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拆“真”ERP,做“假”用户体验

2022/6/27    来源:微信公众号《产品真经》    作者:产品真经      
关键字:ERP  用户体验  
际拆ERP不仅仅是用户体验,可能更深层次是为了节省成本。
       记得那是一家大型集团公司,为满足整体业务拓展需要和信息化发展战略规划,将原有SAP系统进行整体改造,各业务模块迁移到中台系统,形成业务中心系统,以权限及审批为核心,搭建一套能更贴合公司业务流程的系统,实现一个系统中完成差异化管理的功能。

       其中呢通过SAP接口开发技术,将PP、MM、SD、QM等模块均进行业务拆分,并封装了一层”皮肤“,放到对应的中台系统,从表面来看是为了满足企业的用户体验和差异化的业务管理,而实际上却并不于此。

       大家都知道SAP的收费模式,以操作员数量进行收取费用,那么作为集团公司大几千人的用户量,是一笔十分大的开销,为了解决这个问题,上述的解决方案大有文章,那说到底实际拆ERP不仅仅是用户体验,可能更深层次是为了节省成本。

       话说那什么是真用户体验呢,所谓用户体验是从操作用户角度出发,提升易用性,减少操作成本、理解成本,下面就列举了一些常见的点:

       功能引导

       作为初次使用ERP系统的操作用户,对系统功能处于懵懂状态,在不培训的条件下,更是无从下手,那么此时如果系统提供了完整的功能引导,跟着流程做一遍假数据,在很大程度上提升了用户体验。

       术语解释

       ERP系统是一款复杂的管理软件,其中更是各种专业名词术语,比如系统的配置条件项,再不清楚含义时,根本无法选择正确的处理方式,再者是对应报表字段,在没有取值公式说明下,无法清晰掌握对于的数据来源。

       操作连贯

       在应用ERP系统时,讲究的是高效准确,能够一条链路走到底,比如说从采购计划到收货入库,整个环节能够实现单据下推,环环相扣,而不是互相独立。

       结构清晰

       一个好的用户体验,是便于快速理解,比如一个销售单据界面上,即是表头信息,又是交货信息、财务信息、明细数据等等,看起来杂乱无章,而通过不同的分类信息,显示对应的操作视图,这样便实现了结构清晰。

       友好性异常提示

       ERP系统中有很多的复杂逻辑校验,对应不通过时,会反馈对应信息,如果把难以理解的计算机语言转换为操作员能看懂的人话,能提升用户的好感度。

       灵活配置

       作为多角色应用的ERP系统,每个操作员的操作习惯不一致,如果只是一成不变的应用效果,很难满足千人千面的用户习惯,那么能够针对界面展示、录单快捷键、字段顺序等实现自定义配置,才是真正实现用户体验提升。

       操作记忆

       操作员日常业务中,很多录单工作都是重复且大量的,对应重复的事项能够记忆,这是减少用户操作,提升用户体验的小妙招。

       对于拆ERP,你有什么更深的理解?
责任编辑:程玥
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