解读：流程管理，国内外有何差异？

    为适应经济全球化及日益激烈的市场竞争，流程管理（process management）逐渐取代传统的职能管理，并在企业界得到普遍的应用。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。而在我国流程管理则处于刚刚起步阶段，与发达国家相比存在较大的差异。

流程管理的认知差异

    西方发达国家对流程、流程再造、流程管理等有较长的实践和理论研究，对流程管理理念有较成熟的认识，对流程管理的推广应用有较为科学的实践方法。我国对流程管理的引入和应用相对较迟，对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区。如许多企业认为，实施流程管理应该在原有业务流程基础上进行调整、修补，否则会影响企业正常的生产经营，混淆了持续改进与企业流程再造的概念。

    流程管理是一种新的管理思想和方法，是对原有的职能管理、科层管理体系进行根本性的改革，是一场管理革命，只进行局部的改良是不行的。

流程管理发展现状差异

    流程管理在国外得到了普遍的应用，成功企业越来越关注自身的业务流程，开始认识到流程和知识是利用其资源取得更高的绩效和价值的关键，流程管理已成为大势所趋。

    我国企业进行的流程管理只是一种技术的运用，流程管理的思想还没有真正形成。企业内部还存在很多实行流程管理的羁绊，使技术运用无法达到预期效果。如企业组织结构仍保存了金字塔状的集权控制模式；所谓的业务流程是按职能部门运行而不是按工作流程运行，没有形成完整的业务流程；部门之间界限分明；自动化程度不平衡，信息传布不畅等问题。

    对于我国传统的制造企业，虽然为提高自身的竞争优势，以面对WTO的挑战，开始进行企业管理信息化，甚至开始涉足电子商务，但这些传统企业原始的、传统的管理模式并未改变，已成为最主要的障碍。因此，如何改变企业原有的管理模式，将管理与信息技术融为一体成为当前我国制造业的关键问题。

流程管理发展历程差异

    国外流程管理的发展历程经历了3个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。

    流程管理的萌芽和发展阶段——虽然流程管理的正式提出是在20世纪90年代中后期，流程管理思想的萌芽却源远流长。流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。从泰勒的科学管理、网络图、特别是20世纪初福特汽车公司井然有序的汽车生产线，再到MRP在金字塔式组织结构的有效运用，都曾创造过辉煌的业绩。

    流程管理的初步形成阶段——到了80年代，美国的汽车工业在与日本及其他国家企业的竞争中陷入困境，但问题并非员工不努力、技术不先进，而是流程的架构有问题，BPR的提出就是要彻底改变传统的工作方式，重新设计流程，拆除人为设在市场、生产、销售、财务、人事和辅助工作之间的围墙，使得这许多工作能够齐头并进，加强企业对市场的反应能力。

    流程管理的系统和成熟阶段——而后所产生的ERP、CRM、SCM都是在适应快速多变的市场及技术动力的推动下出现的新的管理模式，这个时期流程管理的变革主要在于流程建模语言（BPML）和流程管理系统（BPMS）的建立，使得业务流程能够直接、迅速地执行。

    由于工业基础和信息技术发展水平的限制，我国流程管理技术起步较晚，没有经历流程管理的第1波浪潮，而是直接跨入流程管理的第2个阶段，也就是说我国流程管理的历史即应用ERP的历史。

    然而，国内软件设计是一种”大而全“的模式，尽管它能够提供众多的功能，但实施的路线均从财务入手，在生产上即使能部分真正实现生产计划，但也无法控制成本。实施成果较多地在于固化目前的管理模式，流程管理在企业中的应用可谓是”犹抱琵琶半遮面“,即IT技术已开始运用，而流程模式尚未形成。

流程管理发展动因差异

    国外制造业实行流程管理的动机来源于3个方面，即技术驱动、市场驱动和利益驱动。

    从流程管理的发展历程不难看出，技术对生产方式的变革起到了至关重要的作用。流程管理与IT之间存在着密不可分的关系：离开IT的支持，流程管理只能流于空想；而缺少了流程管理的思想，IT也难以发挥潜在的威力。因此说，技术进步是流程管理的原动力，二者相辅相成，缺一不可。

    在快速多变的外部市场环境下，企业必须在尽可能短的时间内，以创新性产品来满足客户特定、多变的需求和社会的可持续发展。流程管理正是适应了不断变化的外部环境，经历了从低级到高级的发展历程。

    从流程管理技术的发展来看，流程再造的核心思想是为达到一定的绩效而彻底地改善流程；进行供应链管理的目的在于，了解客户的销售情况，提高决策执行的准确性、及时性，缩短供应链的运作周期，降低交易成本；客户关系的管理目标则是达到客户价值最大化、企业资源效益最大化。可见，追求利益最大化是企业改变管理模式的又一动力。

    与国外流程管理的动因相似，我国流程管理也是基于这3个方面的驱动，但是目前我国企业对流程管理仍缺乏正确的认识，对流程管理的正确理解和实施还存在一定的差距。

    通过对国内外制造企业流程管理技术的发展历程比较及差异分析发现，我国企业对流程管理技术的应用取得了一定的成绩，但总体水平仍处于初级发展阶段，运用流程管理技术进行管理的范围小，流程管理功能实现的程度低，与国际制造业流程管理水平相比，差距仍然较大。因此非常有必要借鉴发达国家流程管理成功的经验，提供适合我国制造业的流程管理途径，改善企业的运营管理机制，提高企业的核心竞争力，这是全球化趋势下我国企业发展的必由之路。

流程管理实施范围的差异

    从实施程度的比较来看，国外制造业引入ERP、BPM等管理技术比较早，技术更加成熟，对相关理念的理解也更深刻，实施起来当然也就更加顺手。大部分的企业都实现了各个系统的主要功能，而且还有一些新的功能，如合作伙伴关系管理等也在逐步实现。国内制造业采用的系统除了国内供应商提供的产品，还有很大一部分来自国外品牌，因此还存在消化问题，实施效果不很理想。