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用友超客的业务新常态

2016/1/11    来源:e-works    作者:e-works王阳      
关键字:用友超客  业务新常态  
作为用友旗下第一家致力于提供企业互联网应用服务的公司,用友超客成立只有五个月时间。

    作为用友旗下第一家致力于提供企业互联网应用服务的公司,用友超客成立只有五个月时间。尽管在企业社交协同服务和移动CRM的路上刚刚起步,但在用友超客总裁向奇汉看来,用友超客在过去几个月已经完成了从0到1的突破,2016年的重点将是实现业务的新常态,打造社交化CRM及企业社交化平台,同时为企业提供高品质的运营服务。

打造社交CRM及企业社交化业务平台

    用友超客成立的几个月以来,向奇汉多次被问及用友超客的核心竞争力是什么?大多数时候,他的回答是用友超客背靠着200万家用友的老客户,以及用友二十余年对企业信息化的深刻理解和丰富实践,这是支撑用友超客在2B领域玩转互联网业务的制胜关键。

    另一方面,用友集团之所以计划投资10亿用于用友超客的业务布局,是对企业互联网市场前景的看好以及对用友超客技术架构的认可。在技术上,用友超客所有的产品均基于内外一体化架构,无论是基于企业空间的社交协同,还是基于超客营销的客户关系管理,都可以和企业ERP系统打通并进行数据交互,内部管理和移动应用之间也能够进行交互。这是用友超客另一至关重要的核心竞争力,也是与其他移动CRM厂商差异化的优势。

    当然,不仅仅是移动CRM。向奇汉向记者透露用友超客最新的战略方向时,他指出用友超客将会实现企业空间和超客营销两大核心产品的融合,打造社交化CRM及企业社交化业务平台。向奇汉说:目前来看,我们的产品战略还是聚焦的,一是提供企业社交协同产品,二是提供移动CRM产品,这是两个独立的应用,但它们也能封装在一起。未来,我们可能只有一款产品,但会基于它提供很多应用服务。

    从区别上来看,传统的CRM管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据,移动CRM主要是将这一过程交付到移动端,根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。而社交CRM要实现的是如何更加以消费者为中心,并且如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程进行创新?

    在向奇汉看来,这正是企业空间和超客营销二者融合可以衍生出的价值所在。在移动社交时代,消费者最大的变化是除了收入贡献者之外,每个消费者都通过自己的社交网络,建立起来了自身的媒体价值,消费者不仅仅是企业的收入贡献者,更是口碑的传播者。用友超客内外一体化的架构,既能基于传统的CRM逻辑帮助客户做管理,还能整合移动社交功能帮助客户做生意,并且可以带来传递效应。

    向奇汉说,2B领域的社交应用一定要和企业其他的业务打通。以顾家家居为例,用友超客的应用对于它们不仅仅是一个沟通平台,重要的是和原有的ERP业务进行协同。譬如在U8中原来U订货的应用,每个经销商有一个基于云的订货平台,原来是单向的,但与企业空间整合后,可以和用户中心底层数据打通,把所有经销商变成一个社群,将经销商聚合在一起,既可以实现单向对接,也可以推送经销商的信息。

    这意味着,用友超客所打造的社交CRM及企业社交化业务平台可以利用与企业业务息息相关的数据,建立更长的管理价值链,与此同时,在消费者没有和企业发生交易之前,就开始采取有针对性的营销策略,帮助企业构建数字营销的核心引擎。

加强运营服务,实现价值突破

    在用友超客成立初期,更多的精力花在打造有竞争力的产品上,通过探索互联网领域产品特点,将客户需求快速反馈到研发端,继而体现在快速迭代的新版本产品中。同时,在五个多月时间里,用友超客初步建立了基于互联网云服务专属的直销体系和运营体系,建立了200多家从事用友超客互联网云服务的伙伴体系。

    在这么短的时间内搭建一个直销和分销的体系,以支撑用友超客的业务发展,这正是用友体系所带来的优势。向奇汉说,通过快速搭建一套有效的营销体系,截止2015年12月,用友超客已经累积了1300多个云服务订单,这一速度在2B领域无疑是惊人的。

    向奇汉还介绍,用友超客目前已经建立了120多人运营服务团队,相比于快速的扩张和圈地,用友超客更愿意致力于提升客户的长期满意度。2016年,用友超客还会继续聚焦运营服务,为客户创造更多价值。

    事实上,企业互联网领域的运营服务,与传统ERP领域的实施服务同等重要,这也是企业互联网领域不同于消费互联网领域的地方,更是支撑其长久可持续发展的核心价值所在。

    所谓运营服务,主要分为两个层次。首先,是基于互联网产品的应用服务,帮助客户应用起来。互联网产品有着很强的自引导性和自运营性,企业可以通过功能导航应用一部分的功能,但是对于大型复杂的企业,还需要将互联网应用和传统的组织架构进行结合,这就需要对产品进行一定的配置,包括设置系统管理员岗位,用友超客在这个层面上将对企业的管理员进行专门的指导。

    其次,提供更为专业的运营服务。在移动互联网时代,涌现出很多新的业务模式,企业需要建立微信公众号和服务号,需要维护微博的主页,产生内容、聚合粉丝、吸引用户互动,这就诞生了很多业务形态。在这一层面用友超客将结合自身的产品特点为企业提供专业的业务运营服务,基于各种平台聚合客户、形成互动、最后形成交易。

    向奇汉说,通过过去几个月的实际运作,我们发现这两种运营模式都是非常重要的,客户的需求都非常强烈。所以2016年用友超客将继续加强提升运营服务的水平,帮助企业以商业营销为角度,以连接客户为角度,真正体现出用友超客在企业级互联网领域的优势。

责任编辑:邱旭东
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