知识如何管理？

    管理大师彼得杜拉克将管理视为知识工作，从此一角度来看，任何管理方法都是知识管理。不过，如果管理是以管「知识」为重点，它应该有不同于其它管「人」或管「物」的管理方法。遗憾的是，翻查文献资料，许多专家谈知识管理，理论虽然精采绝伦，但是所建议的管理方法，大体不出项目管理、组织学习、信息管理……等，差别只是关键词换成「知识」两个字而已，果若如此，「知识管理」只是时髦名词，缺乏特殊的内涵。
    由于各公司情况不一，经营领域互异，很难为企业订出一套一般化的知识管理方法。有些公司缺乏生产技术的知识，知识管理的重点放在技术知识的取得或研发；有些公司具有完整的技术知识，只是缺乏知识的分享，知识管理的重点就应该放在知识传播与分享。即使是知识的取得、传播与分享，也很难看出公司哪一项管理做法是专业的知识管理。
    比较具体且独特专属的知识管理方法，大致是建立在信息科技（Information Technology）与组织学习（Organizational learning）两者的基础所发展的知识管理，今天介绍IT导向的知识管理。
    IT导向的知识管理，就是以信息科技（Information Technology）为主，并在网络环境建构的「知识管理」。它是比较专业的独立管理方法，只要移植一套软件，就能像MIS一样操作，数据库管理、Data mining、企业网站建置、ERP等运用IT的管理方法，逐渐往知识管理靠拢。KPMG LLP的首席知识长Michael J. Turillo强烈主张，KM若舍弃IT是无法完成的，可见它的重要性。
    由IT主导知识管理的基础大致建立在以下四种主张：
    1.藉由IT将信息转化为知识（Transfer information into knowledge）。
    2.藉由IT将正确信息实时送达正确的人（Deliver the right information to the right person at the right time）。
    3.藉由IT储存人的智能与经验（Store human intelligence and experience）。
    4.藉由IT传输人的智能（Distribute human intelligence）。
    上述主张因为太过于「科幻」而遭受不少批评，其中绝大部份来自IT专家们太「膨胀」IT，却太「小看」知识。
    首先，即使最先进的IT，也只能作数据的分类关联与简单的逻辑判定。IT无法设计能思考软件系统，知识还是要依附于人，只有人能够理解与想象，思考更周全与合理的逻辑，建构出更新且更完整的知识。
    其次，能够做到将正确信息实时送达正确的人，只是静态的概念。由于企业所处的环境变动太剧烈，许多利用目前IT方法所处理的信息可能都不正确；至于所谓正确时机或正确的人，也是IT人员一厢情愿的看法，因为将「正确」两个字交由IT去判定，本身就是不够正确的做法。
    第三，计算机储存的信息主要是数据或文字，它们不等于人类的智能与经验，除非能够将人类思想直接扫描进入数据库，否则计算机所储存的信息距离人的智能与经验还有一大段。
    最后，IT能够发送的只是信息，它便于让人检索，进而透过组织重要文件或资料的流传参阅，引导人们产生共识，它无法传送智能，更无法只藉住IT来激发创造新知识。
    与IT导向的知识管理相对的，是以人为导向的知识管理。它主要是从组织学习演化出来，强调知识管理必须由主管带领组织学习，透过学习来建构知识、分享知识。