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服务型制造的创新模式分析

2016/5/17    来源:e-works    e-works:黄培      
关键字:制造业服务化  服务型制造  电子商务  服务外包  C2B  生产服务  
制造业进入买方市场时代,客户需求越来越个性化,服务型制造成为制造业发展的趋势。互联网、移动通信和物联网的广泛应用,工业4.0和智能制造热潮,则促进服务型制造的创新发展。

    2.从卖产品转为卖服务,根据产品的服务绩效收费。罗尔斯.罗伊斯公司推出针对其航空发动机产品的TotalCare包修服务,按飞行小时收费,确保航空公司的飞行可靠性和在翼飞行时间,实现了与航空公司的双赢。罗罗公司能够实现按服务绩效收费的基础,依然是强大的传感与物联网技术。从媒体报道中可以看到,很多知名的航空公司都与罗罗公司签订了Total Care合作协议。

罗尔斯.罗伊斯公司的Total Care服务

图3 罗尔斯.罗伊斯公司的Total Care服务(图片转载自网络)

    3.通过面向用户的APP提供个性化服务。促进客户购买智能硬件产品本身附加的内容服务,实现产品功能的升级,或者促进新产品的销售,以及产品本身的改进。例如海尔提供了智慧生活APP,在为客户提供个性化服务的同时,促进其它产品的交叉营销。

海尔智慧生活APP

图4 海尔智慧生活APP

    4.基于互联网和模块化设计思想,实现产品的个性化定制,即C2B。例如家具企业尚品宅配可以从款式设计到构造尺寸的个性化定制,还能实现整体家居的三维体验;美克美家也进行了个性化定制的实践。长安汽车在官网上已经实现了新型SUV的个性化定制,定制参数包括颜色、外观装饰、内饰、发动机、天窗等。推进C2B,除了需要互联网平台之外,实际上更重要的基础是产品的标准化、系列化、模块化,否则成本很高,企业和客户都难以承受。

长安汽车实现SUV在线定制

图5 长安汽车实现SUV在线定制

    5.通过互联网实现制造外包和服务外包。包括设计、制造、检测、试验、维修维护、设备租赁、三维打印、工程仿真和个性化定制等服务外包。目前,由于订单不足和产能过剩,很多制造企业有部分制造装备闲置。同时,很大大中型企业有很多检测与试验装备使用频率不高。因此,如果能够承接外包服务,可以使制造企业的资源得到充分利用。

    e-works在“十二五”期间,参与了国家863的云制造项目,开发了中小企业云制造服务平台,2013年通过验收。目前,e-works已将该平台产业化,即将正式上线运营制造服务公共平台---优制网(www.Umade.com.cn)。就像滴滴出行和优步致力于实现交通资源分享一样,优制网致力于实现制造资源的分享,帮助服务双方实现双赢。优制网平台具备PC版和移动APP版本,具有以下功能:

    1)制造服务的科学分类(不是按行业,而是按服务类型分类,每类服务可以设置个性化的规格参数)
    2)制造服务的发布(企业自助式发布和维护服务信息)
    3)制造服务搜索(集成地理信息,实现根据规格参数精确搜索)
    4)制造服务推荐与交易(提供及时通讯功能,根据企业的商誉信息、资质和质量保障体系、物流成本等进行推荐,达成合作)
    5)服务订单的分解与合并(大型服务订单可以由多家服务企业承接,也可以整合多个小规模服务订单,使服务企业的生产更为均衡)
    6)制造服务的监理与交互(服务双方及时了解服务的进度、质量,及时通报进展,确保能够按时按质交付)
    7)制造服务的信息管理(帮助服务双方管理交易和评价记录)
    8)制造服务的大数据分析(实现多维度的统计分析和展现)

    制造企业要在白热化的竞争中脱颖而出,在制造优秀的差异化产品同时,必须对服务的设计与交付进行战略规划。同时,善于利用公共平台实现自身设计资源、制造资源、检测资源和服务能力的充分利用,才能打造高绩效的企业。

责任编辑:张瑾
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