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一、企业简介
广东万和新电气股份有限公司成立于1993年8月,是国内A股(002543)上市公司，公司已发展成为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业，拥有七大生产制造基地，占地面积超过100万平方米，年产能超过1500万台。万和也是中国燃气具发展战略的首倡者和推动者、国家火炬计划重点高新技术企业、住建部授予的国家住宅产业化基地、中国航天事业战略合作伙伴。
万和燃气热水器市场综合占有率连续十五年在行业创领新高，是工信部公布的第三批制造业单项冠军培育企业，消毒碗柜、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年在行业同类产品中名列前茅。2018年营业务收入69.14亿，员工约5000人。
万和践行企业低碳发展的社会责任，正致力于传统清洁能源（燃气）与太阳能、空气能等新能源的高效利用，在国内率先推出多能互补的集成热水系统，为消费者提供节能、环保、舒适的家庭热水解决方案，创造高品质的低碳生活，致力成为“全球领先的厨卫电器以及热能热水系统整体解决方案供应商”。
图1 广东万和新电气股份有限公司
二、CEO简介
卢宇聪，现任广东万和新电气股份有限公司总裁，在公司历任区域经理、市场部长、小家电事业部总经理、品牌部部长、国内营销中心副总经理、总裁助理等职务。
卢宇聪早年留学加拿大，学识和视野都与国际化接轨，富有创新意识，他时常从全球视野的角度审视中国厨卫市场的变化，同时也在大力推动智能家居产品、系统和生态的建设，推进生产自动化、智能化的改造，全力打造云营销、云服务平台，再到拓展大健康多元产业、加快国际化进程。
卢宇聪2016年荣获2016领袖中国商业盛典“十大影响力人物”；2018年荣膺“广东家电行业改革开放40周年杰出企业家”；2019年2月被评为广东顺德“新时代创业先进人物”，2019年11月中国燃气具行业40周年庆典卢宇聪获评“行业新锐人物”，2019年12月被授予“新时代中国经济优秀人物”。
图2 卢宇聪 广东万和新电气股份有限公司总裁
三、近几年来对企业转型发展所采取的举措
1.以创新为驱动的技术引领者
为保持万和的行业技术领导者地位，公司主动变革，建立以研究院为主体，实施核心产品关键技术项目储备研发的技术领先战略。在原先事业部制的基础上进行组织架构升级，将技术研究与产品开发分离，建立相对独立的技术研究队伍，建立适用于技术研究的运作流程和绩效管理模式，培育技术创新的土壤，形成良好的技术研究能力和管理能力。万和的企业技术研发机构紧跟时代发展，从开始孤立的产品研发部，到建立一系列国家级、省级、市级研发平台，并依托于平台引入的创新思维人员优势，建立起万和研究院+事业部单位研发部的二层结构，完成了万和研究院的组建，为万和持续技术创新起到了非常关键的作用。
2.“细致无忧”服务，超越顾客期望
公司秉承“细致无忧”的服务理念，以顾客为中心的经营理念和以顾客满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场，在全国共计设置了43个热厨客服中心，21个采暖炉服务中心；授权安装服务网点3000多个，授权特约维修网点1500多个，超过9000名服务工程师，7*24小时全天候使用智能服务系统，接单和抢单，为用户提供专业的产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。目前除港澳台，整体全国城市覆盖率100%，全国区县覆盖率87.63%，全国乡镇覆盖率为63.27%，服务网络已全部覆盖线下销售网络，为用户提供快捷、智能的服务。
3.品牌影响力逐年提升，市场业绩亮眼
万和以“让家更温暖”为品牌核心理念，通过严谨细致的品牌管理规划，用全方位、多角度的品牌推广方式进行立体式的品牌塑造。在互联网+时代，万和专注与消费者的互动，广泛利用新媒体的传播手段，持续提升品牌的知名度、美誉度、忠诚度，逐渐形成了个性鲜明、识别清晰的品牌形象。
除了传统广告投入外，万和积极采用新媒体、新媒介推广方式，更专注于与消费者的互动。主要体现在：一是秉承万和对产品技术、质量的不懈追求，以工匠精神为基点，进行深入剖析与口碑传播；二是积极承担企业社会公民的责任，关注公益慈善，进行持续投入，提升品牌美誉度和影响力；三是广泛利用现有的新媒体传播方式，例如与滴滴打车、今日头条等新的传播媒介合作；四是结合社会热点，使用官方微信、微博举行有针对性、趣味性、互动性的多形式品牌传播活动，推动品牌年轻化，加强对年轻消费者的培养。
2015年，公司入选首批“中国出口质量安全示范企业”，同时还名列“顺德区第一批重点外贸企业名单”。2016巴西奥运会期间，万和燃气热水器通过巴西合作伙伴KOMECO全面入住奥运村，为上万名奥运会运动员和教练员提供舒心的沐浴热水。
2015年5月，万和与意大利Unical集团在家用、商用与工业热能应用领域缔结战略合作伙伴联盟，共同拓展全球业务；2016年5月，万和与博世集团签订合作协议，共同投资设立合资公司广东万博电气有限公司，拟在电热水器、热泵热水器以及太阳能热水器领域进行技术、生产、渠道的全面合作；万和的全球化进程与布局正逐步深入。
2017年11月，公司第一家海外专营店在阿塞拜疆商业中心区营业，2018年6月泰国曼谷“万和”产品体验店再次落地，这标志着公司紧贴国家战略，在“一带一路”沿线市场的布局渐见端倪，国际化进程迈入了一个全新的阶段。
4.积极承担社会责任
公司确立以质量安全、促进可持续发展为基本要求的组织社会责任理念，不断强化责任治理、沟通机制等，负责地对待每一位利益相关方；通过以人为本的人力资源体系、职业健康防范体系、节能减排的环保机制、产业链质量竞争力提升计划、慈善与扶贫基金建设、国家项目支持基金建设、客户权益及客户共赢等，以保障对利益相关方社会责任的履行。
四、近几年来企业在智能制造方面的进展
为支持公司“造精品、塑品牌、启未来”战略的落地，在调整公司经营组织架构、完善流程机制同时，也加快了企业在各个业务领域的信息化建设进程，进一步释放企业的经营管理效能。
1.研发领域
建立物料产品主数据管理，保证与下游系统之间数据的一致性和唯一性，打通设计→制造→销售→售后的关键业务链，建立面向管理层、面向供应商、面向客户、面向产品研发团队的全生命周期管理PLM系统。
通过该项目的实施，已经实现：
产品的全面数据化管理；
3D图纸驱动BOM，提高BOM数据管理效率30%；
产品的ECN流程效率提升50%。
2.制造领域
引入了MES执行管理项目，通过MES项目与PLM、ERP等系统的集成实施，万和将打造成为一个满足柔性高效、个性化定制等多方面领先的智能制造车间，打造一个具有更低成本、更高性能、更大柔性的生产制造能力的生产管理体系；实现万和从“传统工厂”向“数字化工厂”的转型。
通过项目的落地实施，已经在生产制造过程中初步实现了无纸化生产、透明化管理、智能化防错等管理预期；同时，通过数据分析驱动业务进行改善，生产效率提升了5.7%、过程质量能力提升了3.3%、异常工时降低了35%。
3.营销领域
通过建立以用户为中心，快速响应用户的需求，为满足营销变革，搭建了以云营销、O2O、云服务等为核心的应用系统，为前端业务提供快速，灵活，稳定可能的应用。目前也正在尝试营销前台、中台和后台架构的轻应用来促进客户经营业绩，以及提升用户满意度。
4.经营管理
为了加强公司人才的培育，适时引入HER项目。通过项目的实施，推动了人力资源中心与各地区营销中心在培训管理工作上的分工与协作，共享培训资源，包括教师、教具、场地、内外部优秀课程等。
此外，通过对集团及各营销中心的招聘费用、培训费用、薪资费用进行预算和归集，适度控制节约了培训成本，整体的培训成本降低了20%。
五、对智能制造的感悟和观点
通过对近年来中美德日四个世界经济引擎关于制造业竞争力的产业白皮书、具体相关的产业政策解读，我们可以清晰的看到各国政府对于未来制造业的竞争判断，其中数字化制造能力将会是其中非常重要的一环，因此对于我们国内企业究竟要不要推进信息化建设这个问题，从宏观层面就已经有了一个明确的答案，我们万和也是坚定不移的在对这方面进行提升。
结合我们这几年来在信息化方面是实践，我们认为：
首先，信息化建设是企业的重要的战略承接工具之一，信息化的建设是不可逆转的，势在必行。在建设过程中，必须坚持顶层设计、自上而下实施的策略，只有这样才能保证业务流程的完整性、高效性、先进性。
其次，信息化建设不是简单的买一套软件、上一个系统，而是对业务进行一次深入的梳理，要敢于面对发现的业务问题、管理问题，并且在进行相应流程、体系优化的同时，结合信息化的手段，将业务进行标准化、数据化、线上化，确保业务系统与实体业务的一致性，坚决杜绝出现线上线下两张皮的情况；只有这样，才能充分发挥信息化项目建设的价值意义。
再次，信息化的建设是承接企业战略落地的，同时信息化的专业性又非常强；因此，我们对内需要在建设过程中组建一支业务素质过硬、具有改革思维的业务队伍，对外需要引入专业能力强，实施经验丰富的实施商；通过内外资源的高效组合，打造一套既适合企业自身发展需要，又具备行业先进性的业务系统，最大限度的挖掘、释放项目建设价值。
