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传统企业转型社交新零售所面临的战略机遇与挑战

2018/11/28    来源:廖金科微信号    作者:廖金科      
关键字:社交新零售  
社交新零售是将社交赋能新零售模式,提升零售效率和运营成本为目的,以消费者为中心,多场景下更好地提供快捷便利和服务,高效链接消费者。

    随着移动互联网及信息技术不断创新、市场环境不断发展变化,商业模式颠覆变革,网络零售与实体零售从对抗走向融合,新零售格局已经开始构建,自马云在2016年杭州云栖大会上提出“新零售”以来,便成为业内人士的热点话题,引起社会各界的广泛关注,从互联网的角度来分析,新零售是将线上线下的运营以及现代物流体系相融合,通过互联网、电商模式和技术来提升零售效率。

    近年来,大批的传统零售企业面临势不可挡的“关店潮”就已经兴起,新零售的提出,让很多传统零售企业看到了希望、看到了春天,但大部分却一直身陷冬天,找不到通往春天的路,就像一只趴在玻璃上的苍蝇,前途一片光明,但又找不到任何出路。没有找到出路的传统零售企业、实体店有部分已经关闭,有部分依然硬撑着,但是我们会发现,有一部分真正转型社交新零售的零售企业却不停的扩展线下实体店,这就是冲突点,为什么会出现这种情况,我认为源于传统思维的改变和接受社交新零售革命的决心,任何商业趋势来临,都会面临机遇和挑战,只有抓住机遇,迎接挑战,才能与时俱进,否则将会成为时代的炮灰。

    在互联网时代,以淘宝、天猫、京东为代表的网络零售市场呈现出爆发式增长态势,年增长甚至达到60%以上,使中国成为全球最大的网络零售市场。当然,网络零售也并非没有天花板,随着移动互联网、社交工具的不断发展和普及,信息流方向发生了变化,以微商为代表的新社交零售模式出现,消费者购买行为已经从关注商品到了关注生活方式、场景和体验。如今,网络零售的增速也已经缓慢,线上流量获取成本逐渐加大,零售行业迫切需要新的变革,也就是要将线上线下相融合,相互引流转换的新零售。

    面对新零售的巨大吸引力,传统实体零售迎来了新一轮的战略机遇和重大挑战,实体零售业相对于网络零售业来说,虽然有区域空间的限制,在房租和人工上加大了零售成本,但实体零售业对整个新零售有着基础支撑作用,消费者通过实体零售场所的场景、情景去体验和交流、得到更好地服务。对于新零售从多维度分析,消费需求结构发生了变化,实物商品销售几乎是传统零售中的全部内容,而在新零售中,出售的除了实物商品,还有与生活相关的大量服务、体验、情景、情感、文化、生活方式等非实物内容。

    很多传统零售企业对新零售的认知不够,认为建立自己企业网站、有自己的商城,能够在线上开展经营,线下有自己的实体店,线上与线下结合就是新零售,这只是进行了浅层次的分析,但并没有抓住新零售的本质,新零售是通过商品对人进行经营,商品只是建立企业与人之间关系的纽带,新零售运营模式的核心是人的经营。所以,传统零售企业真正要落地新零售,必须借助社交工具,也就是所谓的社交新零售。和阿里、京东这样的电商巨头不一样,他们已经有了巨大的线上流量,在布局线下时只需要把流量赋能线下实体,再把实体流量转换到线上。传统实体实现社交新零售运营模式的关键点就是,要有能够吸引消费者和用户的产品或服务,运营粉丝社群,赋能消费者和分销商,提供增值服务。

    社交新零售是将社交赋能新零售模式,提升零售效率和运营成本为目的,以消费者为中心,多场景下更好地提供快捷便利和服务,高效链接消费者。在消费升级的今天,消费者的消费选择有更大空间,对产品和消费的适配度提出更高的要求,社交新零售有利于传统企业采用这种先进模式,在激烈的市场竞争能够获得竞争优势和提高效率。社交新零售的优势在于依托个人社交网络进行传播和推广,不仅需要通过图片和文字来宣传,还要通过彼此的社交关系来获得,每一个人既是消费者又是消费商,他们通过自己的社交网络不断转换自己的身份,通过分享传播,既为商家带来了销量和利润,也为自己创造了财富,同时也把好的产品和服务分享给了身边的亲朋好友,实现了共赢,而这种社交关系的建立会更加稳定和持续,使朋友间增加了更多的交流沟通机会,这往往是传统零售行业和电商行业所不具备的。

    社交新零售作为新事物,是机遇也是挑战,只有勇于接受新事物,才能够让自己领略到更加广阔的世界,看到不一样的美景;不断开拓自己的思维,不断使自己与时代接轨;摒弃陈旧腐化的观念,不断学习新的知识,新的思想,才能有机会抓住机遇,很多传统企业很难彻底改变思维、接受社交新零售,没有足够信心布局线上线下,所以相对于能够彻底改变传统思维,战略局部线上运营和线下实体相融合的传统企业来说就是新的机遇。

    对于传统企业如何才能真正转型社交新零售呢?首先,要彻底改变传统思维,真正接受社交新零售,站在更高的维度来做企业战略布局,清晰把握企业未来发展方向;其次,根据企业实际情况和现有资源,做好顶层设计和模式搭建,分析消费者和分销商(渠道商)的真实需求,全面做好赋能支持;最后,建立和完善与整体布局相匹配的运营体系和团队,找到具有实战经验且能够给企业本身赋能的团队和个人,比如顾问团队等,降低试错成本,提高转型成功率。

    社交新零售才刚刚开始,是一个新课题,机遇与挑战并存,也是激动人心的新世界,它赋予了线上线下更广阔的想象空间,也为传统企业提出了更高的战略愿景,谁能够在社交新零售时代找到自己的模式和道路,谁就能创造出新的辉煌!

责任编辑:程玥
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