内卷时代，ERP咨询要修炼内功

       ERP又或是数字化项目中，咨询顾问们经常遇到以下这些难题：

       1、客户可能不知道自己需要什么样的系统，或者对系统的期望和目标不明确或模糊。ERP咨询顾问需要花费大量时间和精力，与客户进行沟通和了解，以明确客户的需求和目标。

       2、客户可能不重视ERP系统的实施，或不参与或配合ERP系统的实施过程。ERP咨询顾问需要与客户的领导层进行沟通和协调，以确保客户能够积极参与和配合实施过程。

       3、客户可能对ERP系统有过高的期望和要求，希望ERP系统能够解决所有问题，实现所有目标。ERP咨询顾问需要与客户进行沟通和解释，以帮助客户理性和实际地看待ERP系统的实施。

       4、有些客户可能存在内部协调和沟通困难的问题，导致ERP系统的实施进展缓慢或遇到阻碍。ERP咨询顾问需要协助客户进行沟通和协调，以确保实施过程的顺利进行。

       上述这些难题，基本都加上了“可能”二字，毕竟还是有很多客户是靠谱的，那么这些难题归根究底都需要咨询顾问们以清晰的思维方式展开沟通来进行解决，这就引申出本文要分享的--麦肯锡思维。

       首先是价值观，在工作上麦肯锡主张：追根究底、亲临现场、不自大吹嘘；其次是工作时间长了之后，我们往往会通过经验和直觉来判断，直觉在有的时候的确能帮我们解决问题，但猜测的成分居多，因此为了弥补直觉的不足，应当站在更高层的角度去看问题，俯瞰全局，力求客观公正，并收集足够多的事实资料进行分析，如果能够拿出有力的事实资料作为佐证，并以此来印证观点，那么这将有助于提升在问题分析上的可信度。

       然后是思维模式，第一是零基准思考，很多时候容易在既有框架下限制思维，无法寻找到更好的解决方案，而应当跳出框架束缚，在思考客户价值的同时寻求可行方法。

       第二是结构化思维，讲究的是层层拆解、追根究底，理清问题与解答的因果关系，按照MECE法则，拆解问题，最终解决问题。

       最后是沟通方法，在沟通之前必须确立两大目的，一是确认要解决的问题到底是什么，二是确认希望得到对方的什么反应，沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应：理解、感想、建议、判断还是采取行动。

       在沟通汇报中需要呈现金字塔结构，结论先行，再陈述因果明确的观点，每个节点的内容都必须是其下一层级的内容概括或归纳，每个层级的内容都必须属于同一范畴，每个层级的内容都必须相互独立且完全穷尽。

       沟通同时要按套路出牌，有一个SCQA故事框架，构建有意义的故事情境，提出有凭有据的答案，其中就包含了多种组合，如标准式、开门见山式、突出忧虑式和突出信心式。

       ERP咨询顾问，需要与客户、合作伙伴、团队成员等各方面进行沟通和协作，需要具备良好的沟通和思维能力，以展现专业素养和解决问题的能力，最终深入理解客户业务需求和流程、制定解决方案、协调资源、成功交付，那么麦肯锡思维是咨询顾问们可使用的方法论之一。