论汽车研发的质量管理

    为适应汽车行业的快速发展，研发部门需要不断研发出新的产品，满足市场的需要。客户需求的旺盛，对于企业来说是好消息，如果提供的产品质量不能满足客户要求，甚至给客户带来人身财产上的危害和损失，这样的产品是不利于企业发展的，近两年来，不断有报道汽车行业的召回事件，就是很好的例子。

    那么如何才能及时、有效地给客户提供高质量的产品呢？有以下几点：

    构建一个具有高质量的产品和服务水平的管理体系，能够充分满足客户期望，研发质量管理分成四大模块，即循环运作，即：研发质量的策划、研发质量的实施、研发质量的控制和研发质量的改进。

1 研发质量的策划

    研发质量的策划即PDCA环中的P部分（计划部分）、包括质量目标及规划和策略。研发质量的目标不是一成不变的，所以研发质量管理也需要符合公司和部门的长远发展。研发质量的长期规划，为研发质量的远景设定目标和方向，并保证所有的业务部门都符合公司级别质量管理要求。研发质量的短期策略，就是将长期规划变成每年的实施。

    其具体具体做法，是经由研发质量管理部门与业务部门质量管理角色讨论，年度制订未来几年的研发质量路线图。需要考虑的主要包括如下五大部分：一是研发质量组织。为了确保研发质量信息的高效共享，并建立有针对性的质量能力规划。由研发质量管理部门组织，建立并维护跨全业务部门的研发质量组织结构，并需要规划质量角色的能力矩阵、质量保证团队及一些质量工具团队等。二是研发流程。研发流程的规划包括研发流程及其体系的规划，根据市场需求，公司不断有新产品的产牛，何时采用怎样的研发流程体系？是借用现有的流程还是建立符合自己业务模式的流程？由于法律法规不断的推陈出新，所以研发流程也要做调整。三是研发技术。每个业务部门要考虑研发技术的提升规划和策略，包括基于技术能力建设要求的新技术，以及针对售后投诉问题的技术升级等。四是研发质量能力建设。流程、制度，最终需要人来操作，人的业务技能，职业素养是保证产品质量的重要因素。所以，还需要考虑业务部门自身研发能力的建设，包括领导和员工的能力建设。五是质量工具、质量保证。另外，各部门还需要考虑：质量工具的规划使用以及质量保证的力度和深度问题。使用怎样的质量工具更符合本业务部门的产品设计要求？质量工具使用的人应达到如何的资质等。

2 研发质量的实施

    有了研发目标和规划后，就需要把研发质量管理的活动融入到具体的产品开发过程中去，即PDCA环中的D部分(实施部分)。

    研发部门的流程不能随意而为，需要有人来维护和更新，必须是一个受控的流程，由专门的独立的质量管理部门管理。流程的创建或更新的输入包括各方面，如产品开发的需求、各种审核和评估、流程的评审及过程审核的输出等。另外，为能够使研发流程与实际的业务高度结合，需要定义构成合理、定义研发流程结构。

    结构合理，自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具体。

    定义清楚，每项工作都应清楚地，规定出来，所有与开发有关的人应该清楚他们要做的工作和他们所用的方法。

    研发质量是质量工具及质量保证手段，包括MSA、QFD、FMEA等，它们的实施；优化及维护的工作也是质量管理中关键的一环。

    根据整个研发质量规划的策略，信息系统的创建、优化及维护也是质量活动的一部分。除了考虑业务部门的实际需要，还需要考虑公司平台规划，这也是研发质量管理部门的日常任务之一。

3 研发质量的控制

    研发质量有了目标，有了规划，也有了在产品开发活动中实际的实施和应用。实施得好与坏，还需要有研发质量的控制，即PDCA环中的C部分(控制部分)，针对研发质量策划中所定义的质量活动，要进行定期的沟通、回顾和汇报。

4 研发质量的改进

    根据“持续改进”的精神，为了使整个研发质量管理满足客户的要求并符合公司发展，应该对研发质量管理进行不断的改进，并需要定义和实施具体的改进措施，进入了PDCA环中的A部分。

    在产品开发过程中，员工会碰到这样和那样的质量问题，需要借助有效的工具来进行系统化的分析，寻找问题的根本原因并解决问题。在解决问题的同时，为了预防问题的再次发生，会定义和实施长期预防措施；在质量管理控制阶段，针对由热点矩阵发现的系统性的质量薄弱点，就必须定义和实施长期的解决方案。

    “质量是设计出来的”，作为研发部门，质量管理尤为重要。公司应根据自身情况，培养既懂研发也懂质量管理的人员，结合质量管理标准如ISO/S16949及相关体系如CMMI制定适合研发部门的质量管理体系，并保证有效的监管执行，这样研发质量才有保障。