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在线咨询,制造业信息化服务的新模式

2004/4/29    来源:e-works    作者:        
关键字:e-works  

    制造业企业的信息化建设涉及到产、供、销、人、财、物、研发、设备、质量等管理环节,是一个复杂的系统工程。制造业企业在信息化建设的过程中,在规划、选型、实施等各个阶段,不可避免地会遇到各类复杂的问题,稍有不慎,就会影响整个企业的信息化进程。因此,越来越的制造业企业在信息化建设过程中,自发地提出了对信息化服务的需求。
   
    e-works在为制造业企业提供信息化服务方面已经积累了丰富的经验,为上百家企业提供了包括信息化需求分析、信息化现状诊断、总体规划、产品选型、信息化工程监理、实施效果评测、信息化培训等全方位的第三方信息化服务,帮助企业有效地规避了信息化风险,提高了信息化工程实施的效率与效益。但是,e-works每年能够直接到现场提供信息化服务的制造业企业数量有限,难以满足众多制造业企业日益增长的信息化服务需求。

    经过长期酝酿,e-works已正式推出基于ASP模式的在线咨询服务平台 —— e-works制造业信息化VIP社区。该社区聚集了陈启申、李培根、马士华、金海等一大批制造业信息化专家,包括制造业信息化领域实践经验丰富的老专家、资深的信息化软件咨询顾问、实施信息化工程已取得突出成绩的制造业企业CIO等,VIP社区对专家资格进行了严格审查,确保他们能够为企业解决信息化建设的实际问题。

    通过e-works制造业信息化VIP社区,制造业企业可以与制造业信息化专家,以及其它制造业企业进行在线交流;制造业企业提出的各方面的信息化问题,社区将根据专家的专长、熟悉的领域、产品和行业,自动匹配给专家进行解答,企业还可以对专家的回答发表反馈意见;对于一些比较复杂的信息化问题,制造业企业可以与专家共同组建网上动态项目组,进行在线研讨,找出最佳的解决方案;对于制造业企业在信息化建设工程中可能碰到的共性问题,VIP社区已进行了总结,企业可以直接浏览、查询;e-works制造业信息化VIP社区还建立了一个海量的制造业信息化领域的专业资料库,包括大量的典型案例、信息化制度、统计资料、研究报告、咨询报告等,以数据仓库的形式进行组织,分为一星级到五星级的资料,为制造业企业提供个性化的知识服务,制造业企业可以方便地通过高级组合搜索,下载急需的信息化资料。VIP社区为每个企业会员安排了一个e-works咨询顾问作为企业的信息化顾问,通过社区提供在线咨询服务,确保社区为企业服务的效果。

    目前,e-works制造业信息化VIP社区已经吸引了一批制造业企业加盟成为企业会员,VIP社区已成为制造业企业主管领导和CIO学习、掌握信息技术,提升信息化建设效益的“秘密武器”。通过制造业企业之间,企业与专家之间,企业与e-works咨询团队之间的交流,能够有效地规避信息化建设的风险。

    e-works制造业信息化VIP社区具有以下突出特点:
 
    实时性强。 企业遇到的各类问题,可以直接通过社区及时匹配到最具专长的实战专家来进行在线咨询服务,迅速解决问题。
 
    互动性强。 社区提供了多种方式实现制造业企业、专家和e-works之间的互动,可以有效地实现知识和信息的共享,企业可以方便地查询专家的信息,方便地与专家交流。
 
    超越时空距离的限制。 制造业信息化专家分布的地点很分散,而且许多专家很忙,不可能有时间为企业提供面对面的咨询服务。而基于ASP模式进行在线咨询服务则不受时空距离的限制,可以保证专家抽出时间为企业解答问题。
 
    能够满足企业的个性化需求。 社区的各类资料均按数据仓库的形式存储,企业可以通过资料的领域(如技术信息化、管理信息化、系统集成、信息安全、工控、先进制造技术等)、技术(如CAD、ERP等)、行业(如机械、电子、汽车、化工等)、内容分类(如入门指导、市场分析、理论研究等)、资料的类型(如法规、标准、制度、咨询报告等)、相关地区、相关企业、相关产品等几十个属性进行多维的搜索和筛选,极大地方便了会员检索各类资料。
 
    开放性强。 作为一个开放的虚拟社区,所有会员既可以从社区分享成果,又有义务为社区做出贡献,如为社区贡献相关资料,发起组织各类网上协作项目等。社区采用虚拟E币作为使用和提供各类服务的衡量手段。对于信息化专家,将根据E币的排名情况,每半年给予适当奖励,这样就充分保证了专家的积极性。
 
    提供广泛的增值服务。 社区为每个VIP会员开辟了服务专页my-eworks,会员可以收藏感兴趣的e-works网站文章,点播感兴趣的栏目,便捷地查询自己在e-works网站上的各类信息,如积分、E币、论坛发贴、发表文章、参与项目研讨、询问或解答问题、在网上商城购物等各类信息,也可以通过快捷方式及时进入各类服务栏目,享受便捷的服务。e-works还将在各地举办信息化沙龙,邀请信息化专家与企业主管信息化的领导、CIO面对面研讨。

    科技部马颂德副部长在2003年9月举行的全国制造业信息化工作会议上强调指出,基于ASP模式的在线咨询、监理、培训平台,是国家制造业信息化工程的重点之一。e-works制造业信息化VIP社区在该领域已经走出了坚实的步伐。由于能够广泛地满足各类企业对信息化建设的个性化需求,e-works制造业信息化VIP社区将创造巨大的社会效益和显著的经济效益。

责任编辑:林卿
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