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谈谈如何深化企业门户的应用

2012/9/29    来源:万方数据    作者:海燕  周凤珍  张占营      
关键字:企业门户  实施经验  门户应用  
新系统的上线总工作量大,技术复杂度高的平台性项目,门户成为联系众多应用系统、集成会遇到很多推广的问题,提高系统使用率也成为项目实施的重点,企业门户及目录应用范围广,系统集成展示信息的新一代办公平台。

0 引言

    在SGl86工程的建设攻坚期间,非常多的信息化项目陆续上线,其中,企业门户及目录是个应用范围广,系统集成工作量大,技术复杂度高的平台性项目,门户成为联系众多应用系统、集成展示信息的新一代办公平台。为了取得最好的项目实施效果,河南省电力公司在项目建设过程中十分注重实用,始终秉承“一切从实际出发,一切以实用为目标”的原则,该原则成为河南省电力公司开发实践的指南。

    河南省电力公司企业门户于2008年在省公司本部及所有供电公司全面上线,通过门户项目的实施,统一了各单位内网网站的技术架构和总体风格,也兼顾到个性化的需求,各单位门户专业应用(登录后门户)的上线率普遍较高,用户从门户中得到了自己所需信息,门户已成为大家日常办公不可或缺的个人办公平台。企业门户不同于一般的业务应用,如果用户不了解它,对于用户来讲就是可有可无的应用。那么,如何才能深化门户应用,提高门户用户上线率,最大限度地发挥它的作用昵?河南省电力公司在设计、开发、实施过程中采取种种举措,取得非常好的效果。

1 实施经验

    企业门户是一体化企业级信息集成平台的重要组成部分,是企业信息统一展现、发布和管理的基础性平台,并作为个人工作平台为用户提供业务信息获取和处理的统一入口。因此企业门户是最贴近用户,最受用户关注的。它的设计不仅要有丰富的功能、友好的界面,而且还必须符合广大用户的使用习惯,使用户获益,河南电力公司在这些方面做了大量的工作,取得了一些经验,供大家分享。

    采取正确的设计开发理念采取正确的设计开发理念,以实用为目标,强调系统易用性,开发出符合大多数用户使用习惯的企业门户。QQ、MSN、飞信为什么好用?为什么大批网民趋之若鹜?因为使用简单,设计人性化,无需培训的应用系统才是人性化设计最好的体现。在设计时,此理念非常重要,对每一细节均做了精心设计,尽量减少用户的点击操作,使用户所需信息能直接直观地展示出来。另外,重复功能尽量不要在多个系统中出现,比如:公告、通信录、邮件等,如果重复,必然会出现强势压倒弱势的局面,将来还需要再次整合。

1.2 充分挖掘用户真实的需求

    应认真做好用户需求分析。对于门户应用的受众群体,应先进行分层次分析其需求,比如决策层、管理层、业务层,再针对不同需求的特点,逐个分析,使之更有针对性。河南省电力公司根据各专业部门垂直管理的特点,开发了专业直通车等功能。同时,在相对稳定的环境下,保持总体技术框架和功能的稳定性,不能人云亦云,随意改动设计。

1.3 采取适当措施促进系统实用化

    为了促进门户应用,使用户能通过门户而尝到“甜头”,借门户推广之际,一并推广了短信平台,内网邮件,应急指挥、远程培训等系统,对用户屏蔽这些系统的直接登录地址,使之只能通过门户来使用这些系统。在统一目录实施的同时,河南省电力公司对多个应用系统进行用户的统一管理和认证。由于OA系统用户较多且强制改密码,为方便用户,目录系统在后台将十余个系统的密码同步置为OA系统的密码,大家在门户中(也只能在门户中)即可统一修改多个应用系统的密码,并对多个应用系统的待办事项进行了集成,这些功能很受大家欢迎。

1.4 做成免维护系统和自我完善型系统

    做成免维护系统和自我完善型系统,使之成为可持续发展,不断成长完善的系统。使一个信息化系统保持旺盛生命力的秘诀在于:不间断地满足用户合理的新需求,适应新环境和不断地进行性能优化,不断充实门户内容并达到实用化的目标。在门户中,系统开发嵌入了工作计划,全省通信录、快速发启业务应用常用功能等内容,得到很好的实用效果。

1.5 勤于思考、不断创新、但不盲目追求技术的新高

    项目组经常开会讨论而迸发出灵感,而种种巧妙的创意经常让我们激动不已: (1)日程安排及工作计划的最简化关联设计; (2)自助取回密码功能。(3)自助开通内网邮件功能; (4)对公司,系统、个人短信平台通信录的搜索、查询设计和自我完善功能, (5)对专业直通车垂直渗透信息的设计、个性化订阅信息的设计。

    正是抓住了这些稍纵即逝的“火花”,使企业门户人性化功能有了很大提升,做到了真正贴近用户,方便用户,成为公司各单位用户依赖的工作平台。

1.6 提高系统可靠性

    企业门户是个框架性平台,河南省电力公司企业门户接人的系统有近40个,这些系统都与门户有着密切的联系,同时它们的运行状况会影响到企业门户稳定性与可靠性。所以,在设计时,已考虑到其他系统非正常工作时的处理手段,并有严格的系统变更管理、操作性强的应急预案。根据企业门户运行的特点,建立了一套完善的运维体系增强企业门户可靠运行的可靠性,运维体系包含巡检机制、客户问题处理机制、门户weblogicn艮务热切换机制、高可用数据备份机制、相关网络防火墙、DNS等系统的联动变更机制。

1.7 重视培训、竞赛和宣传工作

    为了更好地推广系统,河南省电力公司于2008年举办了全省门户目录技能竞赛。通过竞赛真正促进了工作,各单位管理员将门户目录的典型设计记得烂熟于心,并对河南省电力公司门户目录的设计思想、推广原则等了如指掌,从技术上保证了项目的顺利实施。河南省电力公司还举办了3次培训班对企业门户和目录系统的管理员进行培训,并深入18个供电公司对用户进行多层面培训,仅对公司本部就进行了9轮200余人的用户培训,让使用单位对系统有非常深入的了解。培训班在介绍知识的同时,还设置实践课程增进用户的动手能力,同时,广泛征集二级单位信息部门领导和管理员对系统建设的意见和建议,集思广益,不断优化系统功能。

1.8 建立问题发现与排除机制

    项目组通过测试及与用户沟通收集问题,建立问题档案,分析产生原因,落实责任人进行逐项解决,并最终反馈到问题提出者,形成闭环管理。

2 结语

    当然,在上述每一点背后都凝聚着大量艰苦的基础性工作,安全性测试、系统调优.系统测试(服务器系统资源、网络带宽占用资源、客户端占用资源)等。项目组在取得阶段性成果后,多分析,多总结,不急于赶进度,保持充沛的精力、激情和热切的愿望,不断地思考和探索,不断精益求精地改进,才使项目淋漓尽致地发挥其效能。后续的工作还有很多,更需要细致的工作和努力创新,希望以上的浅见为同仁提供一点参考。

责任编辑:梁曦
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