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难怪国内企业ERP应用效果普遍不理想

2022/7/27    来源:微信公众号《ERP咨询顾问之家》    作者:SAP梦心      
关键字:ERP  
大部分企业一提到ERP不好用,问题很多,就认为是ERP产品的问题,认不清情况。
       后台收到一个朋友私信留言,说他们公司最近又要换ERP了,短短五年的时间已经换了三次ERP系统

       每次系统上线总是有各种各样的问题出现,总有无法满足业务部门需求的地方。撑了一段时间之后,用户意见非常大,业务部门中高层开始集体有意无意抵制新系统。

       搞到最后原本该进系统的数据不进系统,用户宁愿信任自己电脑Excel文档也不信任ERP系统里的数据。

       老板痛心疾首,花了很多冤枉钱不说,还把整个公司人员搞得很疲惫。下定决心雇了行业知名的团队过来梳理诊断,挖出不少问题,然后又开始走老路:选型、实施、上线、运维、选型、实施、上线、运维......

       每一次系统上线都是对IT和业务部门的极大考验,经过这几年的摧残,他头发都掉了不少,从一个阳光青年变成犹豫的大叔。

       唯一让他不明白的是:问题到底出现在哪里?为何每次ERP系统应用效果很不理想。

       其实他描述的问题只是目前国内企业应用ERP系统的一个缩影而已。

       早些年我认识的一家企业也想升级ERP,在全市范围内大量走访企业,从上市企业到大型国企,发现ERP使用情况都跟他们预期差别很大。

       不仅内部数据一团乱,系统之间的集成以及业务需求处理也相当不到位。

       得出的结论都是该死的ERP产品的问题,然后赶时髦上了云ERP,没想到更惨。

       其实国内企业ERP用得这样子,虽然跟ERP产品有一定的关系,但更重要的根源在于企业管理、观念、和IT重视程度。

       提起ERP,很多企业第一想法就是要便宜的:

       产品太贵、实施费太高往往会让很多企业望而却步。在他们眼中,ERP项目就是纯粹的IT项目,只花钱无产出。

       能几万搞定的就不要花几十万,上百万的IT投入对他们来说有点天方夜谭。

       就连网络设备和员工办公电脑都一波一波离职人员流传下来的古董,除非损坏无法维修,否则不会淘汰。

       各种奇葩的观念和伪常识充斥在企业内部:

       工作这么多年,听到过太多关于ERP系统很好笑的声音:

       比如:改个发票价格还得冲销一大堆的单据,这ERP还不如Excel好用呢,太死板了,看看某某ERP,可以随便修改。

       比如:现在都是讲数字化、数智化转型的时代了,还上ERP系统做啥?

       比如:这ERP智不智能,智不智慧?能不能跟5G设施联动?是不是工业4.0时代的ERP?

       比如:ERP业务财务模块前端入口都被各个Web系统“拆掉”了,还要ERP做啥?

       比如:这ERP就是个数据库!

       比如:ERP用起来太臃肿了,应该废掉,用电商系统替代!

       比如:移动互联网时代,ERP有没有App功能?是不是B/S?C/S的客户端太落后了,还要每台电脑都安装!

       比如:这ERP为啥不上云?现在云ERP、Saas是大势所趋,还搞单机版?在家拨VPN好麻烦。

       比如:这界面好难看,一点儿也不炫。

       比如:上ERP能够增加公司利润吗?是不是上线了之后可以裁掉一部分人?

       对ERP主数据不重视也是其中一个原因:

       物料和客商申请不规范,数据落表不规范,人为在系统中可以随意修改,缺乏审核机制,导致物料重复、客商重复。

       主数据的问题直接影响到上层业务单据的创建、财务账务的准确性,影响数据分析结果。

       没有岗位和团队负责主数据的对接和治理,只是让负责SD或MM模块的内部顾问兼负责,甚至一些企业让刚毕业应届生来负责。

       ERP主数据的治理没有中高层长期牵头,想维护好那是做梦。

       数据一团糟,ERP别想用得好。

       ERP运维顾问离绩优太远:

       在一些企业,只有做出产出成绩才会有绩效,这里的产出是指:项目上线、系统项目规划PPT、某某门店系统上线、系统升级等等。

       而ERP运维工作内容在信息部的工作汇报中根本不会去提及,仿佛提出来就会很low一样。

       所以在很多企业的年中年末信息化汇报,永远只有上线了什么系统、做了哪些专案、搞了哪些5G设施、加了哪些智慧智能工厂等高大上的东西。

       绝对不会出现类似:解决了多少次用户ERP操作的问题、开发了哪些接口、去掉了几条重复的客商数据,修复了某某单据开不了票的问题…

       ERP系统上线成功只是开始,接下去的运维才是应用好的关键,还真别看不起运维!

       运维好比如汽车保养,不重视保养又想汽车安稳安全行驶,想啥呢?

       一味儿追求大而全:

       什么OA、MESCRM、PLM、SRM都得往ERP里面整,一个大而全的平台是企业领导最愿意看到的。

       用户只需要在这个平台操作就可以联动所有,多好!

       然而,一个大而全的平台反而是最不全的平台。

       什么都想做,什么都想整合,结果什么都不会做得很好。

       不能拒绝用户的需求:

       虽说用户就是IT的“客户”,有求必应,但并不是所有需求都是合理的,不合理的需求当然可以拒绝。

       记得有一家企业老板对着信息部说IT是万能的,不能拒绝用户的需求。

       你看,有这样的观念和指导,还有什么破事儿做不出来?

       用户自然是从自己的角度出发越方便越快捷越好。

       而IT要做的,就是守护好系统规划和业务逻辑规则不被打破。

       当然,造成企业ERP用得不好的问题绝不止于上面提的这些,但企业的管理、ERP的常识观念以及对IT的重视程度能够极大影响ERP的运行情况。

       可惜大部分企业一提到ERP不好用,问题很多,就认为是ERP产品的问题,认不清情况。

       就像本文开头提的那家企业一样,不反思自己的管理,不抓住本质,只知道换产品,徒劳无功,有啥用呢?
责任编辑:程玥
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