e-works数字化企业网  »  文章频道  »  管理信息化  »  ERP

ERP的理性消费观

2018/1/29    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:ERP  理性消费观  
本文对于造成客户不理性消费的原因进行了深入的分析,同时提出了一些合理而中肯的建议,能够对企业进行正确的ERP选型与实施有所帮助。

了解自己的需求

    有些客户实施ERP的时候,目标不是很清楚,只是知道要上系统,有的时候是总经理、董事会提出的要求,但具体项目负责人并不清楚上ERP要实现的目标,属于边做边看的实施方法,导致项目范围很难掌控。

    ERP的原意是“企业资源计划”,几乎涵盖了企业内部资源的管理模式,虽然不同的ERP软件厂商都有自己的模块分解模式,但是无外乎财务总模块、分销模块、制造模块、人力资源模块、工厂和设备模块等,这些模块又再细分成小模块。

    企业在决定上ERP时,需要先弄清楚实施的步骤,是逐步实施,还是一步到位。对于信息化基础薄弱的企业,一步到位比较危险,相反逐步实施更为可靠。

    一些客户对自己需求的范围不是很清楚,在实施过程中,范围不断扩大,导致供应商无法支撑,结果要么延期,要么两败俱伤。所以,企业必须先确定要上的几大模块。接下来,需要分清涉及哪些业务部门,这些部门目前的业务流程、未来流程的走向等。此时公司的整体流程图尤为重要。在整理业务流程的时候,最好有IT人员的介入或主持,这样做的好处,一是可以减少流程中逻辑设计的错误,二是能让业务流程向系统数据流程的转化更加顺利。

    了解自己业务需求,不能简单理解为整理流程,还必须细致梳理需要哪些数据项,这非常重要。其次必须提出希望系统提供的报表,这一点往往被企业忽视,结果项目主流程实施完毕后,客户再提出时,实施方显得被动,有时候客户提出的报表数据提取困难,加之有些报表布局很复杂,导致项目不能及时完工。有些客户在实施ERP的时候往往采取边做边提要求的方法,结果项目双方不断产生矛盾。有时,客户在具体的业务逻辑上和ERP厂商发生冲突,比如“合同管理”模块。在选型时,系统中有这个模块,但用户对具体的内容和实现方式并不完全了解,等到合同签订完毕开始实施时,才发现该模块提供的功能和客户要求的差异很大,此时,要调整系统又不现实,因为可能会涉及到数据库、逻辑层的调整,项目双方就会陷入无休止的争执中。为此,再次提醒客户在整理需求的时候,必须弄清这些内容:流程、业务逻辑、数据项、报表等。

    一些企业实施ERP的初衷是引进先进的管理理念,希望实施项目变革企业的管理,要把握好“引进吸收”和“独立自主”的关系,否则会在现有流程和系统提供的流程之间摇摆,迟迟不能定夺,我们还是建议客户辨证地处理两者关系,合理平衡。

    企业在没有上ERP之前,各部门的业务是手工处理,易产生信息壁垒,而一旦上ERP之后,各业务流程是完全集成在一起的,业务流伴随着数据流,此时在整理业务需求的时候,常发生部门为了照顾自身利益导致不能提出合理的需求,这就需要公司统一思想,统一需求,各部门密切配合,专门部门和组织来审核最终需求。

    最后需要提醒客户的是:ERP项目是个大工程,在启动之前就必须明确 :有所为,有所不为。任何ERP厂商提供的产品都是标准产品,而客户来自不同行业,有着国家、行业、个体等差别,即便厂商承诺部分客户化或者二次化开发,但是变动越大,越不利于日后升级维护。实施过程中,常发现客户的某些业务流程的逻辑非常复杂,有的甚至现有系统无法实现,需要通过外接程序等其他方法来实现,或者舍弃旧的模式,采取现有ERP产品中的流程。

谨防选型上的高攀心理

    有句广告词是:不买贵的,只买对的。这句话放在ERP选型上,也不无道理。其潜台词就是并不是国内ERP产品就一无是处,不能满足企业的需求,国际产品就是最佳的选择。

    现在ERP市场上,便宜的有几十万的产品,贵的有上千万、上亿的产品(依客户数不同而不同)。品牌有地方的、国内的和国际知名的。可见客户选择ERP产品的余地很大。但是如何理性选择,着实要下番功夫,谨防选型上的高攀心理,一定要结合企业自身实际来理性选择。

该不该外请咨询公司

    目前企业在选择第三方咨询公司时,出现几大误区。

    如何选择第三方咨询公司。咨询公司因为对ERP系统有经验,所以能帮助客户做出高质量的需求分析报告(RFP, Requirement for Proposal)。但是如何请,请哪些人来做咨询,必须理性地对待。被选择的顾问必须以前实施过ERP产品,而且有多年的实施经验,最好做过项目负责人,熟悉多家公司的ERP产品,对系统的宏观和微观都有很强的项目经验。现在一些ERP咨询公司并不具备合格的资质,尤其是自身并不懂ERP,更没有真正实施过ERP项目,稍微包装一下就成了ERP专家,这样的咨询顾问有时候还辅助客户做决策,岂不很危险。

    防止咨询公司提交伪劣文档。咨询公司提交的RFP,有时候也称为“功能需求”。咨询公司帮助客户从ERP的角度整理需求。但是遗憾的是,有些客户最终拿到的需求,其实就是某某知名ERP厂商的产品功能需求清单,或者稍微做了些扩充。这种假冒的“功能需求”的最大害处是:它不是客户的真实需求;对其他ERP厂商也不公平。

    如何处理第三方咨询的位置。企业有时候过于相信第三方咨询。这类似于办理移民,不相信自己的能力,过度依赖第三方中介公司。其实自己最了解自己,而不是别人,现在很多移民办理成功的都是DIY来实现的。即便企业准备外请第三方咨询,也应该由企业自身来掌控时间进度、项目范围等,而不是放手不管,或者把责任推到第三方。如果企业业务复杂,且缺乏实施项目的经验,外请第三方咨询公司也是快速提高项目管理水平的一个办法。

    在咨询公司起到的作用上也存在一定的误区,有时候客户会要求咨询公司帮助选型,参与ERP软件厂商的答标会,甚至要求咨询公司决策选择哪家供应商,这样的做法很容易导致咨询公司和供应商一起欺骗客户,正所谓会计和出纳不能一人为之,否则容易监守自盗。如果咨询公司在选型的时候倾向性很强,客户则需要警惕其中是否存在猫腻。

慎选顾问

    首先,中国没有一所大学设有专门的ERP专业,ERP实施顾问并不是大学培养出来的。再者,不同行业对ERP顾问的要求也不一样。在业内,有些出色的高级顾问、合伙人并不是学管理或者IT的人士,但同样在圈内业绩非凡。虽然国内大学的一些管理学科有ERP选修课程,但也是只言片语,不能全面的学习ERP知识。国内顾问的来源还是中国传统的“师父带徒弟”的模式。目前在国内,顾问一般都是从甲方的实施团队中产生的,随着越来越多企业实施ERP项目,国内的ERP人才也越来越多。

    目前在中国大陆,只有极少数几家ERP厂商有自己的ERP大学,如用友公司,从上世纪开始就开展全国性的ERP顾问培训,现已经培养了上千名合格的ERP实施顾问。这样既培训了自己的团队,也带动了整个ERP行业自身的发展,可谓一举多得。同时一些ERP厂商与高校积极开展ERP实验室的建立,加速了ERP人才的培养,促进了ERP顾问队伍的良性发展。

    对于ERP行业来说,高水平顾问的匮乏仍是阻碍行业发展的重要瓶颈,毕竟 “千军易得,一将难求”。一些ERP厂商在资本、人力等资源的制约下又不愿意花大力气去培养高水平的顾问队伍,导致出现行业内专家匮乏的局面,特别是经验丰富、产品精通的顾问少之又少。

    客户在挑选顾问的时候,往往心存不理性的成分:要么由厂商提供、或自己挑选。如果自己挑选,有时会精挑细选。比如有些客户提出,要求顾问有十年以上的ERP经验,名校MBA毕业,做过企业高管等等,试问这样的顾问一定凤毛麟角。首先,ERP在中国发展也没有多少年;其次,MBA也是近几年的事情;再次,做过企业高管的人很少再去做顾问了,一般会选择创业或者做高级职业经理人。对于一些ERP原厂商,自己的顾问也没有多少,除去被已签单项目预留的顾问数量,可供客户选择的余地更加少了。一些ERP厂商受投资方成本控制的限制,不可能招募太多顾问,甚至有时临时招聘人员参与新的项目。所以客户在选择顾问的时候一定要理性选择,既不能太严,也不能太松,必要的时候要对备选顾问进行一轮面试;在项目实施过程中,对不合格的顾问要及时调整。只有选择了优良的顾问队伍,才能保证项目顺利实施。

有效培训

    ERP进入中国已经有十多年的历史了,反思成功的经验和失败的教训,发现培训往往在项目实施中占有举足轻重的作用。勿庸置疑,中国企业人员的整体素质较发展国家还有一定的距离,多元化人才、信息化人才的匮乏都要求企业必须注重培训教育。

    实施过ERP的顾问在项目实施的时候经常发现,客户的信息化基础底子很薄。比如,有些学员连电脑操作还不熟练,对一些电脑术语也很生疏;有些学员从来没有接触过信息化产品。先天不足导致项目进度和质量都无法保证,此时,项目实施的责任很难界定。

    鉴于此,企业在准备实施ERP之前,一定要做好事前的各项培训工作,搭建合理的人才培训体系,因人施教。如对业务人员的IT基础知识的培训,对IT人员进行高级的系统和数据库培训,对项目组成员进行理念导入、项目管理的培训,对项目组所有成员进行ERP理论知识的培训等。

    以上提到的培训属于项目前的培训,一旦项目启动,还有ERP产品各模块的培训。每家ERP厂商都有自己的产品课程培训。为保证培训效果,在选型的时候,对厂家培训产品、培训讲师的选择也十分重要。如国外培训产品的汉化程度如何、培训讲师的讲课能力如何、培训课程设计的合理性都要进行合理计划和严格审查。通过有效的培训机制,企业可以建立一支合格的内部讲师队伍,从而为企业内部进一步的系统推广奠定人才基础,这样做的好处,既保证了项目质量,又节省了二期、三期的项目成本。

    经过以上分析,我们可以看出,客户的理性消费是建立在客户、ERP市场的不断成熟基础上的。随着经济全球化步伐的加快,国际化竞争进一步加剧,积极引入先进的管理思想和模式,推进企业管理创新是我们企业应对WTO的必然选择。

责任编辑:程玥
本文来源于互联网,e-works本着传播知识、有益学习和研究的目的进行的转载,为网友免费提供,并已尽力标明作者与出处,如有著作权人或出版方提出异议,本站将立即删除。如果您对文章转载有任何疑问请告之我们,以便我们及时纠正。联系方式:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐
视频推荐