2.2.4 客户关系管理信息系统
卫华集团的客户遍布国内外，在企业与最终客户中间还有业务员。业务员制是长垣中小起重机企业的一个特色，类似于一种代理制，业务员机制是卫华集团的销售和市场重要保障，因此对于业务员和最终客户的管理也就非常重要。
CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理的简称，它能辅助销售部门对业务员与最终客户进行销售分析、市场营销策划、客户资源管理、业务员业绩统计，同时也涵盖了销售部门的内部流程如合同管理、计划管理等。
总的来说，CRM系统是以业务员/客户为核心的信息系统，通过对客户概况分析（如客户的层次、风险等）、客户忠诚度分析（如客户的信用、持久与变动情况）、客户利润分析（如客户签订合同的利润计算）、客户性能分析（如客户的分布）、客户未来分析（如客户数量、类别等未来趋势）、客户促销分析（如广告策划、营销宣传）等多个指标来指导企业决策。
2.2.5 ERP系统
ERP（Enterprise Resource Planning）是企业资源计划的简称，是依托信息技术建立的一套企业资源管理平台，为企业决策层和员工提供决策与执行手段。它最初是从MRP（物料需求计划）发展而来，如今已经发展成为新一代的集成化管理信息系统。对于起重机企业来说，这是必不可少的信息系统，涵盖了财务管理、生产控制管理、物流管理等。ERP系统目前在卫华集团应用较为广泛，大致集中在财务、采购、仓储等业务环节，还未覆盖到全面业务环节。
ERP的发展经过了一个漫长的历程，从最初的订货点法到后来的MRP、闭环MRP、MRPII，一直到上世纪90年代出现了现代ERP的思想[29]。订货点法是1940年代提出的，主要管理仓库中的单一品种物料。到1960年代，提出了MRP理论，根据BOM（物料清单）展开技术上相关的物料管理。到1970年代，提出闭环MRP理论，主要管理物料、工艺信息、工作中心的能力等。到1980年代，MRPII理论的提出主要围绕制造环节的物资、技术、能力、人力、资金等要素。到1990年代形成的完善的ERP理论则主要针对集团企业的各类资源进行管理，从而达到对物资、技术、产能、资金、人力、品牌、流程、关系等企业资源的管理。
企业实施ERP可以协调和优化不同业务部门之间目标上的冲突，规范各业务部门的业务流程并提高效率，使企业更加灵活、扁平化和高度一体化，为企业的流程创新、流程改进提供技术支撑，使底层业务操作人员能够获得最新数据并了解相关状况，通过授权给实际操作员工，是他们能够更好地进行决策与处理。在技术层面上，ERP系统把企业的各类信息统一到一个集中的数据库中，便于进行数据挖掘与决策分析，同时也极大地减少了系统维护成本[28]。
2.2.6 行政人事领域的信息系统
最常见的行政信息系统是OA（Office Automation）即办公自动化，它利用信息技术来提高办公效率，通过联网协作的方式，把企业内部人员集中在一个统一的平台上，使他们方便快捷地共享信息，高效地协同工作。OA改变了以往复杂低效的手工与纸质办公方式，实现了全方位的快速的信息收集与处理功能。一般来说OA系统包括有协同功能、文档管理、内容管理、知识管理、公告与新闻信息、消息提醒、企业门户等。
HR（Human Resource）是人力资源系统的简称，可以使企业更好地进行人力资源的管理、规划与发展。一般涵盖了员工档案管理、员工薪酬管理、绩效考核、招聘管理、培训与资质管理等。HR管理是企业管理的核心部分，良好的HR系统能够为企业的人力资源规划提供技术支持。
2.2.7 BI系统
BI（Business Intelligence）是商业智能的简称，它可以把企业现有的数据转化为利于决策的知识，这些数据大多来源于企业合同订单、库存信息、交易账目、客户与供应商来往数据等以及来自外部环境的数据。BI一般包括数据仓库、OLAP（联机分析处理）、数据挖掘等。
目前卫华集团应用BI的系统还不多，但这是一个不可避免的趋势，在部分业务比如供应链系统中已经开始尝试使用BI系统来分析供应商的价格、质量、交货期等数据信息，在生产计划系统中用来分析产能产量，在客户关系管理系统中用来分析客户资料与业务员业绩等。
2.2.8 信息系统的技术架构
信息系统的技术架构分为C/S与B/S架构两种。
C/S即Client/Server模式，这种模式常常需要一台服务器用来存储数据，同时还需要一台服务器用来管理各种应用与连接。客户端发起请求提交给应用服务器，应用服务器处理请求并调用数据库服务器中的数据，以便返回给客户端进行呈现。
B/S即Browser/Server模式，这种模式也需要数据库服务器和应用服务器，与C/S不同的是，应用服务器一般提供WEB服务功能，以便浏览器可以访问。这种架构很少在前端即Browser中处理事务的逻辑，主要逻辑处理都放在服务端实现。
C/S与B/S的典型区别在于C/S是一种“胖”客户端模式，用户需要安装定制的客户端；而B/S是一种“瘦”客户端模式，用户一般无需安装浏览器或者可以随时随地下载通用的浏览器进行安装就可以使用。C/S模式由于有着定制客户端，所以可以在客户端进行复杂的逻辑演算与丰富的用户交互，而B/S模式则利于维护与更新。
目前对于起重机企业来说，信息系统已经逐步由C/S向B/S进行转移，如OA与HR系统一般是B/S结构的，ERP也开始应用B/S结构，除了需要大量的用户交互或者对实时操作要求较高的系统如设计软件或PDM等，大部分信息系统都开始出现B/S结构的新版本了。
