企业门户个性化时代来临

    要想知道将来的企业门户会变成什么样，不妨先去看看亚马逊公司(Amazon.com)、电子港湾公司(eBay)、谷歌公司(Google)和雅虎公司(Yahoo，下称雅虎)现在在做些什么。

    这几家公司普遍认同网站要具有开放性和保持数据的可迁移性，并且允许用户挑选自己喜欢的内容。这样，网民就可以构建属于自己的个性化网页，并且组合网上不同来源的数据。他们还开放了各自的应用编程接口(API)，允许他人接入这些内容。于是，具有混搭式内容(Mash-Ups)的网站应运而生，也就是说，程序员可以从一家消费类网站获取流量信息，并从另一个网站获得地图数据，然后把他们组合起来，为自己的忠实用户提供一个全新的、有用的混搭式网站。

    这些技术也正在进入商业领域。传统网页往往只是简单地堆砌大量内容，比如流量信息、体育比赛结果、在线新闻和照片共享等。下一代企业门户却与此不同，用户可以在企业网站上得到定制化信息，其中包括RSS种子，或是以互动方式从企业数据源得到的运营状况图表等。市场调研公司Nucleus研究公司副总裁丽贝卡·维特曼(Rebecca Wettemann)表示：“商务人士对于整合技术和混搭式内容的需求现在正变得日益迫切。”

难以把握的概念

    为客户着想的公司当然是好公司。然而，对于很多公司来说，所谓“个性化门户”还是个难以把握的概念。在很多情况下，客户或员工的个人门户就是一个展示信息并提供访问其他信息途径的网站，但是不足之处是它无法有效地组织和提供信息，帮助访客节省时间或者提供新知识。

    关于公司内部不同的数据源该如何共用，甚至如何通过和公司外部数据源的整合来为客户提供更好的信息，不同的人有不同的看法。在采用新方法和新技术方面，还需要做很多工作，并进行更多的投入，比如对网络服务和门户开发工具的投资等。

    Stuart Maue公司为企业审核法务账单，并提供在线法务账单报销管理。不久前，这家公司升级了自己的门户，并加入了个性化和灵活多变的元素。这种做法更类似于消费类门户。公司的首席技术官(CTO)和IT副总裁布拉德·毛厄(Brad Maue)认为，企业的个性化门户能够像雅虎的我的雅虎(My Yahoo)一样，为用户提供非常出色的体验。毛厄表示：“个性化门户的内容充满活力，变化无穷，而且它完全由你来做主。这样看上去更具动感、趣味和娱乐性。”

    Stuart Maue公司门户站点中的一些小窗口组件(Portlet，在Linux/Apache Web服务器上运行)，可以从公司的HP-Unix交易型数据库、数据仓库或法律案例管理系统(基于Oracle Projects 10g)中搜集数据。尽管公司有时会通过WebDAV协议(编者注：它是一组重要的Web通讯协议，是对HTTP 协议的扩展，允许用户以协同方式编辑和管理远程Web 服务器上的文件。)发布图形软件制作的内容，但大多还是要通过传输控制协议/网间协议(TCP/IP)来实现工作目标。

    毛厄表示，采取上述措施能够帮助企业为客户提供更好的服务。审计人员通过同时查看多条信息，可以在同一页面中同时看到预算的小窗口组件和不规范的账单条目，这样一来，违规账单案例就会浮出水面。

    现在，公司为客户提供一些软件工具，帮助他们创建固定的账单报告模板。相比以前那种导出票据数据，制作电子表格，再撰写报告的方式，这是一个很大的提高。客户也可以把互联网上其他方面的信息，包括第三方电子邮件等等，放入自己特别定制的网页。毛厄表示：“你甚至可以把任何自己喜欢的东西放入小窗口组件，所以，它包含了无限的可能性，比如你可以添加外部的RSS种子。”

    “大家喜爱新鲜的外观和感觉。”毛厄表示，“不过，这样做到底能带来多少投资回报率，目前还很难统计。我把它看成是吸引客户的重要手段。公司提供的在线服务越是有用，其客户就会变得越忠诚。”

满意的客户

    设备管理公司Unicco 公司的首席信息官(CIO)杰夫·彼得森(Jeff Peterson)表示，客户对网络的需求永不满足。“我发现，很多客户都要求我们的公司门户里捆绑更多的内容，以便最终为他们建立一个知识中心。”彼得森补充说道。

    彼得森所在的公司使用国际商业机器公司(IBM)的WebSphere以面向服务架构(SOA)的方式连接到不同的数据源，这样他们公司就可以通过自己的门户为客户创建可定制的主页。在互联网上，这些页面被列为共享联系人和资源、存储文档以及跟踪项目的安全地点。

    Unicco公司和农业综合企业Cargill公司合作开发了一个门户，专门为Cargill公司员工度身定制，可以更好地服务于Cargill公司的四个分支机构。这个网站会提供一个项目组合管理工具，Cargill公司的员工在上面可以看到工作任务和资产管理报告等内容。

    Unicco公司和Stuart Maue公司的门户网站，其实正是取悦客户的重要渠道。彼得森表示，公司的管理层十分认可他的理念，即巧妙地将企业门户与公司战略伙伴联系起来。彼得森认为，正是用户决定了定制化门户的未来方向。他们的行为使得公司能够为客户提供“意料之外的信息”。

    从消费类网站获取最佳内容，并将这些内容添加到企业门户，这样的做法早已有之。早在1997年，软件供应商Plumtree公司［该公司已被毕益辉系统公司(BEA)收购］把自己的门户产品描述成“企业门户当中的My Yahoo”。“我们可以自由地从消费类网站上撷取内容。”BEA公司的高级市场总监杰·西蒙斯(Jay Simons)表示，“许多Web 2.0的特征和创新不仅直接体现在我们的产品中，而且还反映在我们产品的未来规划里。”

    BEA AquaLogic互动门户不久就将正式发布。在这个产品中，将会添加很多流行的Web2.0元素：混搭式内容、Wiki(允许用户增加和删除内容的站点)和协作式标签(Tagging，允许用户给内容指定内容分类，以便更加有效地搜索和处理内容)。