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品质管理,你需要什么?

—— 如何实现“6Sigma”,创造企业竞争力

2005/7/22    来源:明基        
关键字:品质  明基  PICS  
虽然有企业提出差异化竞争这一观点,但仍有更多的企业将产品、技术的更新放在了首要位置。不容忽视,产品质量依然是制造型企业保持绝对竞争优势的首要砝码。

    你知道明基的产品经理是怎样工作的吗?你知道他是如何做到随时随地对产品进行质量控管的吗? 举个例子就清楚了。明基Monitor厂长陈俊光肩负生产线上每个产品的生产和制成状况, 他的责任就是保证每条生产线都能正常和良好的运作,保证所有的产品的制作过程都能被及时的了解和跟踪,并在发生问题的时候,能在恰当的时间给予解决。某天,陈俊光陪同客户参观,突然收到一条由系统自动发出的手机短信,被告知产品线上出现质量问题,同时公司其他负责人也先后收到相关信息,原来是紧急质量管理机制自动启动了。在机制启动的随后时间里, 陈俊光等人陆续来到了现场,通过观察和分析生产线质量控制系统上留下的生产记录, 他们很快找到了问题的原因并有效的解决了。

    在制造型的企业中经常会出现突发的问题。每个企业都希望得到最及时的解决,做到保证线上的顺畅生产;避免不必要的时间和人员的浪费;每个产品的质量都能得到严格的把关。但是如何做到像Motorola、Philips等这样的国际制造型企业的品质管理,是值得我们研究和学习的。

    品质管理是品质的保证

    其实,在制造业的发展日趋成熟的今天,虽然有企业提出差异化竞争这一观点,但仍有更多的企业将产品、技术的更新放在了首要位置。不容忽视,产品质量依然是制造型企业保持绝对竞争优势的首要砝码。我们知道世界上德国和日本这些国家最讲究“以产品质量取胜”原则,但随着国际间竞争力的加强,越来越多的国家和企业加入到这场提高产品质量的战役中来,这其中自然以美国通用电气最为著名。

    好的产品来自科学、先进和严谨的品质管理体系,当品质管理在经历了品质管制、品质保证到统计品质管制以及全面品质管制等一系列发展以后,在今天这个以信息技术为主要特征的高新技术飞速发展的时代,我们就更加需要适应企业发展的品质管理工具,和一个帮助我们提高品质管理的平台。

    6Sigma——第一次就把事情做对

    但是工具何在?平台何在?这不得不从时下流行的“信息化”说起。

    信息化推动了经济的全球化,加速了科技、管理手段的创新。与此同时,美国通用电气提出了文明全球的6Sigma质量控管体系。

    6Sigma作为新时代的先进质量管理理念应运而生。这是一套以数理统计为基础的品质管理方法,目的为了消除错误,减少消耗,避免重复劳动,其核心是强调“第一次就把事情做对”。这种管理理念是运用数据定义,测量、跟踪、分析等方法来得出问题存在的原因,并找出及时的解决方案,从而达到改进、优化、控制生产效果,使企业在生产,设计、管理等方面更加完善,提高企业的根本效益和竞争优势。简单说来,6Sigma就是一种持续改善产品质量,使产品的不合格率趋近于零的质量管理方法。

    Motorola公司是最先实施6Sigma的企业。为了保证其产品质量,Motorola不仅在企业自身运用6Sigma,它也以同样的标准来要求它的OEM(original equipment manufacture)厂商。以明基集团为例,自85年从OEM起家开始发展至今,因为制造经验丰富,一直是Dell、HP等许多跨国公司的OEM厂商。明基为了在自己的品质管理上有所突破,在Dell、HP等国际一流厂商的驱动下,在产品制造流程中导入了6Sigma的品质管理方法。事实证明,这样的做法不仅极大的提高了明基的信誉和客户响应速度,而且提高了明基的客户满意度。不仅如此,明基还将这种方法推广到他的上游供货商中。这样,在一个产品从最初的基本原材料的采购阶段开始,企业就能进行严格的把关和控制。同时,可以将原材料供应商、Vendor、明基,Dell这些厂家串联在这个高品质的供应链上,做到在品质管理的要求下,以高质量的产品回报给客户。如果说质量是信誉的保证,那么6西格玛这个能够“第一次就把事情做好”的工具,就是“功不可没”的“功臣”了。

责任编辑:张敏
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