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管理信息化征文:创造价值,推动变革

2010/7/6    来源:e-works    专家:陈钢      
关键字:信息化  
信息化,是战略,不是选择。

    当前,由于全球化、过度竞争、技术升级和产品替代、并购的加剧,导致了市场的动荡;随着市场特性发生了变化,在2008年金融风暴形成之前,我们企业的生存环境,即所面对的消费者和企业之间的竞争与传统商业环境相比就已经有了很大的变化。企业想要生存发展,必须要采取措施 提高利润率,提高客户满意度,降低采购成本,缩短产品上市时间。因此,从外部到内部,都有着很强大的驱动力来要求企业进行变革,而企业在实现信息化以后,传统的商业服务被重新定义了,信息技术就是重新定义传统的商业服务并促成变革的催化剂。

    同时,在从传统商业模式向e商业模式的发展过程中,企业的生态环境随着信息化的实施也发生了结构性的变化。为了在竞争中取得优势地位,企业必须从根本上改变商业模式。对于企业来说,对商业模式进行重新构建,不仅要改变管理消费者的方式,而且还要使企业的商业流程规范化,并且最大程度地提高自己对信息的获取、利用和处理、共享的能力,以建立自己在市场竞争中的不可取代位置。

    信息化对企业的意义,就是让尽可能多的人接触到信息,比如说尽量让企业的员工信息化,让企业上下游的伙伴实现信息化。企业必须把信息化的范围扩大,让所有需要信息的人能在最短的时间内取得所需的信息。

    我们可以把企业划分为两大类,就是单一企业和集团型企业,单一企业的管理架构比较简单,它有营运流程,包括市场、销售、采购、生产、仓储、客服等,还有管理及支持流程,包括研发、信息、财务、人力资源、审计等。集团管控模式比较复杂,根据集团的定位和对下属企业的控制力度,从财务管控,到战略架构,到战略控制,到直接参与运营,有很多种不同的模式。不同的模式,在战略介入和运作支持方面都有很大的差异。

    就信息技术的作用而言,单一企业的重点在于运营,集团型企业的重点在于管控。很多企业信息系统就无法满足集团公司对下属企业管控发展的要求,造成决策信息的不对称:一管就死,一放就乱,造成了上下信息的不对称。所以,通过业务流程变革、组织创新、信息平台建设,我们可以帮助公司成为一个创新型的组织,来应对外界的变化。同时,这个变革的影响是双向的,企业变革能促进信息化建设,同时企业的生态环境随着信息化的实施也发生着结构性的变化。

    我们来分析一下什么是信息化,有人认为,信息化是技术,他们仅仅把信息化看作是电脑的使用与网络的链接,用来输入文字、发发邮件;有人认为,信息化是工具,信息系统可以模拟手工处理流程,但是这样就导致出现了大量的信息孤岛,难以取得效率和效益的提升;也有人认为,信息化是管理,那就需要全面建立与IT相适应的业务流程,实现IT支撑下的流程管理和科学决策,IT应用本质上是管理变革过程;还有人认为,信息化是竞争力,要在信息系统支撑下重组企业业务模式,再造企业竞争力;我们认为,信息化是文化,我们要彻底改变业务流程和工作习惯,让信息化成为企业高效运作的保证,成为企业经营管理水平持续改善的推动力。

IT战略路线图


 
    这个是企业的IT战略路线图。现在大多数企业都到达了自动化这个初级阶段,只有少数企业到达了协同的阶段。自动化阶段的特征是:专注于提升内部的工作效率;集成阶段的特征是:建立与客户的接口 (B2C 或 B2B),专注于企业内信息的集成;协同阶段的特征是:通过价值链来利用信息、技能、知识和资源,并改善对这些元素的管理,并且专注于改善企业 管理内部人员、任务和流程的能力。

    通常导致企业投资失败的一个重要因素,是一厢情愿地认为许多基本投资条件肯定与自己想象的一样,或者应该是那样;而一个合适的信息系统,首先应当具有帮助管理人员对假设条件提出质疑的功能,应当引导他们提出正确的问题,而不是仅仅塞给他们想要的信息。所以说,大家平时所看到的、所想到的、所能做到的,可能并不相同,我们要提供真正有价值的信息来对企业管理提供帮助。

    信息化对企业的意义在于:让尽可能多的人接触到信息,让所有需要信息的人能在最短的时间内取得所需的信息;要把信息化作为一种文化,要推动企业彻底改变业务流程和工作习惯,让信息化成为企业高效运作的保证,成为企业经营管理水平持续改善的推动力。

    要把信息化建设看作是企业的战略资产,是必要的开支。我们要在标准、通用的IT基础设施之上,让企业借助信息技术与业务紧密结合形成创新业务模式。

    很多企业都是一开始就直接上ERP之类的信息系统,不做什么规划。为什么要先做信息化规划?这是一个方法论的问题。我们处理问题有两种方法论,一种是面向解决方案的方法论,另一种是面向实践的方法论。这两种方法论的的使用场合是不同的,它们之间差别就象是使用处方药和非处方药的差别:非处方药可以自己到药店去买,而获得处方药是要先经过医生诊断的。所以,单一企业和集团型企业搞信息化的方法是不同的。

    IT规划要确保信息技术目标和业务目标一致;保证策略性的IT投资获得最优的业务价值,目标是建立起集团内各个企业统一的管理支撑平台和业务支撑平台。针对不同的集团治理模式和管理要求,设计完善的管理支撑平台和业务支撑平台,可以有效的提升集团管理水平和运营效率,提高决策的准确性和及时性。

    信息化架构包括应用架构、基础设施架构、IT组织架构三个方面。应用架构包括了:应用系统组成、数据与数据流等等;基础架构包括了:网络设施、系统管理、备份与安全等等;组织架构包括了:部门设置、管理方式、人员技能等等。其核心不是IT,而是在于人。系统不过是工具,要通过人对其的应用来创造价值。所以说,管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面,即使你解决了技术方面的所有问题,也许最后的结局还是失败,最大的问题在于是否人人接受企业信息化的转变方案,失败的主要原因在于不重视转变。”

    多伦多证券交易所(TSE)提交过一个“Dey报告:IT治理是公司治理的一部分,董事会必须关注内部控制和信息系统,因为它是履行其他责任必须依靠的机制。因此,CEO的重要职责是让企业采用正确的商业模式,是变革的发起人;而CIO的重要职责是找出合适的信息架构,用技术去创造价值,是变革的推动人。

    在CIO领导之下的信息部门是什么?它不应该是一个给业务部门救火的部门、不应该是一个仅仅提供技术服务的部门,它必须参与到业务中去,应该转变成为一个用新技术武装业务、引领业务创新的部门。其战略目标是:用技术去创造价值,来帮助企业推进变革。

    信息化,是战略,不是选择。

责任编辑:施思
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