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移动办公 CIO准备好了吗?

2013/5/31    来源:e-works    作者:e-works  刘丽娜      
关键字:CIO  移动办公  
移动办公已经成为不可逆转的趋势。经过近几年的发展,如今企业移动应用已经从“为什么采用”阶段进入到深层次的“如何采用”阶段,人们将问题集中在移动应用带来的管理、安全及应用问题上。众多分析机构预测,移动办公未来将为企业带来IT生态和文化的巨大变革。

    尽管移动办公发展势头强劲,但不得不承认,移动办公仍处在发展的初级阶段,并未成熟,未来移动应用将向何方发展?

三、移动应用发展方向

    智能终端的普及、用户使用行为的改变,以及消费类移动应用的带动,使得移动应用成为未来企业IT信息化建设的重点。前述埃森哲2013年CIO移动性调查显示,对于移动应用,43%的受访者认为,最迫切的需要是改善现场和客户服务,实现数据快速访问、采集和处理,36%的受访者认为是通过移动设备与客户互动,其中34%认为通过移动设备实现交易更为重要。29%的受访者表示,他们计划设计、开发、分配联网设备来支持B2B应用。

 埃森哲2013年CIO移动性调查

埃森哲2013年CIO移动性调查

    实际上,目前正在被广泛应用以及未来有望普及的移动应用的主要典型业务场景包括,移动审批OA应用、用于方便销售人员的CRM应用、设备维护人员的现场工作管理以及研发人员的CAD应用等。

    作为最早实现移动应用的OA软件,能够帮助企业实现在移动终端上进行公文审批、收发文处理、企业公告浏览、企业通讯录查询、日程安排查询、会议室预定等操作。而CRM的移动应用随着移动技术的发展在不断扩展和深入,从最早的限于企业内部员工使用已经扩展到供应商、渠道商也可应用。通常移动CRM功能包括: 举行促销活动时,通过移动终端实现销售统计数据现场录入销售管理系统;在客户处进行销售业务时,实现现场查询产品信息或紧急事件申批及合同提交功能;渠道加盟商想了解公司相关货品的库存情况,可通过移动终端第一时间查询新产品价格和具体信息,以便快速完成销售铺货;业务员分管区域多,经常出差,差旅途中不受场地和网络局限,随时登录企业业务系统,处理经销商和客户的订单等问题。

    改善现场和客户服务被认为是对移动应用的最迫切需求,尤其是在需要对大型设备维护的行业,比如电网企业需要非常强的实地服务能力,如果发电器或者变电器出现故障,通过移动终端,维修人员可查询到具体的维修指导、设备的历史维修记录,还可通过移动终端的拍照功能,从多个角度采集现场照片,通过系统分析设备,提出预见性的维护指导。

    移动应用对企业的研发设计人员也带来了帮助。在二维领域,研发人员使用iPad查看、编辑CAD图纸,进行多设备协同工作。以前需要高配PC才能操作的3D CAD软件,如今也可轻松在平板电脑、手持终端等移动设备上打开,不管是在生产车间、施工现场,还是在会议室、出差途中,这些无法使用办公电脑的场合,研发人员都可以轻松地进行图纸交流、批注、修订、共享等操作。

    这些实际的业务场景应用推动着移动办公向更深层次扩展。众多分析机构预测,移动办公未来将为企业带来IT生态和文化的巨大变革。综合从企业用户角度,IDC将企业移动应用建设划分为三个发展阶段:第一阶段是基础应用,以移动办公为代表,这个阶段的特点是基于现有业务系统的移动化扩展,面向小规模用户人群,功能较为简单,项目实施周期短;第二阶段是业务应用,行业客户会把移动应用引入具体业务场景中,帮助基层员工更好的开展工作,典型应用包括保险公司的移动查勘理赔以及快速消费品行业的移动市场数据采集应用等。这类应用的特点是与具体业务工作紧密相关,成为员工日常工作必不可少的辅助手段,用户规模较大,项目实施周期长、投入大;第三个阶段是构建移动应用平台,未来移动应用建设往往是项目群方式,单一系统建设模式已不适应客户需求,需要构建统一的移动应用平台,合并基础服务,减少总体投入,在软件发布升级、用户管理、设备管理以及安全保障层面可进行集中管控。

    移动应用产业链中的软件厂商、系统集成商、手机终端厂商以及电信运营商将对用户建设移动应用产生较强的影响力。从市场角度来看,未来企业用户的建设模式将从单一的解决方案向企业级移动应用平台转型。企业级移动应用也将从以移动办公为代表的通用解决方案向行业移动应用转型,越来越多的面向具体业务场景的移动应用将广泛普及。实际上,面向具体业务场景的行业移动应用已经出现。在制造业,摩托罗拉系统推出的企业级平板电脑、Kronos提供的劳动力管理移动解决方案,都是针对行业特点和需求的行业移动应用解决方案。相信随着移动办公的进一步发展,将会有越来越多细分的移动解决方案涌现。

责任编辑:卢玉琴
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