移动CRM市场之江湖争霸

    当前，软件市场目前最热的莫过于移动CRM，各方人马混战一片，当传统软件商各路布局，虽互有竞争，却求稳为主时，一些小部队却靠着小快灵的战术后来居上，一跃成为市场中最受关注的那一个。然而，卧榻之侧岂容他人鼾睡，沉寂的传统软件商们已纷纷醒悟，开始在移动领域发力。这场江湖混战，注定成为了老牌劲旅和新生代的对决。

    CRM在国内发展其实已有10多个年头，但国内大多数企业的注意力更多的放在了ERP、SCM、MES等管理信息化软件上，由于每家企业的销售管理模式都不相同，对销售管理系统的理解也存在差异，所以导致CRM市场一直较为分散。然而随着移动互联网的发展，智能设备的普及以及企业对云服务模式的接受增强，移动办公需求的增长，移动CRM软件开始兴起，并迅速占领了市场高地，大有全面超越传统CRM软件之势。移动CRM系统将传统CRM系统的应用的单一，延伸到了新的应用场景上，借助手机设备的移动化扩大了CRM的应用范围，使用的便捷，低廉的价格，丰富的功能也都成了移动CRM系统被企业青睐的理由。

    目前，以纷享销客、销售易、畅捷通、红圈、EC为代表的一批新兴CRM厂商正大幅甩开与传统厂商的距离，7月，纷享销客获得了一年内的第三轮的1 亿美元融资，前两轮分别在2014年6月和12月，获得了数千万美元的B轮融资和5000万美元的C轮融资。客户发展到了11万家，销售额从2013年的300万，到今年已可冲进亿元俱乐部。销售易推出市场略晚于纷享销客，产品以移动、云、社交三大技术为核心，今年3月C轮融资获得1500万美元，销售额从2013年的200万暴涨到2014年3000万，2015年销售易也将目标定在了突破8000万。7月底，和创科技（原图搜天下）与阿里巴巴钉钉在北京联合召开新闻发布会，宣布结成战略合作，携手发力企业级移动应用市场，力争成为首个上市的移动CRM厂商。畅捷通则持续推进“云+端”战略的落地，T+系列产品强化升级收入同比增长逾50%。EC则背靠腾讯，在4月又获得来自用友旗下幸福投资和随锐科技联合的B轮融资，这也是EC在战略上的又一次的重大部署。从以上这些厂商近来的表现可以看到，移动CRM厂商正在打破传统CRM软件营收不过5000万的魔咒，对传统CRM软件商造成了巨大的冲击。

    移动CRM领域新军的红火让很多老牌厂商感受到了冲击，虽然晚了半个身位，但作为国内传统软件市场的王者，用友开始正面迎战。7月，用友重新分拆了用友优普, 成立了旗下第一家纯互联网运营的公司用友超客，8月，用友超客在北京正式发布企业移动CRM平台——超客营销，超客营销完全基于互联网运营模式。区别于市场上大部分团队级应用的移动级CRM产品，超客营销定位于中国第一移动社交化企业级CRM。而CRM领域的巨头?Salesforce在去年发布了全新的销售定制APP，改进了Salesforce1移动平台，增加了可以钻取仪表板数据，社交特性，离线数据访问，连接SAP数据以及企业内部系统等功能，预计2015年的营收可超过60亿美元。微软在2014年和2015年分别发布了Dynamics的 iOS和Android应用，在功能上拥有了更强大的销售行为分析和趋势分析，在全球范围内实现了12%的增长。国内老牌CRM软件知客CRM以前一直闷头做CRM开发，但在2014年，知客CRM终于涉足移动CRM，推出移动端产品，除了强化原有的Web平台业务框架和深耕销售过程管理外，知客CRM还结合市场需求，为移动端更新很多场景化功能，迅速使知客在移动CRM战场中有了自己的一块根据地。

    但是，在移动互联网浪潮的冲击下，提起CRM通常我们会想起的Xtools和八百客似乎没有找到方向。Xtools主打的移动端产品掌中宝，2015年6月24日用户活跃度排名363位，相比2013年4月的最高排名156位而言，Xtools的移动端产品出现大面积滑坡。而专注于在线CRM的八百客，在移动方面并没有拿出很好的策略和方案。

    据移动信息化研究中心调研数据显示：2014年成为移动CRM增长发力之年，2015年市场总体规模将持续攀升，但增长率呈现逐步放缓的态势，预计2015年移动CRM市场规模将达7.82亿，2016年预计达到12.68亿人民币。在移动CRM领域的这场江湖混战中，谁会被市场淘汰，谁又将笑到最后，值得我们期待。