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制造企业ERP实施过程中的知识转移分析

2021/10/15    来源:《知识-力量》    作者:刘爽      
关键字:ERP  知识转移  
本文首先分析总结制造企业的特点及ERP需求,分析制造企业的ERP实施模式,围绕着制造企业的实施模式,开展对参与项目实施各方的知识和阶段知识转移任务的分析总结,最后分析ERP实施各阶段的知识转化成果。
1 制造企业ERP实施阶段及任务

       根据对制造企业ERP实施的分析,ERP项目实施总体分为项目准备、系统设计及实现和系统运行三个阶段。

       (1)项目准备阶段

       这个阶段是ERP正式实施前的工作,主要以企业工作为主。项目准备阶段的成效,关系到ERP项目的成败,对制造企业来说,选择一个适合自己的ERP系统比选择一个好的ERP系统更重要。这个阶段存在一些实际操作的工作,不能忽视,主要任务包括:①高层、管理层及业务骨干的ERP原理培训;②企业诉求沟通及问题诊断;③企业需求分析;④软件选型及确定。

       此阶段首先要通过培训让企业的各级管理者了解和理解ERP,由企业的各级管理者和业务骨干用ERP思想对企业当前业务流程和存在的问题进行思考;其次企业要理性分析ERP项目立项,对企业应用ERP系统展开分析,评估企业当前财力和人力是否能支持ERP实施,明确应用ERP能解决那些问题和达到哪些目标;最后,企业要选择适合自己的ERP系统,必须要知己知彼。企业要明确自己的需求,对需求进行充分的调研和分析。同时,企业要充分了解和慎重考虑企业是否到了引入ERP的阶段,ERP系统或相应的功能模块是否满足。企业如果能真正做到知己知彼的话,就能确定适合自身的ERP系统。

       (2)系统设计及实现阶段

       这个阶段是ERP实施的主要阶段,主要工作以ERP软件供应商为主。制造企业的两方实施模式下,此阶段主要任务包括:①项目组织确定:高层领导、项目经理、关键用户、最终用户和外部团队;②基础数据准备:静态数据和动态数据;③系统安装及客户化开发:客户化开发及测试;④模拟运行和用户化:培训基本和业务操作;⑤流程固化和优化;⑥验收和切换。

       此阶段的6个步骤,首先要确定项目组织及分工,项目组织包含哪些项目成员,成员中包含企业高层、各级管理者及关键用户和最终用户,同时还有外部实施团队的成员,在这个项目组织中,要明确各工作职责及沟通和协助关系;随之,团队要着手数据准备和ERP部署工作,准备和录入静态数据(物料编码和BOM),另外还包括财务信息和存库等动态变化的数据。在准备好各项基础数据后,就可以在企业中对ERP系统进行部署,并开展标准和客户化的开发及测试工作;最后,在掌握ERP系统功能的基础上,将必要的数据导入系统后,可以逐步分模块的应用到实际的工作中去,进行模拟运行。在模拟运行的过程中,企业可以将提出解决问题的新的业务流程逐步固化,并在实践中不断优化。随着更多的用户使用ERP系统,完成必要的用户化工作后,经企业验收和企业高层的审批后,可正式切换上线。

       (3)系统运行阶段

       ERP系统正式切换后,系统转入到运行阶段,ERP实施并没有结束,还需要总结和持续优化。首先,企业需要对ERP实施结果进行有效评价和总结,对企业实施ERP是否实现目标进行有效判断,同时制定将来一段时间的工作安排,为持续优化奠定基础。制造企业随着市场和自身发展需要,将会有新的需求不断提出,会有不断的调整和ERP系统的升级换代。其次,伴随着企业人员的流动,ERP思想和实际操作的培训同样需要坚持和持续优化。总而言之,企业在应用ERP的过程中,需要通过自我的评估和总结,进行不断的改进和提高,做到持续优化。

2 制造企业ERP实施各阶段知识转移分析

       通过对制造企业ERP实施的阶段划分和任务分解,ERP实施中的知识转移将围绕着这些阶段任务开展。ERP实施的知识转移分析,具体如下:

       (1)项目准备阶段的知识转移

       在ERP项目准备阶段,知识转移的主要工作是围绕着企业需求分析和ERP软件选型工作。在该阶段,制造企业通过ERP软件厂商推介和软件招投标等形式实现相互间的需求和供给的信息知识的交流与同步。在此阶段,企业知识转移以ERP相关的显性知识培训为开端,企业员工通过培训对ERP思想、ERP系统功能、ERP实施过程和ERP系统在企业经营中各个方面的应用有一个清晰的了解,同时还能学习其它企业或同行业实施ERP的案例,借鉴实施经验和方法。企业各层用户在初步掌握ERP相关知识后,开始梳理管理现状和需求,针对现有流程的不足以及亟待改善点,提出企业的ERP系统功能需求和管理诉求。企业通过更深入的对ERP系统的学习和了解,然后对ERP系统进行筛选,最终根据企业的管理模式和需求选择合适的ERP系统,最终确定符合企业的ERP系统。

       在ERP项目准备阶段,企业和ERP软件供应商之间的知识转移主要以显性知识为主。企业向ERP软件供应商和实施顾问提供企业现有的管理规章制度、业务流程图及行业专业知识等显性知识。ERP软件供应商及实施顾问向企业提供ERP管理思想、ERP系统说明、通用操作手册等相关显性知识进行知识转移。

       (2)项目系统设计和实现阶段的知识转移

       在ERP项目系统设计和实现阶段,知识转移的主要工作将围绕着业务流程重组和设计、ERP系统设计及实现和ERP系统安装试运行等开展。在此阶段,制造企业正式成立项目团队,知识将在个人、团队和组织间转移。

       在ERP项目系统设计和实现阶段,企业关键用户和实施顾问之间的知识转移是重中之重。企业关键用户在实施顾问的指导下开展业务流程梳理、业务流程重组和设计和基础数据准备等工作。实施顾问在企业关键用户的帮助下,开展业务流程调研和系统业务流程实现、ERP系统功能设计及实现方案、ERP系统的客户化开发、ERP系统操作培训和试用等工作。在此阶段,企业逐步掌握ERP思想和系统操作,分阶段和分模块的应用到日常经营中。因此,知识转移在ERP系统设计和实现阶段最为重要。

       (3)项目运行阶段的知识转移

       在ERP系统正式运行前,制造企业会首先开展ERP系统的模拟运行,来进行正演练和用户操作熟悉。企业和ERP软件供应商通过模拟运行,共同把ERP的功能操作和应用技巧编制成ERP系统用户操作手册,然后通过外化,转移给企业用户。企业用户通过学习用户操作手册,加强了对ERP系统的理解和操作应用。在ERP系统正式运行后,企业用户还会产生疑问或问题,甚至新的想法或建议,在实施顾问的现场指导中,沟通和讨论,完成知识的转移。

       在ERP系统的运行阶段,企业需将新的想法和发现的问题,整理汇总反馈给ERP软件供应商。ERP软件供应商根据企业反馈的内容,由实施顾问与企业用户进行沟通、讨论和确认后,再进行调整优化甚至二次开发直至达到一个相对稳定状态。在ERP系统运行稳定后,企业会将业务流程和操作流程,逐步固化下来,结合使用体会上升为使用规范,形成企业的显性知识文档,归档到企业的知识库。
 
责任编辑:程玥
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