企业ERP系统运营维护问题分析及对策研究

0 引言

    企业实施ERP系统，一般分为实施前、实施、和实施后三个阶段。在实际研究中，很多学者将精力放在了实施前和实施阶段上，着重于对ERP系统制定规划和目标，以及制定软件选型方法、步骤；有的研究还会涉及到关系ERP系统能否成功的因素。但是，对于系统实施后的阶段，也就是ERP系统运营维护阶段，在系统作用的发挥，直接影响ERP系统最终成果的因素，很少有人进行研究。本文着重分析了ERP系统在运营维护阶段出现的问题，并提出了针对性的措施。

1 企业进行系统运营维护的意义

    根据调查数据显示，有四分之一的企业在刚引入ERP系统时，纷纷表示，要面临前所未有的困难，并且至少要正常运行八个月之后，才能显示出ERP系统为企业带来的效益，面对这样的两难境地，很多企业纠结是否要引入ERP系统。对这些引入失败企业的研究显示，在实施阶段和实施后阶段失败的比例相当，都分别达到了31%。足以看出，企业在实施ERP系统过程中，运营维护的成功与否直接影响了ERP系统的作用发挥。所以，ERP系统的科学运营维护直接关系到企业的管理效率和经济效益，为了能够更好的使ERP系统的运营维护作为常规工作来开展，要实行定期与不定期相结合的检查方式，并在保证系统正常运行的情况下，充分挖掘系统的潜力。

2 企业ERP系统运营维护过程中的薄弱环节

    2.1 实际操作与系统流程不匹配，引发冲突

    企业在日常的业务处理中，会依照自己的流程进行操作，而引入ERP系统后，也会设置一套流程，两套流程之间必然会存在出入，造成了两者之间的冲突。主要表现在两个方面：第一，在实施阶段没有解决好的遗留问题。在ERP系统进入实施阶段之后，很多企业会对系统进行二次开发，使ERP系统能更好的服务于企业，与企业的实际操作更加匹配。但在开发过程中，就会碰到很多问题，给后续的运营维护带来阻碍。第二，企业的业务在不断改变，同时也就要求ERP系统做出相应的调整。但是，企业在实际中，没有对系统的参数进行及时的调整，导致了系统与实际不符。

    2.2 ERP系统分析数据不准，效果大打折扣

    很多企业在正式运行ERP系统一年以内，经常会出现数据不准的情况。时间一长，业务部门对系统的效果产生了怀疑，使用系统的积极性下降；同时，系统的使用价值随之降低。造成这一结果的原因很多，包括频繁的修改数据，技术数据资料本身的错误，人为录入错误以及操作不当等因素。

    2.3 专业人员不能充分发挥作用，人才流失

    企业在实施系统过程中，会在各部门抽调人员进行系统的学习项目管理、业务流程优化、软件设置等知识，并不断的实践研究。在ERP系统实施阶段完成之后，这些人员所具备的知识和技能都是企业中最顶尖的。但是，从培训后回到工作岗位中，并没有按照其特长来进行适当调整，而是依旧回归原位，有的人才还会被其他公司挖走，造成人才流失。

    2.4 IT部门任务繁重，成效不大

    企业对于ERP系统的维护，最重要的部门就是IT部门。系统上线之后，IT部门的任务繁重，奔波于各个部门之间。但是，在评价考核的时候，IT部门得到的评价最低，这就导致了IT部门的工作积极性受到重挫，对系统的维护产生了直接的影响。

3 强化企业ERP系统运营和维护的措施建议

    3.1 重视ERP系统维护工作

    企业必须高度重视ERP系统的运营维护工作，培养系统维护意识，为ERP系统的正常应用提供保障。企业要提前考虑运营维护工作，在项目实施前和实施阶段便把系统维护工作考虑进去。在进行ERP系统的规划时，应该充分评估ERP系统的可维护性，建立专门的系统维护部门，保证系统维护人员的专业性。项目实施时，企业应该让系统维护人员参与系统实施过程，以便增加对整个系统的熟悉和了解，熟练掌握整个系统操作流程，做好系统维护的前期知识储备，从而为有效的系统维护奠定良好基础。

    3.2 科学进行运营维护岗位的人员配置

    ①根据ERP系统的节点数进行运营维护人员的设置，运营维护人员的数量应该随着系统节点数的增加而增加。在以现阶段系统节点数作为维护人员设置基础的前提下，综合考虑ERP系统在今后一段时间内的节点数的增加，用发展的眼光进行人员选拔和培训，做好充足的运营维护人员储备。②对现阶段的系统运营维护人员进行科学合理的安排。ERP系统的维护是一项专业性较强且工作内容较复杂的任务，在开展系统维护时，如果工作人员具有一定的系统维护经验，系统维护工作就相对容易展开，有效性也比较突出。假如员工没有任何的维护经验，我们就必须要加强对人员配置的优化，强化对人员相关技能的培训。通常情况下，服务支持小组的人员数量应该相对多一些，实际工作中各个小组的人数的确定应该以企业的具体规模、发展状况、ERP系统的应用程度及有关计划为设置依据。

    3.3 加强ERP系统人员的培训，提高数据准确性

    对ERP系统数据误差的原因进行研究发现，造成数据不准的因素多种多样，其中，对系统数据的过度频繁修改是最主要原因之一，同时，系统原始资料本身存在误差，或者数据维护的时效性不佳等也会造成数据的错误。此外，数据输入时人员的疏忽或操作不规范也会导致系统数据的出错。因此，我们一方面要重视对系统管理使用及维护人员的综合培训，使相关人员熟练掌握系统操作流程和使用技巧，减少数据输入和数据处理过程中的数据错误现象，提高系统资料的真实性和准确性；此外，系统人员应该树立正确的工作态度，培养工作责任感，认真负责地进行系统管理、使用和维护。另一方面，要不断完善ERP系统的维护工具，科学利用维护工具有效进行系统维护，促进维护效率和效果的大幅提高。例如，合理运用实时监控、数据备份、故障预警等系统维护工具，对整个系统运营过程进行实时监控，以便在短时间内发现突发故障。

4 结束语

    总之，ERP系统作为企业经营管理的重要手段，可以为企业的发展提供技术支撑；科学利用、合理维护ERP系统，可以有效的提高企业生产效率和管理水平，为企业创造更大的经济效益。