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基于业务管理IT,确保有效的IT流程

2017/11/9    来源:互联网    作者:佚名      
关键字:IT流程  IT  业务管理  
对日益复杂的技术,及业务对服务的依赖性,增加员工导致成本增加。缺乏有效的IT流程可能会降低企业使用技术资产使业务价值最大化的能力。

    随着企业对服务质量要求越来越高,公司基础设施日益复杂,您的反应是否是增加更多的员工?不仅您这么认为。传统上,IT部门也是这样想。

确保有效的IT流程

    当今,劳动力支出正在消耗本应用于战略性项目的预算和资源。对日益复杂的技术,及业务对服务的依赖性,增加员工导致成本增加。缺乏有效的IT流程可能会降低企业使用技术资产使业务价值最大化的能力。因大多数企业因停机带来的损失,都是由于人员操作失误或流程故障。

    解决办法是实施可重复的业务流程和自动化工作流以提高IT效率,通过测量和调试为IT服务提高创造机会。从业务角度看,事件的解决、变更规划和执行、服务水平协议的建立和监控等相关程序需要相互关联,相互作用。全部IT流程的可视性及对各自基础设施的控制能力都需提高,不仅是让他们更好地管理技术,更是为了有效地管理业务需求。

    实际上,仅保持系统正常仍不够,还需做合适的管理,这通常称为业务服务管理(BSM)。BSM通过实时了解如何支持业务优先级或业务如何受计算环境的影响,并利用对业务重点的理解,对技术的部署和使用方式施加强有力的影响。

集成是关键

    恢复业务中断、解决经常出现的问题、规划变更及优化配置均涉及多种IT规则和技术。为达到最佳效果,必须围绕业务服务相关人员、过程和对技术依赖性的共同点,为企业服务制定跨越不同规则的IT决策和行动。

    各流程与基础设施工具间点对点的连接允许各个流程和工具查看来自其他流程和工具产生的数据。但这种方法非常昂贵,且不具扩展性,最终无法实现。此外,它无法为基础设施如何相互关联以支持业务服务提供全面的参考信息。

    为了使各IT规则能和业务协同工作,您需要一个建立在集成基础上的服务管理架构。流程整合可以帮助IT专家了解他们的工作如何与业务服务相关联,从而使他们能够基于业务的重要性创建更好的基础设施和IT流程决策。

    整合架构的核心是一个配置管理数据库(CMDB)。CMDB为不同基础架构库(ITIL)流程和服务管理工具提供一个集成点,为他们提供:

    ◆详细的资产、配置、关联描述,从而提供对技术与业务之间相互依赖性的深入分析;

    ◆协调不同来源的数据的能力,从而为最终数据创建的共同来源;

    ◆关联其他发现、资产或配置数据源的联合能力,从而为服务管理决策与流程提供帮助。

    客户经验表明,虽然为集成而设计的架构至关重要,但由于不同的解决方案支持不同的IT,客户还需一个“工厂联盟”方式。它通过基于工厂的集成方式使解决方案模块化,这样这些解决方案就可以实现联合部署,从而创建一个全面、综合的服务管理环境。

    可支持和扩展的集成方案支持跨IT规则的工作流,从而允许IT部门不同部分以前所未有的方式协作,进一步满足不同业务需求。这些工作流应基于ITIL的最佳实践,但他们应更进一步提供ITIL工作流程和基础设施管理工具间的闭环集成,并确保解业务的影响及重要性。

    为使各IT规则能为业务协同工作,您需要为集成来构建服务管理架构。

    基于ITIL最佳实践流程将架构与工厂集成的解决方案实现整合的企业,可享受可预见性服务方面及服务持续改进的优势。此外,还拥有测量结果、找出流程缺陷并采取正确措施完善这些流程所需的工具和数据。因此,企业能不断提高新老技术和资产所产生的业务价值水平。

底线

    当今,管理框架和标准的采用正逐渐达到一定规模。此外,ITIL预计成为ISO 20000的一部分。得以快速采用的原因是,这些标准和最佳实践帮助IT专业人员基于业务来管理IT的能力已经实践验证。

    正在实施集成方案的企业获得了立竿见影的效果。更重要的是,它们将自己定位于长远利益。

    将改进了功能的IT流程与可提供工厂集成式的解决方案相结合,是达到预定目标的起点—在该阶段,您可以从IT资产获得最大价值,并且将您的IT成本花在对业务影响最大的地方。

责任编辑:程玥
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