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清醒:信息化热潮中的冷思考

2002/9/29    来源:秦双英    作者:e-works  秦双英      
关键字:精英文选  秦双英  
    作为中国信息化建设积极的参与者和倡导者,e-works始终如一地专注于制造业领域,默默的奉献自己的热情和才智。由于多年的投入、情感的积累,以及专业的态度,使得我们喊出这样的声音:清醒面对信息化热潮。由于篇幅所限,本文观点仍有诸多不足,但足以表达出我们对这个行业的热爱,以及与各界人士交流的渴望,希望通过我们不懈地努力,能够共同创造出最适合我们自己的信息化建设之路。
    郑板桥先生的一句“难得糊涂”被无数人引用了无数次,猛然间却发现“难得清醒”似乎更为流行。
    IT咨询和企业信息化的热潮在2000年开始升温,2002年更是被标榜为“信息化之年”。BPR、ERPCRMSCM等概念一路高歌,波及之处,无论是是褒是贬,总是引来一片争执之声和实施热潮,络绎不绝。
    信息化作为一种先进技术,确是可以在一定程度上提升企业的竞争力。因此,众多的IT公司、咨询公司、新闻媒体,包括政府部门也都在积极地为信息化摇旗呐喊。但是,神话背后的现实却是ERP工程的成功率不高。
    在这个时候谈清醒,不仅意味着我们要清醒看到,信息化绝非化腐朽为神奇的万应良药,它更要求我们以积极平和的心态、科学理性的思维、尊重现实的态度和方法、坚强的毅力和强硬的执行力去解决现阶段所面临的各种难题。
    
    信息化建设亟待建立量化标准
    
    当企业和社会意识到仅听IT厂商或集成商的片面歌颂之辞可能存在极大的隐患后,便提出了一个亟待解决的问题,即是否可以建立一套可量化执行的标准?此标准至少应包括三个方面:
    一是针对IT公司的质量检验标准,这方面已初步形成,诸如ISO14000、CMM等,而且还将继续完善。
    二是针对用户的,即诊断一个企业或实体是否具备实施信息化的条件和实力?适合何种程度的实施标准?关于这一点,讨论不计其数,但显然缺乏一个经过大范围内检验过、公认的、权威性的、系列化的量化标准。那么对于这个标准,它应该由哪些人士参与制定?政府在这其中该扮演一个什么样的角色?
    三是针对系统实施本身的,在系统投入运行后的多长一段周期内,企业的生产力各要素分别会有何种程度的提高和加强。关于这一点,目前似乎没有哪家IT厂商或用户能够真正说清楚的。

    业务流程诊断是第一保障
    
    标准的建立,首先是用来判断的,信息化建设最重要的前期工作便是业务流程诊断工作。众所周知,世间没有绝对完美的事物,任何一个企业都或多或少地存在着这样或那样的问题。而业务流程诊断就是要首先分析问题所在,性质如何?在什么时间内以何种方式,可以得到何种程度的解决或改善?哪些是依靠自身力量就可解决的,哪些是必需借助外力的?传统的管理改革方法和信息化技术在这其中所占比例如何?是否只有一种方案?是求一种最优方案还是求一种相对最适合的方案?显然,对于这些问题的思考和判断,远比单纯考虑如何进行一个信息化建设方案重要的多。
    
    信息化并非万能,需要一个相对完善的应用环境
    
    为什么企业信息化的实施如此之难?是一个耐人寻味的问题。
    ERP不仅是一个软件的实施,更是一种管理思想的贯彻,除了技术的专业性、管理的科学性外,更强调人的合作意识和精神。信息化工程要实施好,至少需要以下三方面的条件:
    对企业的要求——技术应用基础、人员素质、管理制度的相对完善是信息化实施成功的重要前提;
    对IT公司的要求——首先完善自己的管理思想和制度,从业人员不断学习真正的咨询服务的专业技能,而“管理科学化、行业专业化、功能定制化、应用傻瓜化”是ERP等管理软件的发展趋势;
    对双方共同的要求——在项目的运作方式和实施经验上完全可以向其它IT应用相对成熟的行业或单位借鉴,并积极培养合作意识。学会站在巨人的肩膀上前进,是不是一种更聪明的方法呢?虽然这种聪明早就存在,但有待更深地挖掘。
    
    采取客观现实的态度,方能保证达到目标
    
    任何一项新技术新方法都仅是一种工具,它对一个系统的改善作用是有限的。关键是人要很清醒地认到它的作用性和局限性,能够根据自身的条件进行判断和选择,并且学会如何正确的运用。至于信息化能否带动管理的提升,并能提升达到何种程度,目前没有统一的标准和答案。
    作为信息化建设中的第一主角——用户,是最需要清醒的,也最需要学习的;作为另外两个主角:IT厂商和咨询商,也需要一个正确的态度,不要过分夸大信息化的功能,它毕竟只是一个工具,“与客户共同成长”也并非只是一句广告词,做点实际的工作会活得长久些;作为媒体和政府,更是要起到一个良好的监督和正确引导的作用。否则用户的损失迟早是要向全社会讨还的,前车之鉴已经够多够惨烈了。
    进行信息化建设,企业首先要清楚地知道自己目前最需要的是什么,任何一个项目都是可以化整为零进行的。与其去描绘一个宏伟的蓝图,倒不如抱着朴素的心态去制定一个切实可行的绩效目标。    
    
    编后按:如果您对本文有何评语,或是其它关于方面的信息化建设的思考和观点,欢迎发表评论或邮件交流:editor@kmcad.com
    
    
    
责任编辑:Lily
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