如何高效制定BPM解决方案

将规划进行到底

    毫无疑问，你希望BPM项目取得成功，否则你也不会花费时间开发这个项目。但是BPM取得成功的关键在于“规划、规划、再规划。并不是所有的项目都能够取得成功，BPM项目也不例外。所有实施BPM项目的组织都非常希望项目能够取得成功，但是有很多因素会使项目的发展偏离预定的方向：

    选择错误的项目；

    选择错误的流程；

    缺少适当的沟通；

    合作伙伴间缺少协作；

    无效的协作；

    缺少关键参与者的买入；

    上述任何一个因素都有可能给BPM项目带来灾难。前期规划应当充分考虑上述所有因素，以确保项目取得成功。

    1.选择正确的项目、流程

    第二章探讨了选择正确的项目这一概念。当然，在项目中选择正确的流程与此紧密相关。再强调一下，应当先进行流程分析，这样你就能够分辨出哪些流程能够从BPM的实施中获益最多。在分析过程中，你会发现自己开发的是一系列流程，你需要为它们划分优先等级，以便确定从哪里入手。

    不要将需求文件和流程分析混淆在一起。需求文件指出了要求达到的结果，而流程分析关注的是怎样做事情。

    在进行流程分析时，应当开发不同的变量，将可能被用来改变流程的方式视觉化。记住，实施BPM的主要动力之一就是改进流程。有些事情通常以某一种特定方式进行，但这并不意味着这种方式就是最好的、最高效的或最符合逻辑的方式。

    2.将BPM推销给管理人员

    在很大程度上，将BPM推销给管理人员意味着向组织展示BPM的经济价值。BPM之所以能够传递这一价值，是因为较好的流程能够降低成本、提高收益、激励员工，并能提高客户满意度。那些采用了六标准差或精益六标准差方法论的公司在通过改进流程提高经济价值方面最卓有成效。

    一项研究显示，单凭一次单标准差变化，企业就可以将边际效益提高约20%，同时可以相应地提高生产力，减少雇员人数，并减少资本投资。通用电气等企业已经采用了这些方法论，并接受了BPM，因为它们能够带来经济效益。通用电气还将BPM作为公司上下企业文化的一个核心部分。

    位于美国康涅狄格州的高德纳研究公司表示，在没有重新设计任何流程的情况下，企业仍然可以对任何一项特定流程的经营做出重大改进。高德纳指出，“明确当前的状态切换、时间安排和职责，通常可以将生产率提高12%”。对许多流程而言，这只是提高效率的开始。

    几年以前，高德纳曾报道，78%的BPM项目的内部收益率达到了15% 以上。此外，这些项目通常能够迅速展开（67%在不到6个月内展开，50%在不到4个月内展开），因此企业能够通过BPM改进流程，在获得快速收益的同时实现重要价值。

建立BPM解决方案

    建立BPM解决方案通常遵循一定的方法。大多数情况下，你会发现在开发和改进解决方案的过程中有很多迭代。

    1.典型的BPM项目场景

    尽管每个BPM都或多或少有些不同，但是可以创建一个展示一般项目开发流程的路线图。下面是一个十分典型的场景：

    1)评估阶段

    a.高层次设计；

    b.项目范围和计划；

    2)第一次迭代

    a.应用框架开发；

    b.确定初始对象模型；

    c.确定初始规则集；

    d.创建工艺流程；

    e.开发环境的基本部署；

    f.创建初始治理方案；

    3)第二次迭代

    a.创建实时数据连接；

    b.框架改进；

    c.添加新规则；

    d.添加用户界面；

    e.工艺流程更新；

    4)第三次迭代

    a.结合点改进；

    b.对象模型改进；

    c.添加额外规则；

    d.改进用户界面；

    e.添加工艺流程；

    f.用户培训；

    由于项目需求不同，应当在项目基本完成之前进行额外的迭代。但是，由于各个迭代发生的周期都非常短，所以整个开发过程也十分迅速。

    2.BPM项目资源

    你应当为BPM项目分配一定的资源。一般来说，这类资源包括软件、人员和硬件。