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制造企业通过客户服务APP赢得商机

2016/3/16    来源:e-works    作者:e-works  熊东旭      
关键字:制造业  客户服务APP  移动终端  
不仅海尔、小米等家电和通讯行业巨头推出各种客户服务的APP应用,提升客户服务水平,连茅台酒、华新水泥等传统企业也推出APP应用,帮助客户鉴定产品真伪,提升客户体验。移动应用为制造企业赢得新的商机。
    随着移动互联网的发展以及移动应用的逐渐深入,APP作为企业拓展线上业务以及强化与客户之间沟通交流的重要工具,已经被广大制造企业所接受,越来越多的制造企业开始开发APP平台进行产品营销和宣传,通过线上的无限支持,带动线下销售量的增长,同时通过一些集成的客户服务功能强化与客户之间的黏度,以拓展市场赢得商机。
 
    追溯国内最早的APP应用是从天猫、京东等这些电商巨头开始的,通过移动APP占领移动电商市场,后来逐渐向其它较为传统的行业延伸,到2015年这一扩张趋势正在加速。制造企业中将APP作为线上业务扩展最典型的当属小米手机,小米手机不但通过APP进行产品的营销,也通过打造APP商店来打造产业生态圈,取得了相当不错的效果。此外,在比较传统的制造业中,如海尔、格力、中联重科等知名企业,2015年也通过打造自己的APP平台探索新的服务模式。
 
    2015年,为更好的对塔机的运行情况进行监控,中联重科为其塔机安装了自出开发的APP应用,通过该APP,客户可以查询塔机的位置分布,监控塔机的运行情况,对机手进行考勤管理,对所拥有塔机的工程盈利情况进行实时统计,使用手机实现对该升级产品的全方位管理。同时,通过APP的中联塔机粉丝论坛,客户可与全国的中联重科塔机用户互动,发布和接受设备和机手供求信息,同时也可以直接联入中联重科塔机商城,进行网上产品购买和享受其他服务。
 
    在电器行业,格力也发布了格力掌上通,提供各类产品资料的阅读,帮助相关人员进行产品安装、调试、以及售后维修等操作,支撑格力10万的安装调试团队。达到问题反馈迅速、问题解决及时、信息共享的效果。海尔最新发布的U+App 2.0可以为用户提供家电定制、生产、配送、安装的全流程可视化体验,来整合全球制造资源,将用户需求和制造资源聚合在一起,从而实现大规模定制生产。
 
    在快消品行业,茅台酒也开发了茅台在线APP,该客户端可以发布企业的产品优惠促销、资讯活动和企业动态等信息,同时通过消息、评论、分享等消费者与商家的互动功能,加强商户与消费者的联系,拉近企业与个人用户的距离,从而使茅台在线在宣传企业形象、灵活开展优惠促销、促进用户下单购物,扩大企业收益。这里值得一提的是,2015年华新水泥也开发了自己的APP应用软件,为广大客户提供在线订单、业务查询、防伪查询、在线拨打客户服务热线等功能,畅享网络服务带来的方便与快捷。
 
    对于国外工业厂商,2016年初霍尼韦尔也发布了Honeywell Pulse TM APP应用软件,该软件可以让员工通过智能手机等移动终端为工厂运营经理提供即时消息和工厂实时运营数据及分析,确保工厂经理、车间主管等运营人员无论身处何处都能和企业之间时刻保持互联。该APP内置了相关指标和工具能够在移动端直接解决问题,有助于提高效率和安全性。
 
    e-works认为,随着移动互联网应用的深入,以移动终端为平台的APP应用及服务必将快速的发展。相关调查数据显示,利用移动互联网代替传统营销渠道可以节约10%~20%的成本。原因在于,在传统渠道销售模式下,商品从厂家出库,经过层层代理商,到卖场终端,由于代理商利润和高投入的各类展示成本,最后到达消费者手中时,至少已加价100%。而APP平台可以让五湖四海的交易双方在APP端口中直接进行交易,降低流通和运营成本。更重要的是,可以深入理解采购者的购买行为和需求,为产品设计开发提供方向,使个性化定制成为可能。同时,还可以通过随时跟踪客户的服务需求并拓展商机。
 
延伸阅读:
 
    企业级移动应用市场分析
    http://articles.e-works.net.cn/mobileapp/article122522.htm
    如何构建整合型企业移动应用架构
    http://articles.e-works.net.cn/mobileapp/article122523.htm
    汤臣倍健黄剑锋:企业移动应用规划与实践
    http://articles.e-works.net.cn/it_overview/article119383.htm
    从铁通APP的开发看企业级移动平台的架构选择
    http://articles.e-works.net.cn/mobileapp/article126868.htm
责任编辑:张荷芳
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