Robert Kocis：产品服务助制造业积累竞争优势

    2012年8月29日，PTC全球高级副总裁兼亚太区直销与分销业务总经理Robert Kocis在北京举行了媒体见面会，Robert Kocis是今年7月履新这一职位，主要负责战略销售领导以及PTC亚太地区的综合运营管理工作，包括中国大陆、印度、韩国和台湾地区。结合PTC最近宣布收购服务生命周期管理（SLM）软件解决方案创新套件开发商Servigistics，PTC的战略愿景有了最新的变化，Robert Kocis回答了记者的相关提问。
 

PTC全球高级副总裁兼亚太区直销与分销业务总经理Robert Kocis

  
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PTC全新解决方案架构

    在2012年PTC全球用户大会上，PTC发布了最新的公司战略愿景：推出增强的产品和服务优势的技术解决方案，帮助推动制造业竞争进入新时代。

    以此背景，2012年，PTC依照现代制造企业的组织结构对自身进行了进一步架构重组。具体来说，PTC建立了五个内部领导团队，专注于在以下领域推广其技术解决方案战略：产品生命周期管理(PLM)、计算机辅助设计(CAD)、应用程序生命周期管理(ALM)、供应链管理(SCM)以及服务生命周期管理(SLM)。

图、PTC最新的解决方案架构体系

 
    针对PTC推出的基于单一来源的产品概念，Robert Kocis说：“首先，我们的营销团队会横跨CAD、PLM、ALM，SCM和SLM这五个领域，通过以客户为中心的这种驱动模式，为客户提供这种统一的服务。从渠道来说，和直销的策略有点不同，现在我们在中国有80多个渠道合作伙伴，他们也有各自不同的特点，成熟度和具备的能力都不一样，他们会根据自身能力的不同，首先从CAD和PLM这两块业务开始，然后随着他们自身的成长和能力的增加，才会涉及其他的三个领域。”

    接着Robert Kocis举了一个合作伙伴的例子——上海湃睿科技，Robert Kocis介绍：“上海湃睿除了拥有完整的CAD和PLM服务能力之外，最近也增加了ALM业务，对于这样的合作伙伴，PTC会为他们提供更好的培训和支持，来帮助他们为客户提供价值。”

    对于不同的领域，PTC对其增长的预期也不相同，Robert Kocis直言：“现在PTC提供的五个解决方案在市场上的成熟度不一样，因此我们期望它们的增长率也会有差别，譬如CAD业务我们预期是6%—8%，PLM业务我们预期增长是10%—15%的增长率，对于ALM、SLM和SCM来说，我们预计这几块的市场会有超过20%的增长。”

    同时，Robert Kocis也强调，“PTC最新架构的五大解决方案是由客户的需求驱动而形成的，通过之前收购4CS，还有正在收购进程中的Servigistics，都是由客户需求来驱动的。这些被收购的公司，也必须是对于完善我们的产品线有战略意义的。”

收购Servigistics延伸SLM

    2012年8月中旬，PTC宣布签署了收购服务生命周期管理（SLM）软件解决方案创新套件开发商Servigistics（斯维智斯）的最终协议，现金收购价格约合2.2亿美元。这是继2011年9月收购4CS之后，PTC再一次收购服务生命周期管理软件。

    Robert Kocis说：4CS是一家致力于保修及服务生命周期管理软件供应商，去年的收购扩大了PTC面向产品支持和服务组织的解决方案组合，并将支持PTC提供跨产品生命周期及服务生命周期解决方案的愿景。为了进一步完善服务生命周期管理（SLM）的解决方案，PTC从今年开始接触Servigistics公司，Servigistics的解决方案涵盖维修配件计划、管理和定价、现场服务管理、退货维修管理、服务知识管理等领域，通过此次并购，PTC将进一步提升提供服务优势的能力，帮助离散型制造商将其服务战略和运营转变成真正实现可持续竞争优势的源泉。

    通过本次收购，PTC将显著拓展其帮助各公司为相同产品提升服务的能力。实际上，早在2005年收购Arbortext以来，PTC已经开始研发能够使制造商根据自身产品设计和构造特点而实施的计划和分析服务解决方案。该项以服务为中心的战略促使PTC提供专门化解决方案，这也是技术创新发展与收购诸如ITEDO、LBS和4CS等公司获得的能力提升相结合的产物。Servigistics的加入将使PTC能够提供一个完整的服务体系，即为整个服务生命周期的所有关键组件提供市场领先的功能。
 
    收购Servigistics后，PTC的SLM解决方案将为全球制造商在扩展的服务环境下针对需求改进，新的商业机会以及规避风险等方面提供实时的、单一视角的识别和反馈。凭借联通的服务网络来支持业主/运营商、分销商、经销商、服务合作伙伴、现场服务团队、维修站、保修服务台——以使得OEM厂商能够计划、交付并分析所有的必要资源，以确保服务的性能和整体价值达到或超过客户的期望。此外，本次收购进一步增强了PTC从理念设计到采购服务的整个产品生命周期中帮助客户获得竞争优势的能力。

    Robert Kocis在回答完记者提问后补充到：“对Servigistics的收购预计2012年9月才能完成，所以现在我们还是两家独立的公司。9月之后?Servigistics 将被整合到PTC的SLM部门。”
 

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组建中国新团队

    在Robert Kocis履新后，PTC中国迎来了另一位掌门人——寿宇澄博士。被任命为全球副总裁兼中国区总裁的寿宇澄博士，将负责PTC中国区的整体业务，包括企业发展战略、运营管理、销售组织和增长策略、建立和维护关键的合作伙伴关系和战略性重点客户等。

    Robert Kocis在接受媒体采访时提到：“寿宇澄博士的加入，是为了符合PTC在中国市场整个产品向解决方案一体化转型的需要，也是我们全新市场战略的一个新起点。他也将负责整个中国区的直销和渠道的业务，通过他在PLM领域的背景，我们相信他也有足够的经验，可以帮助PTC继续巩固其在PLM市场的领先地位。”

    随着寿宇澄博士的加入，PTC直销和渠道合作伙伴业务都会有所调整，但依然会延续行业划分的策略。Robert Kocis说：“现在是一个非常好的时机成为PTC的渠道合作伙伴，通过我们领先的市场定位和全球领先的技术，还有我们可以为渠道伙伴提供很好的培训和支持，让他们成为PTC长期合作伙伴。”
Robert Kocis说：“总之，对于PTC中国管理层的变动，我们得到内部反馈是非常积极的，并且我们也会持续的取得成功。我们目前处于一个很好的状态和定位，也在持续加大创新和研发的投入，我们觉得是一种积极的转变。”

    对于全球经济环境衰退造成对企业研发投入的影响，Robert Kocis则认为：制造企业如果在经济不景气的时候能够持续追加对研发的投入，那么经济一旦好转，它们就有机会和能力抓住更好的市场机遇，使他们具备更好的竞争力。就是因为在经济不景气的时候，他们可能才有更多的时间来关注研发和创新。