动化,代替了以往交易过程中的诸多人工处理过程,并且通过支持客户在线处理日常任务,显著降低了自身及客户的运营成本。现在,富国银行每年有200多万笔交易在线完成,新客户设置仅需5分钟,客户还可以自己管理账户。对于IT部门来说,通过基于WebLogic Portal的共享基础结构,富国银行将重要应用的交付周期从12-18个月缩减到6-9个月,基础结构冗余的情况也不复存在。

    英迈中国:4个月构建新门户

  英迈中国是英迈国际有限公司在亚太的核心机构,其很早就采用了ERP等商品化软件,自身也开发了许多基于ASP和C/S结构的应用程序——这些分散异构的系统为英迈中国带来了整合困难,另外,由于软件开发商不统一,造成数据表现方式缺乏统一规范,特别是业务操作系统上的很多数据的表现形式都不足以支持必需的业务分析。

  因此,对企业信息结构进行调整成为英迈中国急需突破的瓶颈。针对这些问题, 2001年6月,英迈中国决定采用BEA WebLogic Integration作为其企业门户的基础架构对原有信息系统进行整合,2001年11月该系统正式投入使用。该项目从设计到构建,英迈中国仅用4个月就成功部属企业门户。 

  据了解,该门户系统的核心业务模块通过BEA WebLogic Integration中的业务流程管理工具设计,定义和管理,这些业务流程通过WebLogic Integration的应用集成和数据集成模块与英迈中国的数据库以及总部的数据源集成,而前台的Web表现层用XML和核心业务模块交互,整个系统架构具有非常好的灵活性和可扩展性。

  其信息门户的采用,为英迈中国提供了一个单一的访问企业各种信息资源的入口,实现了企业门户的有效应用。其友好WEB界面方便了公司400多位员工及时、准确地查询所有业务信息,如销售情况、经营的产品线、特价审批、返点、利润和欠帐等;同时方便了销售经理将管理指标细化落实到每位员工,并随时了解各种产品的分销细节和应收应付款信息。使用系统后,企业内的各种信息与应用服务资源都得到了统一的跟踪和整理,经过相应的过滤和调整,迅速提供给企业门户的各类用户,从而充分挖掘出企业内信息与应用资源的潜在价值,提高了管理层决策的能力,增强了企业的市场应变能力。新系统还确保了英迈在全国25个主要城市的分支机构、15个仓储系统之间的快速、可靠的信息交流。

  而集成门户则协助英迈中国打破了地区、部门间的障碍,为企业原本分散的应用软件、ERP等系统建立了统一的解决方案。在此基础上,充分发挥出电子商务的优势,促进了业务信息的共享。该电子商务的个性化特色使其完全针对中国市场,融技术、信息、服务于一体,充分满足了全面的应用需求,并适合未来的应用潮流。

    兰州供电局:搭建知识门户

  兰州市供电局有18个机关科室和22个基层单位,现有办公自动化系统建立在Lotus Notes上,但目前只覆盖到机关科室,即使在机关科室,各个部门也存在着大量信息无法共享,办公人员在收集信息时需要从不同的专业系统和相关人员逐个获取,而且收集到的文档格式也多种多样,管理比较复杂。

  兰州市供电局迫切需要在整个企业范围内建立一个强大灵活的信息平台,通过该平台,部门或员工之间可以方便的进行信息沟通,同时能够通过该平台统一地从各专业系统中获取各种管理和决策信息。

  经过系统选型,兰州市供电局选择了Ipedo公司提出的企业知识门户解决方案,其将信息门户和知识管理有效的结合在一起,以信息流转为核心,整合各系统数据,处理、提炼形成知识进行管理。项目实施后,兰州市供电局实现了公文管理、自动工作流、文档管理、主题社区、智能报表、知识管理、邮件管理等功能,主要模块则包括公文管理系统、文档管理系统和智能报表系统。

  据了解,兰州市供电局企业知识门户系统于2002年底建成,该系统的成功实施,大大加强了兰州市供电局内各机关部门和基层单位的信息沟通,有效提高了兰州市供电局的办公效率。目前,兰州市供电局正在计划在现有基础上作进一步应用,以提升系统应用价值。

    楚烟信息化:实现3阶段跨越

  加入WTO后,我国对烟草专卖的保护力度正在减弱,国外资本、经营也在大批涌入,我国原有烟草专卖销售网络面临重大冲击,武汉楚烟信息技术有限公司希望在国家逐步减轻专卖力度过程中,通过信息化助力,把烟草系统做好,把整个烟草业务做好,把客户服务做好,牢牢把握住渠道和终端。

  武汉楚烟信息技术有限公司成立于2001年,在过去4年时间,楚烟信息技术有限公司不断在烟草行业信息化道路上探索:在经历最初的基础网络建设后,楚烟将实施重点放在了以销售系统为核心、C/S模式的基本业务系统;其后,他们又根据企业及用户需求,展开了以销售系统、专卖系统和集中财务为基础,以统计系统、CRM、DSS、仓储管理、现代物流、结算中心、电子商务系统、呼叫中心等为展现,以OA、协同办公、数据中心和企业门户(Portal)系统为纽带的B/S模式综合营销系统的营建。

  在经历这3大阶段的信息化跨越后,现在的楚烟已经在业务集中处理、数据集中备份、网络安全等方面取得了很好的成效,经过整改、优化后的新管理模式和业务流程,不但大大提高了工作人员的效率和业绩,同时也得到了用户们的认可。

  烟草行业和其他零售行业其实一样,说白了就是卖东西,然而在市场经济下,要想把东西卖好,服务一定要到位,因此围绕销售的服务体系建立成为楚烟信息技术有限公司进一步实现信息化的核心。目前,针对专卖管理、企业内协同办公、企业信息门户、数据中心、视频会议、客户关系管理、多元化订单采集等项目都是楚烟以客户为中心进行信息化的重点。

    中石化:启动信息资源管理平台

  中国石化在多年的信息化建设中,虽以ERP为基础开发了诸多业务处理系统、办公管理系统、决策支持系统、电子商务系统、企业内外网站等,但这些系统多是为不同部门、不同业务服务,系统间没有有效集成,存在大量信息孤岛,而且,各种途径收集、购买的信息多存于各部门内部,没有有效的信息交流和共享手段,造成重复劳动和已有信息资源浪费。为解决此问题,中石化从战略高度提出了中石化总部信息平台建设及信息整合项目,以整合中石化总部经营管理工作所需信息资源,实现国际化经营的数字化企业目标。

  据了解,该项目的实施重点在于简化信息交互关系(见简化信息交互关系图),具体建设为:首先构建中国石化总部统一信息平台,整合总部信息系统,即采用成熟的组件与技术,为中国石化总部信息整合提供信息平台,实现单点登录、安全访问、个性化展现、信息交互和信息共享,提供灵活报表制作、内容管理、搜索、翻译等功能;其次,建立各部门信息门户:先建立总部领导层、综合市场分析预测小组、生产经营管理部、销售公司、化工部、炼油部和油田部的信息门户,再逐步建立其他部门的门户,为公司领导、各部门和组织提供个性化信息服务。

  中关村科技公司为其构建了中石化统一信息资源管理平台,其具体功能包括个性化门户服务;灵活、全面的授权机制;单点登录;整合各类文本、图片、图表等信息;灵活报表展现;直接整合WEB应用页面;搜索工具采集外部信息等7项。

  目前,该平台已平稳运行,通过该平台,中石化统一了信息资源管理:建成了总部信息资源管理架构,统一管理非结构化信息、结构化数据和应用系统页面信息,实现信息资源统一授权;统一了入口访问:所有信息资源整合进入信息平台,用户通过统一入口访问授权信息资源,不用关心信息资源的形式和存在位置;实现了个性化信息展现,其可根据不同级别、不同部门、不同用户的需求,建立不同的视图展现信息资源,满足了信息资源组织个性化需求。

    南宁电信:全面部署决策支撑系统

  电信重组及赴海外上市后,中国电信已由传统的国有企业转变为面向客户,经济效益不断提升的新型企业。这一转型对中国电信内部IT系统提出了很大挑战,作为一家上市公司,中国电信必须满足国际通行呈报惯例,在此基础上,新的IT系统必须要能够支持中国电信提高生产效率,实现透明和实时管理,提高企业内部控制能力,加强部门间的工作协同,并且,软件必须要能够基于功能并在功能间进行集成,满足电信运营商特定的业务需求。

  经过对全球几大ERP供应商产品的认真评估,中国电信最终选择了mySAP ERP作为主干系统。

  该系统包括财务、运营、人力资源管理、采购及工程项目管理。为构建企业级数据集成平台,中国电信在系统中配置了基于SAP NetWeaver的SAP商务智能(SAP BI)和SAP企业门户(SAP EP)组件。

  SAP项目在北京、广州和上海局同步启动。仅七个月,系统就在3个城市成功上线,用户总数量达1,000多个。SAP系统针对每个局的业务需求进行了专门设计,如在北京总部,中国电信安装了mySAP ERP和SAP BI人力资源管理功能,集中进行人力资源管理,并为公司管理层提供整合信息;广州局和上海局则采用mySAP ERP及SAP EP和SAP BI的财务、运营、人力资源管理和分析功能。
  
    目前,项目进行得非常顺利,中国电信相关负责人表示,高层领导的支持、周密的项目计划和团队协作,为项目的成功实施提供了有力支持,同时,mySAP ERP和惠普基础设施平台强大的扩展能力和灵活性,也使中国电信得以制定有效决策,满足主要业务需求,并且能灵活地扩展系统,满足不断增加、变化的业务需求——而这对于管理系统实施和快速实现投资回报是至关重要的。

 

责任编辑:林卿
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