以“无”胜“有”，打造虚拟世界中的无边界企业

为何要打造无边界企业

       当前，全球宏观图景愈发扑朔迷离，技术更新正在不断改变企业的业务模式，而新冠疫情等黑天鹅事件的频发，让人们不得不习惯以虚拟方式访问客户和同事，从而驱使企业运营日益虚拟化。在此环境下，以AI、物联网、区块链、自动化、云计算等技术为基础，由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值的无边界企业逐渐浮出水面。

       无边界企业基于现有的价值推动因素，突破传统企业经营、资源、组织的边界，重新评估企业对物理资产、基础架构和人才的需求，并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门，驱动企业将发展潜力提升至全新水平，从而在虚拟世界中实现长远可持续的发展。

无边界企业的构成要素

       1.开创性的平台战略与生态系统

       开放性是无边界企业的决定性特征。最重要的是，开放性有助于推动构想中的业务平台扩展，以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台的经济性、开放的连接和无摩擦的互动，无边界企业就能够支持开创性平台战略与生态系统中的所有参与者。

       IBM为国内某领先地产商提供了包括大运营、业财一体化、跨业态客户运营、科技赋能IT规划和地产科技创新的全面解决方案。其中大运营实现纵向管控和监督调整；业财一体化实现各专业条线端到端流程拉通和业务完整闭环；跨业态客户运营围绕“看见、遇见和引荐”，构建“三见客”解决方案。通过构建跨业态客户运营平台，该地产商将会实现端到端流程拉通、数据口径拉通和系统拉通，提高管理半径和效率，构建了为集团的高质量发展奠定坚实基础。

       2.科学和数据主导的创新

       无边界企业的开放性有助于快速获取产品和服务创新的新来源。它采用科学的发现方法，不断开展试验，依赖于预测性和前瞻性分析，以可从自身及生态系统合作伙伴获取的海量数据作为坚实基础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的行业（如制药业）所独享的价值―因为后者面向未来而不沉迷于过去，他们挖掘价值链中的信息以激发创造力。

       IBM帮助交通银行优化对公/小微企业关联关系图谱，构建全面的客户360度视图，为风险管理提供了深度业务洞察和数据分析支持。同时，基于大数据体系，构建了企业客户临期风险预警机器学习模型。该项目构建的对公客户/小微知识图谱及相关模型已在交通银行的多个业务领域得到应用，取得了明显的业务收益，不仅提升了风险排查及预期预测的准确率，同时也降低了风险管理及临期管理的工作量。

       3.扩展的智能化工作流程

       智能化工作流程是激发无边界企业活力的“金线”。它建立了价值链的支柱，将生态系统的参与者紧密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大，极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大，发挥巨大的效率和差异化优势，并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会，为工作流程注入活力，并显著提高敏捷性。

       IBM带领森大采购团队使用战略寻源方法以及多维度模型分析，对试点品类管理进行全球供应资源布局优化，确保了疫情期间的供应连续性和供应风险的有效控制；建立全成本分析模型，识别试点品类的成本优化机会，有效降低了成本。同时，在供应链中心船期状态查询的业务流程中，运用自动化机器人，工作效率提升了9倍，准确度高达100%，避免了人员流动造成的知识转移成本以及人为输入错误带来的纠错成本。

       4.可持续发展与社会影响

       无边界企业加强了全球互联互通的程度以及人类彼此之间和人类对地球的影响。它使企业的宗旨和意图与更广泛的社会影响保持一致。随着最高管理层日益重视可持续发展以及利益相关方资本收益，新的生态系统业务模式可帮助提供解决方案，以应对气候、健康、安全和平等之类当今时代的最大挑战。客户、合作伙伴以及员工在与企业的互动过程中，也越来越关注这一点。

       IBM为国内某水泥行业领先者定制了战略规划方案，实现从“有什么产什么”到“需要什么有什么”的转变。IBM通过数字化规划方案，提出创新场景和用户旅程，规划未来的IT治理架构，充分利用数字化新技术，帮助客户实现成为中国领先建筑材料行业解决方案服务商的目标。

       5.包容性的人技偕行

       无边界企业采用疫情期间已成为常态的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契机，包括面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工作方式。但是，我们也认识到，需要建立新型的领导、激励、互动和连接方式，以应对人类同理心、创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。

       IBM为中国民生银行实施的新一代人力资源数字化转型项目“人力盒子”，应用AI、大数据分析和移动化等技术，以场景理念打造人力资源数字化转型规划，逐步落地工作台、数字化装备舱及全面评测产品。项目通过设计思维方法，为经营管理者、团队管理者、员工和人力条线四大类用户赋能，建立个性化、数据化、可视化的人力资源管理体系，全面提升各类用户体验和满意度，有效激发组织效能。民生银行通过“人力盒子”处理人力资源相关业务，整体使用效率提升近70%，并斩获“2019 IDC中国数字化转型金融行业技术应用场景（数字银行）创新奖”。

       6.开放安全的混合云与网络

       无边界企业充分利用混合云架构所承诺的灵活性和敏捷性。它使企业能够开放地与业务合作伙伴合作，并充分发挥主要开放技术的潜力以推动创新。因此，无边界企业以强大的网络和安全的技术基础架构为基础，确保能够在适当的总体架构中运行适当的工作负载，并且具备全球范围的即插即用兼容性。

       IBM帮助香港贸发局建设基于混合云与网络技术的智能采购平台，包括机器学习集成方案（用于更好的产品推荐和分析），大数据分析集成功能（用于简化营销工作）和客户支持改进方案。目前，该平台为买家提供了无缝的个性化用户体验设计，并用大数据及认知技术赋能供应商，提升了营销和运营效率。基于云架构的50多个微服务，大大提升了平台的敏捷性和产品上市时间，帮助用户顺利渡过疫情及以后的艰难时期。

结语

       面对愈发不确定的环境与日益虚拟化的企业运营条件，IBM数字化解决方案，以科技动能助力企业突破传统边界，加速数字化转型，实现可持续发展。想要了解更多IBM数字化解决方案以及无边界企业案例，请点击链接访问特别报道：注入科技动能，引领可持续新潮流