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组织智商层级模型

2011/10/21    来源:畅享网    作者:佚名      
关键字:战略管理  商业智能  创新管理  
“组织智商等级”是企业向更高组织智商迈进途中的阶梯。每个等级都为过程的不断改进奠定了循序渐进的基础;进而他们共同定义了一个有序的尺度,用以测量组织智商和评价企业综合能力。

    “组织智商等级”(初始级-反应级-规律级-专家级-系统级)是企业向更高组织智商迈进途中的阶梯。每个等级都为过程的不断改进奠定了循序渐进的基础;进而他们共同定义了一个有序的尺度,用以测量组织智商和评价企业综合能力。同时,这些等级还能帮助组织对其工作的改进排出优先次序。

    接下来,我们将结合五个OWTG等级的特性,来突出说明在每个等级上过程的主要变化。

    同时,在这个过程中,我们可以与一个人的语言学习历程相类比,一个刚起步的企业对组织智商的懵懂无知发展到能够运用、发展、创新组织智商,正像到从一个完全不会说话的婴孩长大成为语言学专家,所经过的历程一样。

一、初始级

    初始级的组织智商特点与水平,完全是由决策领导者形成的,并构成之后的基本发展模型。

    在此等级中,组织智商的特点是无秩序发展,偶尔甚至是混乱的。因为处于企业的初层次阶段,企业在不停的“摸着石头过河”。

    这一特点如同婴孩偶尔听到了一些单词、发音,咿呀学语的阶段,他可以无意的明白这些单词的意思,简单的表达出自我的需求、感受。

    在企业中,表现为不断前进,从错误中学习经验,但是这只是零碎化的行为,还不能对获得的经验进行系统地总结。经验如同海滩的贝壳,零碎地散落于企业的各个层面和部门,无法在企业内部进行有效地知识和经验共享。

    能够对企业组织智商形成有效影响的,只是其中关键人员的个人能力和知识,因此不同企业不同的组织智商发展特点,完全是因为拥有不同类型的决策领导人而决定的。在此之下企业的管理实践,逐步提高了组织智商,并在实践中建立从错误中学习的机制来有意识地改善、发展。

    因此,这一阶段,组织智商的提高,只能通过个人的努力,而不是依靠组织共同能力去完成。

二、反应级

    反应级的企业组织智商是对以往经验和结果的总结和制度化,是实效性和操作性层面的能力。

    这一时候,那个学话的婴孩已经可以准确理解父母话语的意思,并试着表达一个句子、一段话了。他能够依据基本的规律来遣词造句,准确的传达出自己深层次的感受。就像初级的小学生一样,但是,要他写一篇整体性很强的文章,似乎还是无法做到。

    同样,在反应级上,企业能够根据长期的经验积累和观察结果、总结,建立起管理经验和知识的相关制度、决策和模型,并有专人对企业的知识成果跟踪管理。而且基于在类似活动上的经验,也能够应用于新的企业活动,进行规划和管理。

    这一等级中的企业组织智商的特点可概括为有规律的,因为在此等级中对具体知识成果的管理和使用是稳定的,并能重复以前的成功。一个有效的管理过程可以描述为实用的、已文档化的、已实施的、已培训的、已测量的和能改进的。

    遵循这种“观察——总结——应用”的模式,达到反应级的企业,能使知识和经验的有效管理过程制度化,这使得组织能重复在以前项目上所开发的成功实践,尽管不同项目所实施的具体过程可能不同。

    当然,由于主要遵循基于以前知识和经验积累而制定了切实可行的计划,此时的缺点也是显而易见的:组织智商的发展仍然受到很大的限制,缺少前瞻性和未来指导性。

三、规律级

    规律级上的智商库的建立、完善和标准化过程,伴随着企业运营的有效开展,也是该阶段企业组织智商的提升阶段。

    一个小学生升到中学以后,他便已经基本掌握了这门语言,他知道事情是怎么回事,并理解了总体性的规律和方法。此外,他还掌握了足够的词汇量,这就足以保证,他完全能够在这个规律的基础上,自由的驾驭和运用了。同样,在规律级上的企业组织智商,由于上一级已经建立了相关制度和模型,并配合企业在不断的管理实践中获得的经验和知识,经过文档化、标准化,已经集成为一个整体,形成企业的智商库。

    该阶段的组织智商的发展特点可概括为标准的和一致的,因为无论专门的知识活动还是管理活动,过程都是稳定的和可重复的。智商库手册,可以对知识来源、知识性质和知识升级发挥有效的控制、对工作质量也能进行跟踪。这种过程能力建立在整个组织范围内对已定义过程中的活动、角色和职责的共同理解之上。

    智商库的建立

    组织智商进阶到这个阶段后,我们就需要建立起智商库。智商库的建设,是一个已标准化的知识包含一组协调的、集成的、妥善定义的知识建设和管理过程。规律级上智商库建立的过程,可以帮助企业各个层级的员工工作得更有效。

    智商库的标准化过程可以表示为具有准备判据、输入、标准、进行工作的规程、验证机制、输出以及完成判据。因为智商库已妥善定义和规范管理标准,管理者就能洞察企业的组织智商状况。

    组织在建设智商库时,会利用有效的管理实践,形成一个负责智商库建设的部门或项目小组。项目小组通过标准智商库建设过程去建立他们自己定义的知识和经验,这些标准表明企业组织智商独有的特征。

四、专家级

    组织智商能够对企业进行有效度量和控制,具有预测力,并且可以纠正超出限定范围的变化。

    当能够掌握一定的语言规律之后,这个人会意识到其中的不足,进而逐渐去改造、完善这个规律。成长到这种阶段,他还会感到,以往所学习的语言会有一些系统性的误差,于是,在加以矫正的过程中,他便会发现一些深层次的问题。这样,在过程学习中,逐渐成为语言学专家,可以指导外界的语言学习,同时,建立于对语言规律的纵向把握,使他的目光具有前瞻性和预测力。

    同样,此时的企业智商库功能得到扩大,企业的所有行为均得到定量了解和控制。在专家级上,组织所有的过程都设置定量的质量目标。作为组织测量大纲的一部分,对所有的项目都测量其管理和实践活动的生产率和质量。利用全组织的智商库收集和分析从其他活动过程中得到的数据。专家级上的软件过程均已配备有妥善定义和一定的度量。这些度量为定量地评价组织智商打下基础。

    在专家级上,组织智商的主要能力特征是可预测的,因为这些过程,已经建立于智商库的控制范围之内,并在可测的范围内运行。这样,就可以保证组织能在定量限制的范围内预测企业发展和行业方面的趋势,即使超过了这个限制范围时,也能依据广泛可控力,采取措施予以纠正。

五、系统级

    组织智商能够依据外界需要来实现了自我突破与改进

    最后,我们便上升到了系统级的层面上,这时,相当于个人的语言已经超越了本种的界限,上升到全语言层面,并且能够以一种更全面的视角来看待、分析。

    此时,整个组织集中精力利用来自过程和来自新思想、新技术的先导性试验的定量反馈信息,使持续过程改进成为可能。为了预防缺陷出现,组织有办法识别出弱点并预先针对性地加强过程。达到此等级的企业能在短期的循环和阶段中有效的学习,并形成知识创新在企业内部的迅速传播。

    系统级上,企业的组织智商可特征化为不断改进,因为这些组织为扩大其过程能力的范围进行着不懈的努力,因而不断改善其项目的过程性能。既通过在现有过程中增量式前进的办法,也通过采用新技术、新方法的革新办法,使改进不断出现。

六、五层级循序渐进

    综合来讲,组织智商的进化步骤可划分为五个等级:初始级——反应级——规律级——专家级——系统级。

    将OWTG模型组成如图的五个等级,对旨在提高组织智商的改进行动按优先级排序。图中带有标记的箭头,指示在OWTG框架的每一步骤上,组织应予以规范化的过程能力的类型。

    每一个组织智商等级都是建立在以往完成的台阶之上,并为继续改进提供一个新的方向。在每个等级中,都包含一组发展目标,当这些目标得以满足时,能使组织智商的重要成分稳定起来。进而在这个OWTG框架的等级上,建立起组织智商的一个不同的成分,导致组织全面能力的增长。循序渐进,直到达到最高层面。

责任编辑:卢玉琴
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