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信息技术如何支撑制造企业实现管理创新

2010/7/17    来源:e-works    作者:e-works黄培      
关键字:ERP技术  管理信息化系统  e-ITAMM  信息化评估  
2010年7月2日,第七届中国制造业管理信息化大会在济南隆重召开,e-works总经理 黄培博士就《信息技术如何支撑制造企业实现管理创新》主题发表了演讲。

e-works 首席咨询顾问 黄培博士
e-works 首席咨询顾问 黄培博士


一、ERP技术扩展应用的趋势

    趋势一:软件功能的扩展与融合

    目前,主流的管理软件厂商已经逐渐将ERP、SCM、CRM、HRM、PLM等软件进行融合,以整体套件的形式交付给企业,还逐渐融合了BI的功能。比如SAP的Business Suite 7; ORACLE的EBS12.1版本将ERP与EAM、CRM、PLM等模块进行了融合;EPICOR公司的ERP系统也将ERP、SCM、CRM、MES等功能进行了融合。因此很难定义哪一个是ERP厂商。

    趋势二:业务驱动

    传统的ERP系统更多的是处理业务,而现在的企业用户更希望的是每天能够进入跟自己有关的工作区。因此ERP软件发展成为基于角色(Role-based)的应用界面,每个用户登录之后,会有相应的工作区。这是由底层的工作流系统作为支撑的,通过消息机制,通知用户进入相应的模块,进行操作,通过业务流程驱动应用功能。用友U9 V2.0已经提供了这样的工作环境,实现了业务驱动,也改善了用户体验。

    趋势三:支持多工厂、多组织的运作

    随着我国制造业的发展,越来越多的制造企业由单工厂、单一地点,向多组织、多地点、多工厂发展。因此,对ERP软件提出了新的需求。国外的SAP ERP、ORACLE EBS、INFOR ERP BAAN、QAD、IFS等ERP软件大多数支持多工厂、多组织的管理,而我国的北京机械工业自动化所开发的RS10集团版和用友U9 V2.0版也具备了多工厂、多组织的管理功能。

    趋势四:支持项目型制造

    在大型装备、船舶等行业,生产制造的组织是按项目来进行管理的,而在施工企业,项目管理则是企业的核心。因此,一方面,一些管理软件公司在支持项目型制造方面进行了重点拓展;另一方面,支持多项目管理也是管理软件公司重点发展的方向。在项目型制造方面,SAP、IFS、INFOR、CINCOM等国外厂商有完整的解决方案,而用友U9在该领域也进行了重点拓展,新中大公司则在项目型制造和工程项目管理两个方面都进行了开发,提供了全面的解决方案。

    趋势五:支持企业搜索

    以往,要查询ERP的单据、表单,都需要在相应的模块中,进行结构化的搜索。而企业搜索提供了类似搜索引擎的工具,可以在权限许可的条件下,让用户根据关键词来进行模糊搜索,从而大大提高了搜索效率。SAP、EPICOR和用友U9已经提供了企业搜索功能。而ORACLE的安全企业搜索工具,则可以在企业内部进行更大范围的搜索。

    趋势六:提供更加便捷的二次开发平台

    向SOA架构发展,成为ERP厂商的一个主要的发展方向。SOA架构将软件的核心功能变成了WEB服务,这使得用户从技术上,可以调用ERP软件的WEB服务,来扩展ERP软件的功能。目前,用友U9已经提供了UAP平台,用户可以购买该平台,来进行深入的客户化开发。

二、管理信息化系统的应用情况


    从上图可以看到在企业中各种管理软件应用的状况,绝大多数企业已经或多或少的应用了ERP模块,而其他的像客户关系管理人力资源管理应用还比较低。


    所以中国大部分企业仅仅停留在核心部门级应用,只有11.3%的企业进入了深化应用阶段,中国企业普遍缺乏整体的企业级应用。
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三、新兴信息技术

    1、RFID的应用现状与趋势分析

    目前,RFID技术已经在企业中开始得到应用,尤其是在物流、汽车、装备制造、服装、通讯等行业。RFID在制造业企业中主要用于物流跟踪、生产数据实时监控、质量跟踪、自动化生产、仓储管理、资产管理等环节。国际知名大企业的RFID系统应用比较广泛。现在也有很多企业把无线射频与条码结合起来应用,这两种技术各有特点,并不是说只能用RFID,或者只能用条码。同时还有一些专用的数据采集装置,总的来讲,这些技术都是解决一个问题:信息实时采集。现在,RFID技术主要应用的瓶颈是在于读写精度、成本、技术标准、隐私、安全、电磁环境等问题。

    2、热潮中的物联网

    物联网,现在很热门。我认为它是根据一种约定的通讯协议,通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,把物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。在制造业信息化领域,物联网技术可以应用于制造企业设计、生产、管理、配送、营销、服务等环节,包括信息管理、制造执行、质量控制、跟踪追溯、库存管理、供应链管理、远程故障诊断等方面。例如,三一重工就结合了GPS技术把设备的实际状况发布到总部并显示在大屏幕上。再如,远程控制,油井就是远程控制、无人工作的。

    3、MES,制造执行系统

    最近还有一个大家比较关心的就是生产防错及实时车间信息管理系统——MES,更多的情况下,MES需要实时的数据采集,上面连着管理软件,下面连着自动化系统。

    另外,MES很重要的应用就是实现产品质量的追诉、实时的采集数据与发布、生产环境监控与追溯等等。

    MES的在中国制造业的应用总的来讲,还处于起步阶段,厂商众多,但是市场占有率分散。今年e-works在武汉举行的第五届年会也很受欢迎。原来制造企业的一些问题依靠ERP完全能解决,但是现在随着企业管理越来越细化,发现ERP只能解决一部分问题,管理层对于车间的实际状况并不了解。ERP做出来的计划是指导性的,从车间来讲,则可以用MES系统来执行计划,并将计划执行情况反馈给ERP。当然我觉得MES更重要的是要把信息采集、然后进行分析,传递给ERP系统。总的来讲,MES的应用行业集中在钢铁、汽车、化工、芯片制造等行业,应该说目前应用还不够广泛。

    同时MES厂商有不同的来路,相当一部分是来自于条码技术的厂商。所以总体来讲,企业应用了MES的反应状况良好,但是还是应用的不是很广泛。目前,企业在ERP的应用过程中,可以说是变得比较理性了,也有一些经验了,这样企业MES的应用也可以不那么盲目。

    4、SCM,供应链管理

    供应链管理,目前来讲主要集中在仓储管理、运输管理等等供应链的执行部分,而供应链计划的部分主要是在一些大中型企业应用,多数企业尚未应用。目前实现上下游企业之间信息集成的EDI技术受到了企业的广泛关注,尤其是在汽车、家电、电子行业。EDI有不同的行业标准,这种行业标准现在正在受到比较大的关注。

    5、MRO,大修维护管理

    MRO,大修维护管理,指的是工厂或企业对其生产和工作设施、设备进行保养、维修,保证其运行所需要的非生产性物料,这些物料可能是用于设备保养、维修的备品备件,也可能是保证企业正常运行的相关设备,耗材等物资。实际上MRO包含三个方面,维护、维修和大修。总得来说,以前是设备坏了才修,而现在是要预防。实际上MRO和企业资产管理有重叠的部分,从ERP厂商的角度,是要对企业的资产和设备实现有效的保值增值,从研发的领域来讲,是要保证产品的数据如何在维修的过程中保持,比如某个备件出有了问题以后,应该用哪个配件来维修。

    6、劳动力管理

    现在企业更重要的是强调劳动力的绩效,其中专业的方法就是劳动力管理,即通过对劳动力绩效的管理和分析,使企业实现排班的优化,减少不必要的加班和窝工,提高对劳动力的使用效益,规避潜在的劳动争议和法律成本。

    7、绩效管理

    总的来讲,企业要用一个系统,最好能够让使用者实现单点登陆、统一管理,最好能让企业领导用一种驾驶舱一样的方式来有效地对企业的绩效进行评估。

四、制造业信息化的深化与扩展应用,从信息化评估起步!

    为了能够更好帮助企业实现信息化的深化与拓展扩用,e-works也做了一些探索,即如果你要想在信息化应用方面不断深入,就一定要知道自己的现状。e-works把应用分为三个层次,一个是应用的效果,第二是应用的效能,第三是应用的效益。效果是企业应用的深度、广度;效能是给企业带来了哪些绩效的提升,比如降低库存及库存占用资金等等;效益是为企业带来的经济效益、社会效益;直接效益、间接效益;短期效益、长期效益等。

    e-works建立的e-ITAMM制造业信息化成熟度模型,是有行业指标的,主要包括4大体系,18个二级指标、85个三级指标,5级模型。我们对一个企业的信息化成熟程度分为5级,第一是初始级,第二是规范级,第三是精细级,第四是优化级,第五是智能级。

    4大体系,分别是管理与信息化基础、管理信息化、产品创新数字化、信息管理与信息安全。每个体系有若干个指标,每个指标都要进行打分。当然对于三级指标是有行业特性的,不同的行业指标是不一样的。比如机电一体化有自己的标准,食品行业也有自己的标准等等。这样企业哪些地方做的比较好、哪些地方比较薄弱,就一目了然了。e-works本身也是第三方咨询服务机构,我们很愿意来扮演一个专科医生。现在很多企业如火如荼地搞了一波信息化以后,产生了一些疑难杂症,特别是信息化规划这个很重要的问题,到底应该由谁来做?厂商来做,还是怎么样?有很多种方式,但我们认为第三方和厂商联合起来做是比较有效的。

    在信息化规划的过程中,我们认为比较重要的是信息系统间的集成方案,一个是数据的集成,第二是信息系统的集成,第三是业务流程的集成,即通过一些专门的业务流程管理软件,实现不同系统之间的信息调用,然后再交给另外一个系统处理,实现一个跨系统的业务流程集成。e-works是一个第三方机构,我们对企业选型比较有经验,包括企业要选什么或者怎么选?就像经常说的,我们要找对象,首先就要确定标准到底是什么?我想在信息化选型里面也有这样的问题,要从行业匹配、产品成熟度、产品特点、系统功能、典型用户、产品架构、实施方案、实施顾问、重视程度、公司实力、本地化服务、总体拥有成本等等统一综合考虑。e-works帮助企业选型有一套很规范的流程,包括起草招标文件,帮助企业发布一些比较正规的文件,确定演示方案,对方案进行评审。有很多方案都是放之四海皆准的,但是我们要求信息化厂商必须要对企业的需求进行一对一的回答,即必须正面回复,你的方案是直接可以满足企业需求,还是要做二次开发来满足等等。同时一些用户考察的过程我们也会参与。我们在给用户选型的过程中,提出了一个原则,我们会当参谋长,但不会替他们做决策,有的厂商来找我们,希望e-works支持他们,我就告诉他们,我们是第三方,要保持自己的独立性。e-works为企业进行一些第三方的项目监理,主要是从项目的实施前、实施中、实施后进行监理,对实施过程中的质量、进度、成本进行控制,对合同及信息进行管理,尤其是关于项目目标、项目计划、项目实施结果的管理,协调好甲乙双方的关系。我们还是希望建立一个和谐的社区,建立一个生态的系统,需要大家能互相沟通和长期合作。所以我们强调信息化工程监理机构越早进入越好。

制造业信息化规划整体流程
制造业信息化规划整体流程


    总的来讲,我们刚才讲到了一些新兴的技术,这些东西看起来都很美,但是要如何真正让企业消化、吸收用好,就必须:

    第一,正视信息化建设的复杂性和长期性,信息化不是一锤子买卖;
    第二,需求驱动,滚动规划,紧急优先,重点突破,循序渐进;
    第三,业务为先,全员参与;
    第四,注重信息化技术的全面普及;
    第五,打好基础,统一编码,重在集成;
    第六,信息化部门和CIO要有职有权,懂业务比懂IT更重要;
    第七,注重系统构架先进性、可扩展性;
    第八,建和落实信息化管理规范,确保基础数据录入及时准确;
    第九,引入外脑,开展信息化咨询、监理、验收、评测全程服务。

    这么多年来,e-works一直在做一件事情,就是服务于制造企业信息化,服务的模式包括信息化的咨询、监理、验收、评测全过程的服务。我们的服务范围不仅是ERP,也不仅是PDM,还包括运维管理体系和可持续发展,这都是我们和企业共同研究和探讨,在实践当中不断完善的。当然,我们也遇到了一些问题,比如在实践过程当中不断本地化,这也是我们大家的共同责任。今天晚上我就要到南京去,开一次信息化的会议,我给南京这家企业做了三年的规划,做完以后老总说,好,我们就按这个执行了。所以我们要定期到他们企业去了解情况,每年都要进行一次评价和评估,就是今年计划明年要达到什么样的绩效,到了明年达到了没有,通过这样的方式实现可持续发展。这是我在信息技术如何支撑制造企业实现管理创新方面做的介绍。我本人的发言就到这里,谢谢大家。

责任编辑:殷爽
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