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ERP与CRM软件集成的6大关键优势

2022/8/31    来源:e-works    作者:徐睿      
关键字:ERP  CRM  
将集成的CRM功能应用于企业的ERP解决方案将确保两个系统共享一个数据库;这意味着任一系统中的更新都是即时可见的。
       企业可以集成他们的企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)软件,以简化业务流程并提高生产力。

       而借助用于ERP和CRM的单一统一平台,企业无需分别维护这两个系统,从而降低IT成本。同样,如果有效地进行集成,就会减少支持和培训的成本,因为培训课程需要组合系统而不是单个系统。

       随着每天产生大量消费者数据,企业正在经历比新冠疫情发生之后更加复杂的商业环境。

       如果客户信息处理不当,它将成为预测、决策以及最终销售和采购流程效率的最大痛点。满意的客户是企业最宝贵的资产,但如何在建立有利可图的客户关系的同时成功应对这些挑战?

       为了解决这些问题,企业通常单独购买企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)软件。CRM可以处理前端信息,例如记录客户交互、销售跟踪、管道管理、潜在客户以及创建/评估营销活动。这些软件市场正在继续激增,研究表明,全球ERP和CRM领域到2030年预计将分别产生1234亿美元和1700亿美元的收入。

       这有助于企业了解潜在客户和客户管理关系和销售渠道,以及追加销售和交叉销售产品。另一方面,ERP软件处理关键的后端流程,其中包括购买历史、账单和运输细节、会计信息、财务数据和供应链管理细节。

       尽管拥有单独的系统可能看起来更易于管理,但将它们集成到一个软件中肯定会简化业务流程,并提高生产力。

       统计数据表明,ERP系统可以将订单到装运时间增加多达23%,同时提供97%的平均库存准确率,并且考虑到满意的客户是任何企业最宝贵的资产,可以想象一下统一系统的好处。考虑到这一点,以下是ERP和CRM集成的主要优势。

为什么ERP/CRM集成如此重要?

       在通常情况下,企业会单独购买和部署ERP和CRM系统。但是,如果企业的ERP和CRM系统有自己的数据库,那可么可能始终需要担心保持它们的同步。

       无论是来自客户服务部门的CRM用户,还是来自计费部门的ERP用户更新客户账户,在一个系统中实施的任何更改都必须转移到另一个系统。

       考虑到这是一个人工处理的过程,必须等待数据库更新才能处理账单、补充库存水平和为客户安排产品退货,这将导致操作速度变慢并增加数据库错误的风险。

       将集成的CRM功能应用于企业的ERP解决方案将确保两个系统共享一个数据库;这意味着任一系统中的更新都是即时可见的。

       可以更快地向客户收费,任何产品退货都可以在系统之间实现自动化;让企业更清晰地了解企业销售流程的所有阶段。

       (1)全方位了解客户

       企业对客户的了解程度究竟如何?集成ERP和CRM的最大优势之一是它提供了客户的完整视图。从销售和支持到财务和会计;这些系统可让企业全面了解客户的购买习惯、订单历史记录和一般需求。

       这不仅可以让企业更好地了解其客户群,还可以帮助企业建立持久的关系,并确定未来增长的潜力。一致的数据为企业提供更好的分析和报告,因此企业可以跟踪客户偏好、盈利能力和忠诚度的变化。

       (2)增加流动性

       当企业的销售团队处于客户旅程中的关键接触点时,随时随地访问所有客户库存和订单以及产品和定价信息将有助于更有效地完成交易,而他们必须拥有最新的交互期间的日期数据。

       很多ERP系统使销售团队能够查看客户的信用额度、当前余额、未结发票清单和之前下达的订单;这意味着他们将拥有客户购买模式的完整历史记录。

       通过情感整合,来自不同部门的员工也将发现更容易协作,因为简化的信息让业务中的每个人都有一个共同的目标。

       管理人员可以实时跟踪所有关键业务运营,这将有助于他们做出更明智的业务决策。

       (3)更快地访问关键信息

       如果没有完全集成的系统,员工将面临效率降低的风险,这意味着企业的客户将为此付出代价。

       例如,当客户联系企业要求更新订单状态时,其客户服务代表不应该通过不同的系统来访问该信息或向其他员工询问,因为这可能会导致负面的客户体验,从而造成业务方面的损失。

       完全集成的CRM和ERP解决方案将使员工能够实时访问重要信息。只需按下键盘或鼠标,他们就可以检索有关库存水平、发货、客户财务、订单历史记录、退货、付款、定价等信息。

       (4)消除繁琐的数据输入和重复

       尽管ERP和CRM系统都保存帐户和联系信息,但它们的目的不同——CRM专注于支持/销售和潜在客户;而ERP则专注于库存、仓库、运输和账单地址等。

       ERP和CRM集成通过为每个系统提供相同的规则,消除了重复数据输入的繁琐必要性。例如,在ERP数据库中所做的任何更改都将反映在CRM系统中,反之亦然。同样的原则也适用于数据库中自定义字段、新条目或更改的添加或删除。

       (5)改进的订单、库存和报价管理

       一旦CRM提案在ERP软件中生成订单,必须多次切换系统并重新输入数据既不合时宜也不实用。

       通过ERP和CRM集成,企业可以使用一个系统将提案生成(在CRM中创建)转化为实际订单(在ERP级别执行和跟踪);减少数据管理的时间浪费,并提高企业效率。此外,销售团队将提高客户订单状态更新的可见性,并在需要时轻松访问以进行必要的更改。

       此外,在为CRM中的潜在客户/客户报价时,??销售代表可以通过使用集成的ERP解决方案检索更新的定价信息来提出最准确的定价。任何促销或折扣价格也将在CRM中提供。

       (6)降低IT和培训开销

       统计数据表明,企业每年平均花费1071美元用于每位员工的培训,每年64小时培训员工,这是一笔可观的支出和浪费的时间。

       借助ERP和CRM的单一统一平台,企业无需维护两个单独的系统,从而降低了IT成本。同样,如果有效地进行集成,支持和培训的数量就会下降,因为培训课程只需要组合系统而不是单个系统。

       员工可能会采用更多的软件,尤其是在需要大量培训的情况下。学习同时使用ERP和CRM可能是一项挑战,导致实施后的采用率很低。

       而将这两种程序进行结合,可以使员工更容易收集和分析数据,他们可以熟悉一个单一的软件,并花费时间学习其所有功能。
责任编辑:程玥
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